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遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)醫(yī)生正在接診。
市民通過(guò)遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)“尋醫(yī)問(wèn)藥”。
遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)
編者按
藥品是一種特殊商品。專(zhuān)家說(shuō)，藥品是天使還是魔鬼，主要取決于是否安全合理用藥。10月11日至11月10日，全市食藥監(jiān)管系統(tǒng)集中開(kāi)展“安全用藥月”宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)安全用藥常識(shí)的了解，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造人人關(guān)注藥品安全的氛圍。
患有糖尿病多年的翟先生到藥店購(gòu)買(mǎi)胰島素時(shí)，已經(jīng)習(xí)慣先在藥店“打電話(huà)”——一臺(tái)類(lèi)似電腦的設(shè)備，遠(yuǎn)程連線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)另一端的醫(yī)生，通過(guò)視頻通話(huà)，告知醫(yī)生自己的病情、血糖數(shù)值和平日用藥量等情況，醫(yī)生對(duì)癥開(kāi)方，“電子處方”再經(jīng)藥店執(zhí)業(yè)藥師審核后，就能拿到藥。
據(jù)了解，去年11月起，市食藥監(jiān)局在全市零售連鎖藥店試點(diǎn)推行“電子處方”服務(wù)，既破解了處方藥銷(xiāo)售和監(jiān)管難題，也滿(mǎn)足了老百姓購(gòu)藥需求。
目前，我市已有近800家藥店開(kāi)通“電子處方”服務(wù)，免費(fèi)為老百姓提供病情診斷、處方獲取、在線(xiàn)醫(yī)囑等服務(wù)。明年起，這項(xiàng)服務(wù)將在全市80多家藥品零售連鎖企業(yè)中正式施行。
患者購(gòu)藥方便又安全
“這項(xiàng)服務(wù)可真方便，在家門(mén)口的藥店就能順利買(mǎi)到我需要的藥，省去了到醫(yī)院開(kāi)處方的時(shí)間和費(fèi)用，還能確保用藥安全。”取完藥的翟先生對(duì)“電子處方”很是看好。
在堤口路漱玉平民大藥房，記者看到，“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)設(shè)備由觸摸顯示設(shè)備與通話(huà)設(shè)備兩部分構(gòu)成，平臺(tái)有內(nèi)科、外科、皮膚科、婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)科、五官科等多個(gè)科室，患者可以在其中任意挑選醫(yī)生進(jìn)行在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)。
記者又來(lái)到濟(jì)微路的惠好大藥房，剛好遇到馮女士因牙痛正在使用“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)，“接診”的是濟(jì)南泰山醫(yī)院醫(yī)生肖秋香。醫(yī)生仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了馮女士癥狀、有無(wú)藥物過(guò)敏史后，最后確診她患上了牙齦炎，并開(kāi)出了甲硝唑和黃連上清片兩種藥物。這是馮女士第3次使用這個(gè)平臺(tái)，感覺(jué)十分方便快捷。
“嚴(yán)格實(shí)行處方藥憑處方銷(xiāo)售規(guī)定后，消費(fèi)者反映購(gòu)藥不方便了，特別是一些常見(jiàn)病、慢性病需要長(zhǎng)期、固定服用同種藥物的患者，反映更為強(qiáng)烈。”市食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，試點(diǎn)“電子處方”就是希望在合理、安全用藥與方便之間找到解決辦法。
“不買(mǎi)藥也能問(wèn)診醫(yī)生”
其實(shí)，“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)，不僅為老百姓購(gòu)買(mǎi)處方藥提供了便利，也為藥店提供了合法合規(guī)銷(xiāo)售處方藥的手段和渠道，并且還增加了零售藥店的服務(wù)功能。
“一天少說(shuō)也有七八十位消費(fèi)者使用遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)。”漱玉平民大藥房堤口路店店長(zhǎng)張芩表示，顧客到店購(gòu)藥，病情較輕的可以通過(guò)平臺(tái)尋醫(yī)問(wèn)藥;老年慢性病患者，可以通過(guò)平臺(tái)建立檔案，留存每次問(wèn)診的處方，便于進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤和用藥指導(dǎo)。
“實(shí)行‘電子處方’，對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，社會(huì)效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益。”惠好大藥房濟(jì)微路店店長(zhǎng)劉曉愛(ài)告訴記者，“老百姓到我們藥店，就算不買(mǎi)藥，也可以使用這套‘電子處方’系統(tǒng)。亂用藥現(xiàn)象得到遏制，抗生素、抗菌類(lèi)等藥品的使用量明顯降低。”
