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　　10月17日，記者從市人力資源和社會(huì)保障局獲悉，今年以來，12333服務(wù)熱線人工接聽咨詢電話2.2萬個(gè)，辦理在線問題440余個(gè)，做到了事事有回音、件件有著落。

　　據(jù)了解，今年以來，全市人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)開展了“能力提升和作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，瞄準(zhǔn)問題，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)。向各服務(wù)對(duì)象、單位了解對(duì)人社工作中存在的問題及意見建議近100條。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，每位干部職工進(jìn)一步查找在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、履職能力等方面存在的問題共700余條，建立了問題整改工作臺(tái)賬，扎實(shí)整改落實(shí)。

　　同時(shí)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，通過提速增效深化“放管服”改革。通過梳理行政和公共服務(wù)事項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限、簡(jiǎn)化辦事程序，繪制業(yè)務(wù)流程圖，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程再造。按照依法依規(guī)、便民利民原則，對(duì)需要相對(duì)人提供的各類證明、蓋章材料的行政權(quán)力事項(xiàng)一一進(jìn)行梳理，取消了沒有明確法律法規(guī)依據(jù)的證明、蓋章環(huán)節(jié)。通過開展深化“放管服”改革試點(diǎn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)。

　　此外，加強(qiáng)政務(wù)公開和互動(dòng)交流，打造“陽光人社”“溫暖人社”，充分發(fā)揮12333政策咨詢服務(wù)熱線、局長(zhǎng)信箱、微博、微信、行風(fēng)在線的作用，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。（記者 隋言晨）