初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：解西偉
當(dāng)前，山東多數(shù)地方開發(fā)ＡＰＰ或注冊政務(wù)服務(wù)微信公眾號，提供“辦事指南、辦事流程、業(yè)務(wù)咨詢”等政務(wù)服務(wù)中心窗口的移動終端服務(wù)。但記者體驗發(fā)現(xiàn)，這些移動政務(wù)服務(wù)窗口頻現(xiàn)“空窗”，有些名不符實。
５月２８日至３１日，記者逐個搜索全省１６市及其下轄各縣（市、區(qū)）移動政務(wù)服務(wù)情況，進行使用體驗。
經(jīng)搜索，青島市已對ＡＰＰ和政務(wù)服務(wù)微信公眾號進行整合，明確公眾號暫不支持咨詢、投訴功能；其他設(shè)區(qū)市都有公眾號提供服務(wù)。其中，濟南、淄博、棗莊、東營、煙臺、威海、日照、臨沂、德州、聊城１０個市的公眾號集合了下轄各縣（市、區(qū)）的政務(wù)服務(wù)信息，選擇區(qū)劃后就能找到相應(yīng)地方的辦事服務(wù)信息。
在體驗過程中，記者發(fā)現(xiàn)東營、聊城、德州３市的公眾號不穩(wěn)定，部分時段能提供辦事服務(wù)，多次出現(xiàn)“無法打開網(wǎng)頁”的空白窗口情況。
其中，５月２８日下午，東營市公眾號“辦事服務(wù)”“互動咨詢”菜單，打開相應(yīng)選項后顯示“網(wǎng)頁無法打開”。５月２９日上午１１點可正常使用，當(dāng)天下午３點多又無法查詢。記者使用了４部手機，切換無線網(wǎng)絡(luò)與手機移動數(shù)據(jù)均無法打開。之后兩天仍無法使用。
德州市的公眾號在最初幾次搜索時，能正常使用，但早晨或晚間查詢時多次無法使用。
以上１０個設(shè)區(qū)市雖集合了各縣（市、區(qū)）的政務(wù)服務(wù)信息，但各縣（市、區(qū)）基本都有自己的公眾號提供相關(guān)服務(wù)，多數(shù)縣（市、區(qū)）公眾號是鏈接到市公眾號平臺的。因此，東營、聊城、德州３市公眾號“空窗”或不穩(wěn)定時，鏈接過來的縣（市、區(qū)）公眾號也無法提供服務(wù)。
青島市嶗山區(qū)公眾號打開“辦事指南”服務(wù)項目，有幾次顯示“／Ｉｓｚｗ應(yīng)用程序中的服務(wù)器錯誤”，后又恢復(fù)正常。青島市西海岸新區(qū)公眾號“在線申報”和“進度查詢”服務(wù)項目無法打開。棗莊市山亭區(qū)公眾號“辦事指南”服務(wù)項目無法打開。
還有一些地方公眾號雖承諾能夠提供辦事指南等服務(wù)，但下方菜單空白，直接“空窗”，或菜單中無相應(yīng)服務(wù)項目。
棗莊市薛城區(qū)、臨沂市沂南縣、濰坊市昌樂縣、聊城市莘縣公眾號底部空白，沒有“菜單”。
濟南市歷城區(qū)公眾號顯示可為群眾提供網(wǎng)上辦件服務(wù)，卻沒有相應(yīng)菜單；章丘區(qū)公眾號有“政務(wù)服務(wù)”菜單，但打開顯示“商家信息不存在”。臨沂市羅莊區(qū)公眾號要“打造便民服務(wù)平臺”，卻只有一個政務(wù)網(wǎng)鏈接。棗莊市市中區(qū)公眾號只有“我要投票”菜單。
針對東營、聊城、德州３市公眾號“空窗”頻現(xiàn)的情況，５月３１日上午，記者以辦事群眾身份聯(lián)系了３市政務(wù)服務(wù)管理部門。
東營市政務(wù)服務(wù)管理部門工作人員試了試，確認確實打不開“辦事指南”服務(wù)項目。該部門信息技術(shù)人員表示，后臺服務(wù)器可能出了問題，已經(jīng)重啟，恢復(fù)正常。
記者查詢后，發(fā)現(xiàn)確已恢復(fù)。這位信息技術(shù)人員表示，這種現(xiàn)象確實比較頻繁，今年對政務(wù)網(wǎng)站、平臺要求比較高，會再檢查。
聊城市政務(wù)服務(wù)管理部門信息技術(shù)人員表示，４月底因為云空間調(diào)整，暫停了微信公眾號的相關(guān)服務(wù)�！�
當(dāng)天下午，“聊城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”公眾號發(fā)出《關(guān)于暫停微信公眾號辦事服務(wù)的公告》，指出：因政務(wù)服務(wù)平臺云端服務(wù)器承載壓力過大，近期正進行服務(wù)器遷移工作。為保證在緩解現(xiàn)有服務(wù)器承載壓力的基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)平臺主要功能正常運行，暫停微信公眾號辦事服務(wù)。
德州市政務(wù)服務(wù)管理部門工作人員表示，會盡快通知微信公眾號運營人員在更新前發(fā)布公告，及時做好提醒，提示群眾可以先通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行查詢等。
我省近日印發(fā)的《關(guān)于聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切 深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》要求，推動基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動終端的政務(wù)服務(wù)入口向基層延伸，讓更多企業(yè)和群眾辦事事項在“家門口”辦理。在這方面，各地起步不久，難免不完善。從現(xiàn)實情況看，功能可以循序漸進，但“空窗”不應(yīng)該。
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