記者了解到，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，除購(gòu)買(mǎi)藥品外，顧客不需要支付其他費(fèi)用。“這個(gè)系統(tǒng)在顧客和藥店之間起到了橋梁作用，無(wú)形中讓老百姓對(duì)家門(mén)口的藥店產(chǎn)生了信賴(lài)感。”劉曉愛(ài)如是說(shuō)。
每張?zhí)幏蕉伎孔V
“遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)靠譜嗎?線(xiàn)上醫(yī)生是真的醫(yī)生嗎?”也許有的市民存在這樣的疑慮。
“平臺(tái)要求注冊(cè)醫(yī)生必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證，并且來(lái)自合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。”負(fù)責(zé)“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的第三方平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)——山東富頓信息科技有限公司負(fù)責(zé)人鄭洪震告訴記者，患者在藥店“微問(wèn)診”平臺(tái)得到的“電子處方”首先來(lái)源于“具有合法資質(zhì)的醫(yī)院”，其次是“具有合法資格的醫(yī)師”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息化手段，傳到藥店的終端設(shè)備。最后，再經(jīng)藥店執(zhí)業(yè)藥師審方后才可將藥品銷(xiāo)售給患者。
使用“電子處方”系統(tǒng)時(shí)，如何保證“電子處方”的安全性?鄭洪震表示，系統(tǒng)終端會(huì)對(duì)患者的問(wèn)診過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像，如果患者憑“電子處方”買(mǎi)藥服用出現(xiàn)問(wèn)題，可以調(diào)取問(wèn)診時(shí)的音頻視頻信息，保障患者和醫(yī)生的權(quán)益。“考慮到合規(guī)性和追責(zé)問(wèn)題，平臺(tái)采用本地醫(yī)院和本地醫(yī)生優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)。”
不僅如此，市食藥監(jiān)局還對(duì)零售藥店、“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)加大監(jiān)管力度，通過(guò)飛行檢查的方式掌握平臺(tái)使用情況，嚴(yán)查違法違規(guī)行為，確保該系統(tǒng)能夠發(fā)揮有效的作用。
復(fù)雜疾病還需到醫(yī)院詳查
“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)多用于慢性病、常見(jiàn)病或者輕微病情，在濟(jì)試點(diǎn)一年來(lái)得到了許多藥店和市民的歡迎。不過(guò)需要提醒的是，若疾病表現(xiàn)非常復(fù)雜，或者需要儀器設(shè)備檢查，還應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院做進(jìn)一步詳細(xì)檢查，以免延誤病情。為百姓用藥安全護(hù)航。
俗話(huà)說(shuō)，是藥三分毒，服藥須三思。有些消費(fèi)者或自恃“久病成醫(yī)”，或聽(tīng)信別人的用藥“經(jīng)驗(yàn)”，或僅憑“我的用藥，我做主”的偏執(zhí)想法，未弄清病因和藥物適應(yīng)癥，就濫用消炎、抗生素類(lèi)藥物，甚至隨意增減藥量或合并用藥。針對(duì)這些情況，市食藥監(jiān)局在引導(dǎo)群眾安全、合理用藥上出臺(tái)了諸多有益舉措。
2013年開(kāi)通“濟(jì)南市便民購(gòu)藥服務(wù)熱線(xiàn)”，24小時(shí)接受市民用藥及藥品真假鑒別知識(shí)咨詢(xún)、購(gòu)藥查詢(xún)服務(wù)等;2014年創(chuàng)新實(shí)行審方藥師制度，按照?qǐng)?zhí)業(yè)藥師相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥師進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后在藥店履行審方職責(zé);2015年，采取不打招呼、不發(fā)通知、不聽(tīng)匯報(bào)、直奔現(xiàn)場(chǎng)的方式，對(duì)全市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查;2016年，在大型零售連鎖藥店試點(diǎn)推行“電子處方”服務(wù)系統(tǒng);2017年已有近800家藥店實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程問(wèn)診……
隨著時(shí)間的推移，全市安全用藥氛圍正逐步形成，市民健康理念也正逐步增強(qiáng)。試點(diǎn)“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)以來(lái)，抗生素、抗菌類(lèi)等藥品的使用率明顯降低。
記者在此提醒消費(fèi)者，買(mǎi)藥一定要先“尋醫(yī)”，養(yǎng)成嚴(yán)格遵醫(yī)囑和藥品說(shuō)明書(shū)用藥的習(xí)慣，懂得合理安全用藥。
（濟(jì)南日?qǐng)?bào)）
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