初審編輯：魏鵬
責任編輯：王樂雙
如今，娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、修理服務等行業五花八門的預付式消費卡越來越多，有的超低折扣優惠、有的贈送免費體驗或禮品，預付式消費卡以其優惠、方便的特點吸引了眾多消費者。不過，消費者辦卡容易退款難，有的商家在消費者辦卡或繳費之后“翻臉不認人”，服務大打折扣不說，甚至還“不告而別”，讓消費者遭受數額較大的損失。
商家或“霸王條款”或“不告而別”，消費者維權難
【案例一】
辦了洗車卡，秋冬不能用
2017年1月，市民王先生在河東區某汽車美容服務部辦理了洗車服務卡，雙方約定此卡可以洗車10次，打蠟1次，價格共計100元，但沒有約定此卡的使用期限及季節。2017年9月18日，王先生持卡在此汽車美容服務部再次洗車時卻被告知：此卡在秋冬不能使用，如想洗車必須支付現金。而王先生的該卡此時還剩余4次洗車、1次打蠟服務項目。與該服務部協商未果，王先生向消協進行了投訴。
消協人員通過與經營者溝通，講解了《消費者權益保護法》第八條的相關規定后，商家認識到了消費者的知情權和自身的錯誤，同意消費者繼續以消費卡的形式在服務部消費。
【消協說法】
商家不得擅自變更或解除合同
該案例中，消費者與經營者屬于一種服務合同關系。雙方自交付服務卡之時便成立民法上的普通民事主體合同關系。根據《中華人民共和國合同法》第八條“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同�！焙贤闪⑿枰p方意思表示一致，合同變更同樣需要雙方意思表示一致。如果經營者在事先沒有告知消費者此卡在秋冬季無法使用，卻在無任何外在條件限制情況下，單方面做出秋冬季不能使用消費卡、必須用現金結算的決定，就屬于單方面變更合同，對此不發生法律效力。從《消費者權益保護法》第八條的規定看，商家侵犯了消費者的知情權，因此經營者負有主要責任。
【案例二】
餐廳易主，萬余元就餐卡不能再用
“我在一家高檔酒店的餐廳辦了1.5萬元的就餐消費預付卡，只消費了2000多元，現在餐廳改名換老板了，說我的就餐消費預付卡不能用了！”3月12日，市民王女士向沂蒙晚報反映她遭遇的預付消費卡問題。
王女士稱，該餐廳位于濱河大道附近一高檔酒店內，她于2016年在該餐廳共辦了3張VIP貴賓就餐預付消費卡，每張面值5000元，沒想到才消費了兩次，共刷了2000多元，該餐廳就換了老板改了名，她再拿著卡去就餐，餐廳不承認她的卡了�！霸瓉淼睦习迓撓挡簧�，現在的老板稱與原來的店老板沒有會員接續關系，營業執照也換了法人也換了，不承認卡更不退費�！蓖跖空f。
【案例三】
健身城關門，321名會員被“轉賣”
今年以來，河東區消協不斷接到關于QN健身城的共計65次的投訴，稱該健身城已關閉，健身城門口貼有公告，告知該店因經營不善已停業，無人再經營，請會員到另一家YG健身城健身。消費者不同意到另一家健身場所健身，要求相關部門協調辦理會員卡退費。
之前QN健身的經理曾到YG健身協商，讓他們代其免費培訓會員321人，培訓時間為會員卡到期日止。一部分投訴人同意繼續在YG健身城健身，另一部分投訴人則認為“QN健身在未征得消費者同意的情況下，私自將他們轉移給其他健身場所，使消費者權益受到損害”，要求退還剩余會員費。河東區市場監管局電話聯系到了QN健身的法人朱某某。朱某某稱，現已回外地老家，因經營不善現無力再經營健身城，也沒能力處理消費者相關投訴事宜，不回臨沂。鑒于此種情況，消協建議投訴人聯合起來，走法律途徑解決糾紛。
【律師說法】
第一商家的責任免不了
山東尚序律師事務所律師魯成忠表示，不管是就餐卡案例還是健身卡案例，都是預付卡消費合同問題，根據合同法，依據合同的相對性原則，合同的權利義務是雙方相對的，一方提供的義務是另一方的權利，消費者應當找當時的經營主體也就是第一個商家來主張權利。第一個商家和第二個商家不是一個經營主體，就得找第一個經營主體維權。如果第一個商家和第二個商家之間有協議，第二個商家愿意承擔相關義務，消費者也同意的話，可以找第二個商家，也可以找第一個商家。反正第一個商家的責任是免不了的，這是合同的相對性決定的，商家不能收了錢不提供服務。
魯成忠指出，商家不可能找不到，只是找起來可能麻煩些，找商家的營業執照，或者找酒店外包的租賃協議，找收據上的印章單位等都是一種途徑。
【警示】 謹慎理性辦卡，提高防范意識
預付式消費卡是商家以其信用作擔保的一種變相融資行為，消費者先付費后享受服務，但由于提供服務的滯后性以及誠信體系的不完善，消費者在得到一定優惠的同時，可能面臨限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、經營者半路關門等風險。
市消協工作人員指出，經營者以免費體驗、高額折扣優惠、夸大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，一旦消費者發現經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡；部分經營者因經營不善等原因，發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，不能繼續提供服務，也未采取其他善后措施，更有不法經營者卷款跑路。
市消費者協會提醒消費者，在辦理預付卡時應謹慎理性，提高防范意識。辦理預付卡時按照自己實際需求充費，不要被商家宣傳優惠折扣而沖動消費，盡量不要一次充入過多金額，以免商家停業走人、攜款消失導致損失。選擇預付式消費時，要認真查證商家的經營資質情況，確保其有正規的經營資格，盡量選擇信譽度高、規模較大的商家，降低消費風險。同時，不要輕信一些商家口頭承諾，務必要簽訂書面合同，看清合同內容，辦理預付卡后一定要索要票據，妥善保管好發票和消費憑證，一旦發生問題便于向有關行政主管部門申訴。金額大的消費卡要做好備份。一旦發生消費糾紛，消費者可根據相關證據追索相應賠償，主動拿起法律武器保護自己的合法權益。
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