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　　熱愛一座城市，很重要的理由是，它讓你覺得環(huán)境宜人、出行順暢、生活美好。過去的5年里，臨沂城市面貌日新月異，市容市貌整潔優(yōu)美，橋梁樓宇燈光璀璨，城市排水通暢有序……近年來城市管理又引入“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧化平臺系統(tǒng)，讓城市管理更加規(guī)范化、高效化、精細化，這也印證了臨沂城市管理向“讓城市更美麗，生活更美好，市民更幸福”的目標砥礪奮進。

張茂存(左二)在平安路一施工工地巡查。

　　為群眾排憂解難和群眾交朋友

　　張茂存是蘭山區(qū)金雀山街道城管中隊一名城管隊員，主要負責金雀山街道三個片區(qū)的城市管理夜勤、特勤工作。

　　作為一線城管隊員，張茂存每天的工作充實而單調(diào)，清晨、午間、晚間、零點以及節(jié)假日期間的市容整治活動，他都主動參與。每天從清晨開始，他在負責片區(qū)內(nèi)一遍遍巡查兜圈，和街邊商戶、路邊小販不耐其煩地講道理、說規(guī)定，戶外廣告、餐館油煙、戶外燒烤等市容問題督促整治，夜間還要巡查工地、渣土運輸?shù)龋�全力維護市容市貌。

　　有一次凌晨1點多，全家人早已進入了夢鄉(xiāng)，叮鈴鈴的電話鈴聲響起，有市民反映金雀山街道片區(qū)內(nèi)一家工地進行夜間施工，噪音很大。張茂存馬上聯(lián)系隊員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查取證，現(xiàn)場對夜間施工單位進行處理。

　　東方紅影城對面的商業(yè)街餐館林立，占道經(jīng)營普遍。商業(yè)街內(nèi)一家燒烤店老板劉先生說，以前這條商業(yè)街沒有整治的時候，環(huán)境臟亂、油煙彌漫，經(jīng)過城管隊員挨家挨戶做工作，現(xiàn)在每個餐飲經(jīng)營戶都裝上了油煙凈化設備，經(jīng)營環(huán)境整潔了許多，前來就餐的市民比以前更多了。

　　張茂存說，為了讓商戶自覺遵守城市管理秩序，城管隊員動腦筋想辦法。在陵園東街商戶密集區(qū)，為了保持良好的市容市貌，城管隊員在街區(qū)設立商戶聯(lián)盟，商戶之間互相監(jiān)督，不再占道經(jīng)營，自發(fā)地配合城市管理工作。

　　在幾年的城市管理中，張茂存努力為群眾排憂解難，和群眾交朋友，他所負責的片區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶和街坊群眾對“城管”有了新的認識。

　　說到這幾年在金雀山街道城管中隊做城管員的感受，張茂存最大的感觸就是，溝通是很重要的，要站在市民的角度替他們考慮問題。“有時候事情多做一些，話說得到位一點，群眾就會理解你、相信你，也不會引起老百姓的誤會了。我們再苦再累，只要最終能得到市民的理解，換來城市優(yōu)美的環(huán)境，我們就感到很欣慰。”

　　用腳步丈量城市的每個角落

　　在臨沂城區(qū)有這樣一群人，他們的足跡已經(jīng)遍布城市的每個角落，發(fā)現(xiàn)城市中存在的種種或大或小影響市容市貌的問題，他們就是臨沂市城市管理局數(shù)管中心的信息采集監(jiān)督員。

　　今年41歲的計淑清，是市城管局數(shù)管中心一名信息采集監(jiān)督員，她的工作就是在轄區(qū)內(nèi)進行巡查，第一時間發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的道路破損、井蓋丟失等城市管理問題，并通過城管通手機及時采集上報，就像是城市的眼睛。

　　計淑清說，她在負責的片區(qū)巡查時，常常遇到市民提問“拿著手機在拍什么？”計淑清就會告訴市民，這是在發(fā)現(xiàn)城市管理的問題。“后來一位大爺認識我了，他家小區(qū)附近井蓋破損了，或是交通指示牌被撞斷了，他都會主動告訴我讓我去拍照。”

　　除了城市數(shù)十名信息采集員在路上隨時采集信息，不少有心的市民還通過市民通APP自發(fā)上傳城市管理問題。家住興冠園的市民彭先生表示，手機上安裝了“市民通”APP后，有時候看到路上井蓋破損、路燈不亮，他都會第一時間拍照上傳，市城管局數(shù)管中心將問題派發(fā)后，城管管理人員隨后會進行核實處理。

　　2017年，臨沂市數(shù)管中心實現(xiàn)了智慧城管(臨沂)智信平臺升級，更新了上報案件使用的程序，簡化了傳統(tǒng)的采集上報流程，操作也更快捷方便，可直接接收到“市民通”和12345熱線的案件，極大提高了工作效率。“原來上報一個井蓋丟失需要好幾天才能處理完，現(xiàn)在很快就能把丟失的井蓋重新蓋上。”計淑清說。

　　城市管理智慧化有了更多渠道

　　運用互聯(lián)網(wǎng)+，通過大數(shù)據(jù)整合，把城市管理工作的方方面面納入到智慧城管(臨沂)智信平臺中，城市管理有了新的模式。

　　盧靜在市數(shù)管中心12319熱線受理員崗位上，一干就是12年。以前，盧靜一天要接上百個電話，涉及市政、供暖、排水等各種問題，現(xiàn)在受理渠道多了，增加了網(wǎng)上受理、手機APP受理、監(jiān)控視頻等，盧靜更忙活得不亦樂乎。

　　現(xiàn)在，強化“互聯(lián)網(wǎng)+城市”思維，在傳統(tǒng)的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)基礎上，初步實現(xiàn)了從數(shù)字化向智慧化升級，盧靜每天的工作也擴充了不少。她每天通過信息采集監(jiān)督員現(xiàn)場采集、12319熱線舉報、12345熱線轉(zhuǎn)辦、城市管理“市民通”APP、視頻立案等5個渠道受理各種事件，然后進行派發(fā)處理。

　　“在這些年的工作中，我覺得最大的感想是‘不忘初心’。市民有難處才會撥打電話求助，所以這些年來，我們一直堅持‘有問題就受理’的方式，會第一時間聯(lián)系相關部門處理。如果不在受理權限內(nèi)，我們也會提供有效信息，幫助市民尋求其他渠道的幫助。”盧靜說。

　　魯南商報記者 邵明習