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　　半島全媒體記者　王媛　報道

　　半島都市報4月24日訊　24日,半島記者從青島市消保委獲悉,隨著消費方式的多元化,具有拼單、拼團消費特色的電商平臺發展迅猛,拼團APP或公眾號吸引了眾多消費者參與。各式拼團活動讓消費者省錢省心的同時,商家虛假發貨、商品假冒偽劣、以次充好、個人信息泄露、不提供售后服務等損害消費者合法權益的現象時有發生。消費者反映的主要問題有:

　　一是拼團商品價格低但質量難以保證。二是個別商家以低價引誘消費者搞虛假促銷。三是低價搶購和免費活動“套路”多。個別商家拼團是為了擴大用戶數量,甚至是獲取消費者個人信息。有消費者反映,參與一元拼單買榴蓮、9元拼單購鞋柜等活動后,一成團就售罄,拼團失敗后卻無法退費；即使僥幸拼團成功,商家也是從參團者中抽取幸運消費者才能購買商品。如消費者毛女士參加的9.9元毛毯拼團活動,填寫地址和手機號碼之后便再無下文。這種低價拼團已成為個別商家廉價擴大客戶群體、套取個人信息的手段。　

　　四是虛假發貨、未收到貨不給退款、客服玩失蹤等現象讓消費者痛恨。有的拼團電商編造物流信息,訂單顯示已經發貨,消費者等待收貨時卻發現不再有物流動態,而且顯示已簽收；有的消費者申請退款時無法聯系客服,由于付費方式是直接到賬,沒有第三方平臺,申請退款非常困難。如消費者馬女士9.9元拼購多肉植物,交費后訂單物流信息顯示已經簽收,但實際并未收到商品,而且聯系不上客服,無法退費。因拼團金額不大,多數消費者選擇忍氣吞聲,不再追究。

　　在此,青島市消保委提醒廣大消費者,拼團購物時注意從四方面規避風險。首先,要了解拼團平臺的基本信息。目前,拼團電商魚龍混雜,很多平臺不設置銷售記錄、消費者評價,交費方式多是點對點支付,不支持第三方支付,退費難度大。下單前,消費者盡量弄清拼團商家經營資質是否合法,是否提供客服、退款、售后等服務,選擇規模較大、經營規范、口碑信譽較好的拼團平臺消費。

　　要注意拼單時的個人信息保護。對于明顯低于市場價格的拼團活動要多加辨別,謹慎參與。天上不會掉餡餅,面對超低價拼團甚至是免費拼單活動,消費者要仔細閱讀活動規則,面對即使拼團成功也未必能購得商品的風險,消費者要考量清楚,是否值得冒險透露個人信息,甚至綁定手機、身份證、銀行卡等。　

　　要妥善保留購物交易證據。消費者在拼團時,盡量選擇用交易平臺的官方聊天工具,在聊天軟件中記錄存儲全部交易過程,訂單和短信等電子信息要截屏保存,收到商品時及時拍照,以利于發生糾紛時方便維權。

　　要積極維護自身的合法權益。“拼團”雖然訂單小,但聚沙成塔,整體消費量非常可觀,并且符合移動互聯式的消費新潮流,如果在拼團消費中遭遇侵權或詐騙,建議消費者積極向行政機關或維權機構投訴、舉報,共同維護消費市場秩序,規范消費市場的健康發展。