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我是河北邯鄲的一名神舟電腦的受害者，2005年２月５日花７６９８元買了一臺當時神舟最高配置的家和Ｌ５３００電腦，不到一個月機器噪音就很大，隨后因為主板問題，出現不支持Ｕ盤的毛病，換了主板后又不能自動進系統，百般無奈之下更換了主機，但是ＢＩＯＳ軟件又有問題，故障接連不斷，搞得我寢食不安。
配置高 聲音就大？
對于機器噪音大的問題，神舟服務站解釋說是因為配置高所以聲音大，機器沒什么問題。我覺得納悶，在我的強烈要求下，神舟服務站終于為我更換了風扇，但整整花了近一個月的時間，噪音問題算是解決了。神舟服務站解釋的配置高所以聲音大的理論不攻自破。
更換主板 新傷又現
風扇問題解決了，這款家和Ｌ５３００又不支持Ｕ盤啟動了。在我多次要求下，維修人員終于在３月１９日上門檢修并確定為主板故障。又等了半個月，服務站的工作人員才來更換，可是因為拿來的主板個頭太大，機箱裝不下。１０多天后，也就是４月１３日終于更換了主板。我注意到，神舟售后服務條例規定“１．對于神舟電腦故障問題；２．修復時間在３天之內；３．對于不能當時解決的硬件故障問題，由神舟電腦公司授權客戶服務中心承諾：因缺乏維修備件的故障機要在１５個工作日內修復。”這是服務站置廠家的規定于不顧，還是另有“苦衷”？換完主板后，Ｕ盤倒是可以啟動了，開機自動進系統又罷工了，服務站又確定為主板問題，在維修一個多月還沒好的情況下，我提出折舊相抵退貨處理，結果神舟經銷商未同意。
主機失靈 廠家和服務站扯皮
無可奈何，經銷商終于在５月１日給我更換了主機。幾天后新機器就不能定時開機了，問服務站，服務站讓問廠家，廠家又讓問服務站，經過幾次推來推去，最后服務站上門檢測又判定為主板問題。神舟電腦的主板真的這么差嗎？后來服務站說是ＢＩＯＳ軟件的問題，只能送回廠家去維修，用戶必須出軟件方面的費用（這款機器還在三包期內），機器在三包之內維修也要收費，在幾次交涉無果的情況下，服務站不管了，神舟也不管了。
廠商強詞奪理 工商難為處理
經銷商同意由工商局解決，工商局同志多方了解情況后，主動同神舟電腦石家莊分公司聯系，終于同意把打印機折300元，再加適當費用退掉。工商局同志給說以后真高興，正準備聯系給工商局送錦旗以表謝意時，工商局同志過了一天說石家莊分公司新任經理不同意，說如果退必須按2.5 0/00的費用折舊。你神舟只考慮自己的利益，怎么不說你們質量差給用戶造成的損失呢！艱辛的一年時間，難道就沒有說理的地方，神舟電腦真是產品質量差、售后服務不放心。
二○○六年二月二十四日
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