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10月底，市民孔女士到紫宸大廈一樓的海木養(yǎng)生消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪換成了另一家養(yǎng)生按摩店，她充值卡中還剩3000多元沒(méi)消費(fèi)。聯(lián)系400開頭的客服電話，對(duì)方告知她卡內(nèi)余額無(wú)法退，可以到其他分店消費(fèi)……
去年年初，市民孔女士在玉函路紫宸大廈一樓的海木養(yǎng)生會(huì)員卡里充值5000元，當(dāng)時(shí)店鋪搞活動(dòng)還送了十多張價(jià)值約4000元的體驗(yàn)券，“3年前我就在這家辦了一張，當(dāng)時(shí)充3000返1000，直接把錢返卡里，我看這次活動(dòng)也挺優(yōu)惠就又充了5000元。”25日孔女士說(shuō)，這家店是全國(guó)連鎖店，再加上服務(wù)也不錯(cuò)她才會(huì)繼續(xù)充值的，送的體驗(yàn)券既有399元也有299元，只能做足療項(xiàng)目。
孔女士幾乎每隔幾周就會(huì)到這家養(yǎng)生店按摩放松，有時(shí)用券，有時(shí)也用卡里余額。今年3月份，她到店里消費(fèi)時(shí)被告知體驗(yàn)券無(wú)法使用了，“他們工作人員說(shuō)是原來(lái)的店長(zhǎng)違反了公司規(guī)定離職了，但我的券上還有店里的公章和財(cái)務(wù)章，怎么就作廢了?”
經(jīng)協(xié)商，海木養(yǎng)生現(xiàn)店長(zhǎng)同意為孔女士更換體驗(yàn)券，“他把我299的券換成了199，說(shuō)是原來(lái)那個(gè)店長(zhǎng)做的不符合規(guī)定。”孔女士說(shuō)，為了避免麻煩，也就接受了體驗(yàn)券兌換的方式，原來(lái)10張?bào)w驗(yàn)券只換了6張。
因?yàn)閾?dān)心體驗(yàn)券失效，10月底，孔女士像平時(shí)一樣到店按摩，到了前臺(tái)卻發(fā)現(xiàn)店面換了名字，連工作人員也換了。“他們告訴我海木養(yǎng)生半個(gè)月前就搬走了，可是我沒(méi)有接到任何消息，電話短信都沒(méi)有。”孔女士說(shuō)，她那段時(shí)間工作比較忙，有20多天沒(méi)有到過(guò)店里，“算算時(shí)間，應(yīng)該是上次我按摩完沒(méi)幾天就關(guān)門了。”
隨后，孔女士撥打會(huì)員卡上一個(gè)400開頭的電話，“轉(zhuǎn)接到了山大路的一家分店，但前臺(tái)接電話的工作人員什么都不了解，他們店長(zhǎng)也一直沒(méi)回復(fù)我。”據(jù)了解，一名分店工作人員告訴孔女士可以到分店消費(fèi)，“其他店都在東邊，我住在偉東新都，開車過(guò)去得一個(gè)來(lái)小時(shí)。”孔女士說(shuō)，本來(lái)辦養(yǎng)生卡就是為了放松的，現(xiàn)在按摩完還要再開車回家，折騰一趟還不如不去。
[海木養(yǎng)生說(shuō)法]
房租到期店鋪關(guān)門 余額不退可分店消費(fèi)
孔女士會(huì)員卡上備注的2個(gè)紫宸大廈海木養(yǎng)生電話顯示號(hào)碼不存在。記者撥打其400開頭的全國(guó)免費(fèi)電話，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到華強(qiáng)分店，一工作人員稱，兩家分店因房租到期暫時(shí)關(guān)門了，其中就有紫宸大廈一樓的分店，目前重新營(yíng)業(yè)時(shí)間不詳。
另外，該店另一工作人員稱，在房租到期關(guān)門之前，應(yīng)該已經(jīng)短信通知過(guò)顧客。并表示如果顧客卡里還有錢，可以到其他分店消費(fèi)，如果是因距離問(wèn)題不方便消費(fèi)，他們無(wú)法退款。“正常情況下，會(huì)員充值卡一旦辦理無(wú)法退換。”該工作人員說(shuō)，養(yǎng)生店只針對(duì)60歲以上的老人可以享受免費(fèi)接送的服務(wù)。
對(duì)此，山東國(guó)曜律師事務(wù)所律師徐豐偉表示，孔女士的要求是屬于合理的要求。“雖然在會(huì)員卡上寫著里面的余款不能退，但是孔女士辦理會(huì)員卡的分店已經(jīng)關(guān)門，算是養(yǎng)生店違約在先。”他說(shuō)，退全部余款可能會(huì)有點(diǎn)困難，建議她到消協(xié)申請(qǐng)幫助，或通過(guò)法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。
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