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　　當前，山東多數地方開發ＡＰＰ或注冊政務服務微信公眾號，提供“辦事指南、辦事流程、業務咨詢”等政務服務中心窗口的移動終端服務。但記者體驗發現，這些移動政務服務窗口頻現“空窗”，有些名不符實。

　　５月２８日至３１日，記者逐個搜索全省１６市及其下轄各縣（市、區）移動政務服務情況，進行使用體驗。

　　經搜索，青島市已對ＡＰＰ和政務服務微信公眾號進行整合，明確公眾號暫不支持咨詢、投訴功能；其他設區市都有公眾號提供服務。其中，濟南、淄博、棗莊、東營、煙臺、威海、日照、臨沂、德州、聊城１０個市的公眾號集合了下轄各縣（市、區）的政務服務信息，選擇區劃后就能找到相應地方的辦事服務信息。

　　在體驗過程中，記者發現東營、聊城、德州３市的公眾號不穩定，部分時段能提供辦事服務，多次出現“無法打開網頁”的空白窗口情況。

　　其中，５月２８日下午，東營市公眾號“辦事服務”“互動咨詢”菜單，打開相應選項后顯示“網頁無法打開”。５月２９日上午１１點可正常使用，當天下午３點多又無法查詢。記者使用了４部手機，切換無線網絡與手機移動數據均無法打開。之后兩天仍無法使用。

　　德州市的公眾號在最初幾次搜索時，能正常使用，但早晨或晚間查詢時多次無法使用。

　　以上１０個設區市雖集合了各縣（市、區）的政務服務信息，但各縣（市、區）基本都有自己的公眾號提供相關服務，多數縣（市、區）公眾號是鏈接到市公眾號平臺的。因此，東營、聊城、德州３市公眾號“空窗”或不穩定時，鏈接過來的縣（市、區）公眾號也無法提供服務。

　　青島市嶗山區公眾號打開“辦事指南”服務項目，有幾次顯示“／Ｉｓｚｗ應用程序中的服務器錯誤”，后又恢復正常。青島市西海岸新區公眾號“在線申報”和“進度查詢”服務項目無法打開。棗莊市山亭區公眾號“辦事指南”服務項目無法打開。

　　還有一些地方公眾號雖承諾能夠提供辦事指南等服務，但下方菜單空白，直接“空窗”，或菜單中無相應服務項目。

　　棗莊市薛城區、臨沂市沂南縣、濰坊市昌樂縣、聊城市莘縣公眾號底部空白，沒有“菜單”。

　　濟南市歷城區公眾號顯示可為群眾提供網上辦件服務，卻沒有相應菜單；章丘區公眾號有“政務服務”菜單，但打開顯示“商家信息不存在”。臨沂市羅莊區公眾號要“打造便民服務平臺”，卻只有一個政務網鏈接。棗莊市市中區公眾號只有“我要投票”菜單。

　　針對東營、聊城、德州３市公眾號“空窗”頻現的情況，５月３１日上午，記者以辦事群眾身份聯系了３市政務服務管理部門。

　　東營市政務服務管理部門工作人員試了試，確認確實打不開“辦事指南”服務項目。該部門信息技術人員表示，后臺服務器可能出了問題，已經重啟，恢復正常。

　　記者查詢后，發現確已恢復。這位信息技術人員表示，這種現象確實比較頻繁，今年對政務網站、平臺要求比較高，會再檢查。

　　聊城市政務服務管理部門信息技術人員表示，４月底因為云空間調整，暫停了微信公眾號的相關服務。　

　　當天下午，“聊城市網上政務服務大廳”公眾號發出《關于暫停微信公眾號辦事服務的公告》，指出：因政務服務平臺云端服務器承載壓力過大，近期正進行服務器遷移工作。為保證在緩解現有服務器承載壓力的基礎上，政務服務平臺主要功能正常運行，暫停微信公眾號辦事服務。

　　德州市政務服務管理部門工作人員表示，會盡快通知微信公眾號運營人員在更新前發布公告，及時做好提醒，提示群眾可以先通過政務服務網進行查詢等。

　　我省近日印發的《關于聚焦企業和群眾關切　深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》要求，推動基于互聯網、自助終端、移動終端的政務服務入口向基層延伸，讓更多企業和群眾辦事事項在“家門口”辦理。在這方面，各地起步不久，難免不完善。從現實情況看，功能可以循序漸進，但“空窗”不應該。