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責(zé)任編輯：王曉亮
近日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，作為全球最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，中國(guó)在2018年第一季度的智能手機(jī)銷(xiāo)量首次跌破1億部，同比下降21%，是2013年以來(lái)的首次下滑。與數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的是門(mén)庭冷落的線下手機(jī)實(shí)體店。記者近日走訪多家市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，即使是周末和節(jié)假日，來(lái)手機(jī)實(shí)體店的消費(fèi)者數(shù)量仍很稀少，曾經(jīng)人頭攢動(dòng)的手機(jī)線下市場(chǎng)如今已經(jīng)“淡季多于旺季”，銷(xiāo)售冷清成為常態(tài)。
賣(mài)配件成手機(jī)店鋪“主業(yè)”
5月6日雖然是周末，在山大路至解放路沿線多家銷(xiāo)售手機(jī)等電子產(chǎn)品的商場(chǎng)里，不少商鋪仍不溫不火。
一家電子商城一樓聚集著大量銷(xiāo)售和維修手機(jī)的業(yè)戶，店內(nèi)各種產(chǎn)品琳瑯滿目。“手機(jī)、藍(lán)牙耳機(jī)、移動(dòng)電源，需要么?”一位商戶看到記者路過(guò)，立刻開(kāi)始推銷(xiāo)。見(jiàn)記者沒(méi)有駐足購(gòu)買(mǎi)的意思，便又坐下打起了手機(jī)游戲。不僅是這家商鋪，整個(gè)商城一層的手機(jī)銷(xiāo)售門(mén)店都鮮有顧客臨門(mén)。除了幾家修手機(jī)的商鋪，有員工在忙著修機(jī)器，大部分銷(xiāo)售手機(jī)的商鋪里，店員們或是低頭玩手機(jī)，或是幾個(gè)人湊在一起喝茶聊天。
“現(xiàn)在是淡季，就靠老顧客偶爾買(mǎi)臺(tái)機(jī)器，要么就是賣(mài)些耳機(jī)、電源等配件維持著”，在這家商城里經(jīng)營(yíng)手機(jī)銷(xiāo)售和維修的店老板劉承告訴記者。臨近中午，他才不緊不慢地趕到商鋪?zhàn)錾狻！懊磕晔謾C(jī)實(shí)體店只有蘋(píng)果和華為分別在9月和春季兩個(gè)時(shí)段開(kāi)新品發(fā)布會(huì)時(shí)才會(huì)火一陣，此后大部分時(shí)間都是淡季。”與四五年前每逢節(jié)假日就摩肩擦踵的電子市場(chǎng)相比，如今的生意確實(shí)冷淡許多。
隨后，記者又來(lái)到濟(jì)濼路附近一家以銷(xiāo)售手機(jī)為主的電子商城。與山大路多家商場(chǎng)情況類(lèi)似，滿滿的商鋪前稀疏站著前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者。向商城內(nèi)部走上幾百米，客戶更加稀疏。時(shí)間剛到下午，一家商戶早早拉下了門(mén)簾。與這家店鋪相鄰的兩排商鋪已經(jīng)關(guān)門(mén)歇業(yè)了，門(mén)簾上張貼著“低價(jià)轉(zhuǎn)租”的告示。與商場(chǎng)稀疏的客源相比，是停車(chē)場(chǎng)滿滿的車(chē)輛。不過(guò)對(duì)于這種現(xiàn)象，停車(chē)場(chǎng)管理員介紹，“大部分是商戶的車(chē)，買(mǎi)東西的不如賣(mài)東西的人多呢。”
不僅是電子市場(chǎng)，不少“高端大氣”的商城、購(gòu)物廣場(chǎng)生意也非常冷清。5月3日下午6時(shí)左右，正值下班高峰期，在位于緯十二路附近的一家購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)，與樓下和樓上人頭攢動(dòng)的美食城相比，位于1樓的手機(jī)專門(mén)店區(qū)域客流稀少。五六家商戶門(mén)前，僅能看到一位在升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)的客戶。
“賣(mài)化妝品順帶賣(mài)手機(jī)”
記者在走訪山大路一家電子商城時(shí)看到，一家店鋪柜臺(tái)上除了擺放幾款熱門(mén)手機(jī)外，還有幾款熱銷(xiāo)面膜。前來(lái)購(gòu)機(jī)的市民王誠(chéng)告訴記者，這不是他見(jiàn)過(guò)的唯一一個(gè)賣(mài)手機(jī)還順帶賣(mài)面膜的商戶。他去年在這家商城里購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhoneX，買(mǎi)完手機(jī)后就順便加了微信。王誠(chéng)說(shuō)，購(gòu)機(jī)不久后就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象，這家店鋪老板每次去韓國(guó)代購(gòu)手機(jī)時(shí)，都順帶幫忙代購(gòu)衣服、化妝品。“去年是賣(mài)手機(jī)順帶代購(gòu)化妝品，現(xiàn)在倒像是賣(mài)化妝品順帶賣(mài)手機(jī)了。”
