昨日，南京市民甘小姐向本報熱線和江蘇質量維權網反映，她花了幾萬元從飛塔公司購買的fortigate電腦防火墻系統竟是兩年前生產的產品，甘小姐找到防火墻系統廠家交涉，廠家工作人員聲稱，甘小姐剛剛購買的防火墻系統超過了廠家規定的保質期，廠家不能為甘小姐提供售后服務。對此，甘小姐感到很委屈。
據甘小姐稱，今年8月30日，她由于工作需要，在美國飛塔公司南京經銷商處，花幾萬元買了一臺fortegate防火墻系統。系統買回來后，由于對該系統一些技術問題了解不深，甘小姐于是撥打了飛塔公司廠家的咨詢電話，廠家一位接聽咨詢熱線的工作人員在問過甘小姐購買的防火墻系統型號后稱，甘小姐購買的fortigate防火墻系統是他們公司2004年生產的產品，該產品已經超過了廠家規定的保質期，所以他們不能為甘小姐提供產品方面的咨詢服務。
甘小姐當即就與該工作人員理論起來，甘小姐說，當初她購買防火墻系統時，經銷商并沒有告之防火墻系統是2004年生產的產品，防火墻系統是她剛購買的，廠家豈能對此不提供售后咨詢服務呢？交涉中，甘小姐一再堅持廠家應該為她剛購買的產品提供售后咨詢服務，而廠家工作人員卻堅持聲稱，甘小姐購買的防火墻系統已經超過了廠家規定的保質期，廠家不能為甘小姐提供產品的咨詢服務。該工作人員表示，如果甘小姐要他們提供技術咨詢服務的話，要付給他們一定的錢款。最終雙方交涉無果。
甘小姐告訴記者，她剛剛購買的防火墻系統得不到廠家的咨詢服務，防火墻不能在網上注冊，更談不上網上的升級。對此她感到很委屈，自己花幾萬元購買的進口防火墻系統，竟是廠家兩年前生產的產品。作為廠家，怎么能把如此產品賣給消費者，讓消費者蒙受損失，廠家的這種行為無疑是一種不講誠信的欺詐行為。
昨日，北京飛塔信息科技有限公司售后服務部一位姓趙的經理接受記者采訪時稱，該公司在南京有好幾個從事產品代理的經銷商，也有一些不正規的經銷商在從事他們產品的代理，甘小姐購買的防火墻系統可能是從這些不正規的經銷商手中購買的。公司與中國各地正規渠道的經銷商都保持較好的聯系，一旦顧客在正規渠道購買該公司的fortigate防火墻系統系列產品，都能保證得到他們的正規服務，1年內進行硬件保修。如果甘小姐從正規經銷商那里購買了過期的產品，按照公司的規定，甘小姐購買過期防火墻系統造成的損失應由經銷商負責。最后，這位趙經理表示，他們會與甘小姐取得聯系，了解甘小姐購買過期的防火墻系統的具體情況。
（本報記者 肖 軍 實習記者 唐理文）
