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　　據濟南市公用事業局相關負責人介紹，濟南從15日零時正式進入供暖狀態。濟南市全部熱源已完成供熱準備，自11月6日起，各熱源逐步點火，8日管網逐步升溫進入熱調試階段，做好15日按時達標供熱準備。其中臘山熱源廠本采暖季中期將具備供熱條件，填補濟南市西南無熱源無集中供熱的空白。

　　為了做好供暖，本著“早充水、早查漏、早循環、早排污、早達標”的原則，全市熱網（水網）主干線自10月初陸續開始注水，10月中旬陸續進入冷態循環、排污、排氣、查漏工作，10月底主干線熱網全部進入冷態循環，11月1日達到供熱條件，8日進入熱網升溫調試階段。

　　濟南市公用事業局和各熱企通過12345、12319熱線，及時了解并解決熱用戶的用熱需求和訴求，掌握各企業供熱服務情況，有針對性地督促各供熱企業做好供暖服務工作。

　　濟南市組織搶險搶修隊伍并做好崗位培訓，組織各類應急預案演練，提高了事故狀態下的應急響應能力，最大限度降低事故帶來的影響，保障供熱工作的平穩運行。

　　兵馬未動，糧草先行，各供熱企業也提前啟動煤炭儲備工作。據濟南市公用事業局供熱辦負責人介紹，濟南市每年供熱季全市耗煤約100萬噸，目前各供熱企業已儲備供熱用煤約60萬噸。

　　因熱企責任導致不暖居民可申請退費

　　根據2014年施行的《山東省供熱條例》規定，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。

　　據濟南市公用事業局供熱辦負責人介紹，進入法定供暖季后，市民家里如果供暖不達標，也可到熱企申請退費。從目前居民反映來看，只有極個別居民家供暖不達標，原因主要是居民家或者產權單位供暖設施老化導致。“而且供暖條例規定用戶臥室和起居室的溫度為18℃，并不包括居民家的衛生間、陽臺等設施。”

　　根據熱企的服務細則，用戶室溫不合格，供熱單位應按照下列標準向用戶退還采暖費：室溫在14℃—18℃（含14℃）的，退還不合格天數采暖費的50%；室溫低于14℃的，退還不合格天數采暖費的100%。此外，對于今冬新加入供熱的用戶，可能由于申請時間較晚、換熱站選址、管網施工等因素影響尚未供熱。目前，濟南熱電、濟南熱力轄區尚有部分供熱設施正在施工中，將組織盡快完成有關建設及供熱前的準備，按照合同約定時間供熱。