談起手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商干代購(gòu)，多年銷(xiāo)售手機(jī)的李翔感同身受，“電商沖擊太大了!”在李翔的印象中，2015年上半年生意還算可以，下半年就明顯大幅下滑。“以前周末都是人，從那年開(kāi)始，周末客源還不如以前工作日多。
面對(duì)這樣的局面，線下實(shí)體店的利潤(rùn)也越來(lái)越薄。李翔告訴記者，線下實(shí)體店進(jìn)貨渠道與京東、天貓之類(lèi)電商不同，主要依靠上一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。電商銷(xiāo)量大，一年幾千萬(wàn)的銷(xiāo)售額都沒(méi)問(wèn)題，他們可以直接跟廠家談價(jià)格，但普通商戶銷(xiāo)售量小，只能跟各級(jí)代理談，每一級(jí)代理都賺取一層利潤(rùn)。像李翔這樣的零售商戶，要被各級(jí)代理商“扒皮”，有時(shí)候一個(gè)四五千的手機(jī)最低才賺十幾塊錢(qián)，甚至幾元錢(qián)。
雖然不干代購(gòu)，但李翔也在經(jīng)營(yíng)著周邊行業(yè)，彌補(bǔ)手機(jī)生意冷淡的現(xiàn)狀。“手機(jī)銷(xiāo)售行情一般時(shí)就賣(mài)手機(jī)配件。”記者看到，在劉承的商鋪墻上掛著大量的耳機(jī)、充電器、手機(jī)貼膜等配件。他拿起一張手機(jī)貼膜向記者透露，一張好的貼膜成本在10元到30元，價(jià)格能賣(mài)到六七十元。從“不壞也換”到“壞了修修”
與線下銷(xiāo)售門(mén)店情況相反的是，手機(jī)維修行業(yè)積攢了不少老顧客。“能修就不換”，在舜井街一帶從事手機(jī)維修十多年的徐強(qiáng)這樣形容眼下一些消費(fèi)者的心態(tài)。
張爍就是徐強(qiáng)所說(shuō)的這類(lèi)消費(fèi)者，她用智能手機(jī)的經(jīng)歷與不少消費(fèi)者類(lèi)似，經(jīng)歷了對(duì)智能手機(jī)從狂熱到平淡的心態(tài)轉(zhuǎn)變。2008年，剛上大學(xué)的她用的是一款W270翻蓋手機(jī)，僅能支持QQ、MP3等基礎(chǔ)功能，直到2011年張爍才感受到智能手機(jī)帶來(lái)的沖擊。大批同學(xué)換上智能機(jī)，她也先后在2011年和2012年分別花費(fèi)四五千元買(mǎi)了諾基亞N8以及蘋(píng)果4代手機(jī)。兩年各花四五千元買(mǎi)部智能手機(jī)，這樣的熱情只有在那幾年才濃厚。
2017年，張爍花費(fèi)7000元購(gòu)買(mǎi)了一款三星智能手機(jī)，近日，由于操作不慎失手摔壞了屏幕。正值三星S9系列剛剛上市，她卻選擇相對(duì)經(jīng)濟(jì)的處理辦法，找到徐強(qiáng)花了400元換了塊屏幕。“修手機(jī)比買(mǎi)手機(jī)實(shí)惠得多，而且一樣用，沒(méi)必要再鋪張浪費(fèi)了”，張爍說(shuō)。
線下實(shí)體店的轉(zhuǎn)型嘗試
手機(jī)銷(xiāo)量連年下滑，線下實(shí)體店也在尋找著出路。“只是無(wú)論哪種出路，都有點(diǎn)困獸猶斗的意思”，劉承嘆了口氣說(shuō)道。
五六年前，人們習(xí)慣線下買(mǎi)手機(jī)，因?yàn)槟芸吹綄?shí)物，能拿到真機(jī)在手里試試，還有實(shí)體店面的信譽(yù)保障。后來(lái)，人們開(kāi)始在線下看真機(jī)，然后在電商平臺(tái)購(gòu)機(jī)。如今，電商平臺(tái)和廠家制定全國(guó)聯(lián)保等政策，信譽(yù)度讓人感覺(jué)一下提升不少。此外，消費(fèi)者打開(kāi)電腦屏幕，在電商平臺(tái)上能看到詳細(xì)的圖片、視頻、使用說(shuō)明。基于這種便捷和可靠性，不少消費(fèi)者就直接線上下單購(gòu)買(mǎi)了。“實(shí)體店靠信用打天下，以及能看真機(jī)的優(yōu)勢(shì)慢慢被削弱。”
“我們也曾經(jīng)嘗試在電商平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店，生意好了一段時(shí)間，這幾年又不太行了”，李翔說(shuō)。此前，他和不少同行都試圖在中關(guān)村在線、京東非自營(yíng)電商平臺(tái)(京東自營(yíng)以外的商家)銷(xiāo)售手機(jī)，但這幾年電商平臺(tái)非自營(yíng)商戶變多了，里面摻雜著一些信譽(yù)比較低的商戶，時(shí)常打著新機(jī)招牌賣(mài)二手翻新機(jī)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)線上非自營(yíng)商戶信任度降低，久而久之生意也就一般了。
轉(zhuǎn)電商不成功，就轉(zhuǎn)型微商。“在微信朋友圈賣(mài)手機(jī)，歸根結(jié)底靠的還是線下客戶”，李翔說(shuō)。老顧客在他的實(shí)體店購(gòu)機(jī)后往往加上他的微信，出于初次購(gòu)機(jī)的信任，會(huì)直接從其朋友圈選購(gòu)新款手機(jī)，在線發(fā)個(gè)地址、轉(zhuǎn)賬，完成購(gòu)機(jī)。客戶之間相互介紹也是常事。“說(shuō)是往線上轉(zhuǎn)型，其實(shí)還是靠線下人脈，不過(guò)不這樣還能有什么辦法呢?”
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