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　　半島全媒體記者　徐杰

　　人們對一座城市的印象好壞,往往取決于生活在這座城市里的每個人的言行舉止。每個人的日常出行、購物、乘車、就餐等細節,都是城市文明的構成,都從不同側面隨時成為這座城市的形象代言。國尚禮則國昌,家尚禮則家和。青島市即將迎來眾多參加上合峰會的外國友人,我們該怎樣禮貌地迎接這些遠方來客?

　　■關鍵詞:文明禮儀

　　民俗有不同,言行要得體

　　在與這些遠方來客相處交往時,如何做才是文明得體的禮儀?

　　青島市志愿服務學院培訓講師介紹,在與人交流時,談話的表情要自然,語氣和氣親切,可適當做些手勢,但動作不要過大,不要用手指指人。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽；若有事需與某人說話,應待別人說完。談話中遇有急事需要處理或需要離開,應向談話對方打招呼,表示歉意。

　　除了這些基本的文明禮儀外,談話中要注意一些不同的禮貌語言,在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等,有些國家不用這些話,甚至習慣上認為這樣說不禮貌。因此,在接待遠方來客時,一般見面時先說“早安”“晚安”“你好”；對新結識的人可以說“你這是第一次來我國嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”等；分別時常說“很高興與你相識,希望再有見面的機會。”“請代問全家好！”等。

　　如有需要到外國友人辦公室或住所,均應預先約定、通知,并按時抵達。如無人迎候,進門先按鈴或敲門,經主人應允后方可進入。無人或未經主人允許,不要擅自進入。因事急或事先并無約定,但又須前往時,則應盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已,非得在休息時間約見對方時,則應見到約見人后立即先致歉意,說“對不起,打攪了”,并說明打攪的原因。在預先沒有約定的情況下,談話的時間盡量不要過長。

　　此外,由于不同的地區、不同的民族、不同的文化背景,都有不同的生活習慣和民俗規約。接待遠方來客時,要準確了解國內主要地區和國外主要國家的風俗、習慣,以及宗教禁忌等方面的知識,避免出現不妥之處。

　　■關鍵詞:文明出行

　　禮讓他人暢行天下

　　為給全體市民在文明出行方面起到引領表率作用,青島市公共交通主體企業持續開展文明乘車特色活動、培育文明乘車引導志愿服務隊伍及打造“您懂得　別忘了”文明主題車廂等舉措,營造文明乘車良好氛圍,爭做文明出行的倡導者、踐行者和引領者。

　　青島市市民文明巡訪團也向全體市民發出倡議——文明乘車,從我做起；文明出行,人人有責。市民文明巡訪團在倡議書中呼吁:一、在公交車站,乘客應自覺排隊等候,依順序上車；候車時請配合引導志愿者文明乘車、秩序乘車。二、車輛進站時,切勿隨車跑動；上下車時,不要擁擠,應盡量讓老弱病殘孕、帶兒童的家長及其他有需要的人先行。三、傳播文明風尚,尊老愛幼,車廂讓座,助人為樂,禮貌謙讓。四、維護環境衛生,不車窗拋物,不亂扔果皮紙屑,不隨地吐痰,不在車廂內吸煙和吃食物。五、愛護公共設施,不亂寫亂畫,不踩踏座椅,不損壞設施。六、遵守公共秩序,不大聲喧嘩吵鬧,營造和諧融洽的車廂氛圍。

　　■關鍵詞:志愿服務

　　培訓提升綜合素質

　　志愿者既是服務者,又是形象大使,每一名志愿者都是青島最美麗的城市名片。

　　數據顯示,如今,青島市注冊志愿者人數占全市人口總數突破10%,志愿團隊從零散“打游擊”到建立服務基地,志愿服務實現從活動到項目的轉變……制度化、專業化已經成為青島志愿服務的亮點。截至目前,青島志愿服務網已注冊志愿者120多萬人,志愿服務團隊超1.1萬個,服務基地超3000個,志愿服務項目超6000個,已經建立起涵蓋文明勸導、助老助殘、慈善關愛、扶貧濟困、文化教育、大型活動、社會管理、生態建設等多門類的志愿服務體系。

　　今年,青島市已開展了多期城市運行志愿服務培訓班,對2000名志愿者骨干進行培訓,并指導協助青島市各區、各行業完成約20000名志愿者的崗前培訓任務。記者了解到,對志愿者的培訓內容分為志愿服務通知、志愿者上崗禮儀、應急救援、社區志愿服務四部分,每一期培訓都各有側重和特點。