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　　居民到社區居委會辦理計生業務，卻趕上負責計生業務的工作人員入戶走訪，只能再跑一趟；如果是有需要一起辦理的事務，還要各個窗口輪番排隊蓋章……為避免這些情況發生，提高社區工作效能，今年上半年開始，我省在濟南市歷下區和濰坊市奎文區、昌樂縣首次試點推行社區工作“全科服務”，即讓社區工作人員由“專崗、專能”轉變為“全科、全能”，每名工作人員都要對各個口面的工作有所了解，居民跑一次腿就能辦完所有業務，在家門口就能享受“一條龍”服務。

　　“長期以來，社區工作人員都是按照條線分工，民政、計生、社保和殘聯等每條線都有專人負責，這樣分割職責清晰，政策熟悉，但也給業務受理工作帶來局限，一旦對口社區工作人員外出辦事，居民就會‘跑空趟’。”省民政廳基層政權和社區建設處相關負責人表示，推行社區工作“全科服務”，不僅可以優化服務流程，提高服務效率，還可以將工作人員從傳統的前臺窗口服務中“解放”出來，有更多的時間、精力下沉到社區中。

　　據了解，我省社區工作“全科服務”主要推行“一窗受理，全科政務”模式，采取“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件”的服務流程，將社區服務大廳過去分散的各個條線業務事項集中起來，做到統一接收、統一答復、過程督辦，讓辦事群眾不再重復提交材料、往返不同窗口，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。目前，3個試點單位均已完成為民服務業務梳理整合工作，實現社區服務中心一個綜合窗口即可辦理黨建、社保、民政、城管、計生等多種業務。

　　“從原來的‘一專多能’提高到現在的‘全科全能’，‘全科服務’對社區工作人員的要求更高了，因此，加強社區工作人員‘全科服務’能力，確保他們熟練掌握全部工作內容和服務流程，關系著社區工作‘全科服務’的成敗。”上述負責人告訴記者，在人員培訓方面，目前是試點單位集中組織人員培訓，通過制定服務事項“明白紙”、編印教材、業務考試考核等方式，保證“全科服務”工作人員合格上崗。隨著社區工作“全科服務”的逐步推開，未來我省將對“全科服務”具體流程制定統一的標準，以區、縣為單位開展人員培訓。