初審編輯：魏鵬
責任編輯：高娜
“準時上線，不隨意‘離線’”，“正常情況下，應由來電人主動掛斷電話”，“辦理結果應在5個工作日內向來電人進行反饋”，“緊急事項1小時內完成轉辦”。近日，山東省司法廳印發《山東省12348熱線平臺管理規定》，提高服務效率和質量，保障熱線平臺規范運行。
據了解，山東省12348熱線平臺，主要包括省“12348”熱線管理系統和各市“12348”熱線接聽服務中心，通過整合全省“12348”熱線資源和法律服務資源，實現“一線通”，為群眾提供專業高效、免費便民、全面覆蓋的法律咨詢服務。熱線平臺實行省級平臺集中接入、市級接聽受理、各級司法行政機關分級辦理的工作機制，省、市兩級司法行政部門按照職責權限負責熱線平臺的建設、維護、運行和管理等工作。
規定明確了熱線接聽及事項處理的8條規范，要求熱線平臺正常工作時間在線人工接聽，非工作時間改為自動應答，接聽時間向社會公布后不得隨意更改。來電按照咨詢、投訴、建議三個類別進行登記，咨詢類事項簡單明確的，應立即予以答復；無法立即答復的，可以為來電人提供其他有效咨詢途徑，也可在查詢或者咨詢其后，予以回撥解答。對屬于司法行政部門職能范圍內的事項，可以進行轉接辦理的，立即轉接辦理；確需轉有關業務單位辦理的，填寫轉辦工單，在1個工作日內向有關單位轉辦。辦理結果應在5個工作日內向來電人進行反饋；對疑難復雜或者涉及多個單位的事項，經本單位（部門）負責人批準，可適當延長，但最長不超過15個工作日。來電人對處理結果不滿意的，應詳細了解情況和來電人的要求，1個工作日內向有關單位反映，同時向來電人做好解釋說明。
規定要求，熱線電話接聽工作人員應準時上線，不隨意“離線”；正常情況下，應由來電人主動掛斷電話。熱線平臺工單轉辦人員應將工單準確無誤、及時快速轉達相關單位，由承辦單位進行處理；緊急事項1小時內完成轉辦。工單在到達辦理期限后或辦理期限前一天，仍無處理結果的問題，轉辦人員應當及時催辦，督促相關單位盡快落實
記者從山東省交通廳獲悉，G104濟南黃河公路大橋、G105平陰黃河公路大橋和G205濱州黃河公路大橋鑒于收費期限屆滿，自2017年11月16日零時起，終止收費。2012年5月，濟南市黃河以北區域七座及以下非營運小客車免費通行；2016年3月，對魯A牌照小汽車免費通行；2017年11...[詳細]
近日，記者從國家旅游局了解到，截至今年10月底，國家旅游局共牽頭完成新建改建廁所6.8萬座，超過廁所革命三年行動計劃目標任務19.3%。而在新疆維吾爾自治區，旅游廁所革命三年計劃實施以來，全區2015、2016兩年報國家旅游局廁所建設任務分別為160座與187座，實際共...[詳細]
在創建全國文明城市的過程中，濟南集中力量、攻堅克難，全面展開各類整治提升，城市面貌有了翻天覆地的變化。創城期間，李振家附近的背街小巷全部整修一新，“時不時能看到環衛工在周邊清掃，道路干凈多了。[詳細]
14日，在濟南遙墻國際機場入境大廳，邊檢工作人員正在引導旅客使用入境自助查驗系統。2、持辦證時已采集指紋信息的電子往來港澳通行證和有效赴香港或澳門簽注的內地居民；3、持辦證時已采集指紋信息的電子往來臺灣通行證和有效赴臺灣簽注的內地居民。[詳細]
14日，從濟南市社保局獲悉，自今年11月1日起，濟南市再次上調失業保險待遇標準，由每人每月1000元上調至1080元。據了解，職工因合同到期不再續簽或被單位辭退導致失業，先由單位辦理社會保險減員手續，并從濟南市社會保險繳費平臺進行失業保險待遇申報。[詳細]
14日下午，天橋區召開2017-2018年度采暖季渣土施工揚塵治理工作部署會議。“采暖季期間，針對未經市政府同意擅自處置運輸渣土的各類土石方工程，我們將會同相關部門堅決予以停工整頓。[詳細]
