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責任編輯：王曉亮
“準時上線，不隨意‘離線’”，“正常情況下，應由來電人主動掛斷電話”，“辦理結(jié)果應在5個工作日內(nèi)向來電人進行反饋”，“緊急事項1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦”。近日，省司法廳印發(fā)《山東省12348熱線平臺管理規(guī)定》，提高服務效率和質(zhì)量，保障熱線平臺規(guī)范運行。
據(jù)了解，山東省12348熱線平臺，主要包括省“12348”熱線管理系統(tǒng)和各市“12348”熱線接聽服務中心，通過整合全省“12348”熱線資源和法律服務資源，實現(xiàn)“一線通”，為群眾提供專業(yè)高效、免費便民、全面覆蓋的法律咨詢服務。熱線平臺實行省級平臺集中接入、市級接聽受理、各級司法行政機關(guān)分級辦理的工作機制，省、市兩級司法行政部門按照職責權(quán)限負責熱線平臺的建設、維護、運行和管理等工作。
規(guī)定明確了熱線接聽及事項處理的8條規(guī)范，要求熱線平臺正常工作時間在線人工接聽，非工作時間改為自動應答，接聽時間向社會公布后不得隨意更改。來電按照咨詢、投訴、建議三個類別進行登記，咨詢類事項簡單明確的，應立即予以答復；無法立即答復的，可以為來電人提供其他有效咨詢途徑，也可在查詢或者咨詢其后，予以回撥解答。對屬于司法行政部門職能范圍內(nèi)的事項，可以進行轉(zhuǎn)接辦理的，立即轉(zhuǎn)接辦理；確需轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務單位辦理的，填寫轉(zhuǎn)辦工單，在1個工作日內(nèi)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦。辦理結(jié)果應在5個工作日內(nèi)向來電人進行反饋；對疑難復雜或者涉及多個單位的事項，經(jīng)本單位（部門）負責人批準，可適當延長，但最長不超過15個工作日。來電人對處理結(jié)果不滿意的，應詳細了解情況和來電人的要求，1個工作日內(nèi)向有關(guān)單位反映，同時向來電人做好解釋說明。
規(guī)定要求，熱線電話接聽工作人員應準時上線，不隨意“離線”；正常情況下，應由來電人主動掛斷電話。熱線平臺工單轉(zhuǎn)辦人員應將工單準確無誤、及時快速轉(zhuǎn)達相關(guān)單位，由承辦單位進行處理；緊急事項1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦。工單在到達辦理期限后或辦理期限前一天，仍無處理結(jié)果的問題，轉(zhuǎn)辦人員應當及時催辦，督促相關(guān)單位盡快落實。
近日，記者從山東省政府辦公廳獲悉，涉及59個省直部門和單位的595項省級公共服務事項納入省級政務服務平臺管理并投入試運行，年底前正式運行。省級公共服務事項主要分為主動服務和依申請服務兩類事項，涉及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、日常生產(chǎn)生活和涉行政權(quán)力運行等方面。[詳細]
11月13日，濟南市物價局發(fā)布《濟南市物價局關(guān)于就規(guī)范客運出租車輔助運價等問題公開征求意見的公告》。按照公告內(nèi)容，出租車回空費將實行階梯收費，低速費每分鐘將增加0.2至0.3元。出租車司機表示，調(diào)整費用將激發(fā)他們高峰時期去擁堵的地方拉客，去飛機場也能多跑些...[詳細]
14日一早，省交通運輸廳發(fā)布消息，濟南黃河大橋等三座收費橋梁將于2017年11月16日零時終止。G104濟南黃河公路大橋、G105平陰黃河公路大橋和G205濱州黃河公路大橋作為山東高速公路股份有限公司(原名山東基建股份有限公司)上市發(fā)起資產(chǎn)，由該公司負責收費運營管理。[詳細]
青島日報/青島觀/青報網(wǎng)訊 11秒，1億元；28秒，10億元；3份1秒，100億元……規(guī)模越來越龐大的天貓“雙11”，不斷上演“速度與激情”。更強調(diào)線上線下融合的新零售，也在幫助更多傳統(tǒng)品牌實現(xiàn)疊加式增長。[詳細]
1.駕駛中型以上客貨車、校車、危化品運輸車之外的機動車，在高速公路上，行駛低于規(guī)定時速10%以下的；2.駕駛中型以上客貨車、校車、危化品運輸車在高速公路、城市快速路以外的道路上行駛，超過規(guī)定時速10%以下的；[詳細]
11月14日，山東省經(jīng)信委發(fā)布了省內(nèi)部分工業(yè)行業(yè)錯峰生產(chǎn)企業(yè)名單公告。在水泥行業(yè)，濟南山水水泥、淄博山水水泥、濟寧山水水泥公司等山水集團多個水泥、熟料生產(chǎn)基地被停產(chǎn)和限產(chǎn)，而在電解鋁行業(yè)中，魏橋鋁電有限公司有6條生產(chǎn)線在采暖期停產(chǎn)，涉及電解槽近1500臺。[詳細]
