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　　約談會現(xiàn)場

　　在雙11大促到來前夕，為推動我市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動依法規(guī)范進行，維護公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，更好地保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，11月8日上午，市工商局、市消費者協(xié)會召開了全市電商企業(yè)集中促銷活動行政指導(dǎo)約談會，對開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動進行行政指導(dǎo)，全市30余家電商企業(yè)及電商服務(wù)平臺代表參加了約談。

　　會上，電商們共同學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，工商部門告誡全市電商企業(yè)要切實規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，依法開展網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動，努力維護公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，為促進全市電子商務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展做出積極的貢獻。

　　當前，以雙11為代表的網(wǎng)絡(luò)集中銷售活動，已成為眾多網(wǎng)商廣泛參與的網(wǎng)絡(luò)營銷方式和消費者十分期待的消費盛會，在網(wǎng)商經(jīng)營和網(wǎng)民生活中占據(jù)著越來越重要的位置。約談會要求全市電商企業(yè)要正視網(wǎng)絡(luò)集中促銷中存在的問題，如發(fā)布虛假打折信息、進行虛假宣傳和違法廣告的宣傳、制定不公平格式條款、實施不正當競爭行為等。電商企業(yè)要切實規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，要增強“四個意識”、即增強守法經(jīng)營意識、誠信自律意識、消費維權(quán)意識和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展意識。要做到“七個不得”，即：不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。

　　會議要求全體電商要加強商品信息審查，加強活動應(yīng)急管理，加強消費者權(quán)益保障，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，加強售后服務(wù)保障，讓消費者在網(wǎng)上購物時能放心消費、開心消費。

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　　今年已接網(wǎng)絡(luò)交易投訴1213件

　　8日的全市電商企業(yè)指導(dǎo)約談會上，市12315申訴舉報指揮中心通報了近一年來的網(wǎng)絡(luò)投訴情況，今年以來，12315指揮中心共受理各類投訴案件15957件，舉報2862件，其中網(wǎng)絡(luò)投訴1213件，舉報161件。截至10月底，全市共查辦網(wǎng)絡(luò)市場違法案件125件，罰沒款916萬元。

　　網(wǎng)絡(luò)投訴較為集中的問題有6大類，分別為：網(wǎng)頁出現(xiàn)頂級、最高級等絕對化詞語；廣告中含有貶低同類他人產(chǎn)品的內(nèi)容；網(wǎng)頁宣傳夸大功效，將普通商品賦予藥用價值，宣傳其藥用功效；異地維權(quán)困難，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕；不按約定履行送貨或安裝義務(wù)；通過刷單制造虛假成交量，或?qū)⒉钤u放置評價列表最后。

　　網(wǎng)絡(luò)舉報較為集中的問題有5類：在商品中摻雜使假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；不符合國家強制性標準，無3C認證；在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者，網(wǎng)頁出現(xiàn)頂級、最高級等絕對化用語；廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語未標明出處；偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志。

　　通報還提到了職業(yè)打假人投訴舉報問題，指出今年以來職業(yè)打假人的特點是規(guī)模群體化，手段專業(yè)化。12315指揮中心共收網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假信件947件，占全部投訴舉報量的69%，信件上直接標明“投訴舉報函”，先投訴，投訴調(diào)解不成轉(zhuǎn)舉報，舉報仍未獲得賠償，就依法申請信息公開，最后再申請行政復(fù)議。主要問題一般是標識不規(guī)范、用絕對化語言、虛假宣傳等，訴求的目的就是為了得到賠償和舉報獎勵。