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2017年消費者投訴熱點發布,全省受理訴求48.17萬件
網購類投訴連續兩年快速增加
□ 本報記者 于新悅 趙小菊
消費者維權關系到千家萬戶。記者從省政府新聞辦今天召開的新聞發布會上獲悉,2017年,我省共受理訴求48.17萬件,同比增長1.56%。全省消費投訴十大熱點集中在遠程購物領域、保健品領域、快遞物流服務領域、預付款消費領域、農用生產資料領域、汽車領域、通信服務領域、教育培訓服務領域、家裝建材服務領域、旅游服務領域。
去年7月1日,新修訂的《山東省消費者權益保護條例》開始實施,據統計,2017年全年,我省工商和市場監管部門共受理消費者投訴14.86萬件,辦結13.02萬件,辦結率達到87.63%；成功調解11.20萬件,同比提高78.47%；調解成功率達到86.01%；為消費者挽回經濟損失1.05億元,同比增加4085.48萬元,上升64.12%。全省消費投訴調解成功率顯著增長。
“去年一年,關于商品和服務質量、售后服務、合同問題的投訴屢發,成為我省消費者投訴焦點,占全部投訴總量的63.32%。”省工商行政管理局黨組副局長朱昆峰說。其中,商品和服務質量問題高居榜首,共6.50萬件,占投訴總量的43.76%,投訴的問題主要集中在商品質量低劣、假冒廠名廠址、商品標識不符合法律規定等方面。從投訴的商品看,交通工具、通訊器材、裝修建材、日用百貨和家用電器居消費者投訴前五位。
售后服務問題投訴1.68萬件,同比上升76.58%,投訴的問題主要集中在商家故意拖延或無理拒絕履行三包規定、不履行服務承諾、售后服務差等方面。投訴的合同問題主要集中在預付款消費侵權方面。
統計數據顯示,去年,全省系統共受理互聯網類投訴2294件,同比上升203.84%,連續兩年快速增加。
“消費者投訴問題主要集中在商家銷售假冒偽劣商品、拒絕履行‘三包義務’和‘七日無理由退貨’規定、售后服務差以及涉嫌虛假宣傳誤導消費者等方面。”朱昆峰透露。對此,消費者在網購時要注意從正規網站購物,仔細了解交貨方式、交易規則,保存好電子交易單據、付款憑證。
去年以來,我省12315消費者投訴舉報受理工作發生了較大變化。隨著政務服務熱線整合工作的推進,全省有12個市的12315并入12345,此外全國“12315互聯網平臺”上線運行,消費者投訴舉報渠道更加暢通和便利。
據了解,今年,我省將全面推進“放心消費在山東”創建工作,充分利用全國“12315互聯網平臺”,開通“放心消費在山東”微信公眾號,保持投訴舉報多渠道暢通,加大消費糾紛調處力度。
朱昆峰介紹,“放心消費在山東”工作將用三年的時間,切實解決日用品、食品、旅游、物業和裝修服務、交通、電信、快遞等12個消費領域中存在的突出問題,創建2萬家放心消費示范單位,推動全省消費環境實現根本性好轉。今年3·15期間,將組織全省首批千家企業開展放心消費承諾踐諾活動,其中80%的商品經營單位都將實行“七日無理由退貨”。
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