瑞星研發部門測試分析發現，卡巴斯基殺毒軟件，把瑞星卡卡的升級組件識別為病毒，并將其徹底刪除，導致瑞星卡卡無法升級。
5月19日上午開始，許多卡卡用戶向瑞星公司求助：用卡巴斯基殺毒軟件殺毒后，瑞星卡卡上網安全助手無法正常升級。
瑞星研發部門測試分析發現，卡巴斯基殺毒軟件，把瑞星卡卡的升級組件識別為病毒，并將其徹底刪除，導致瑞星卡卡無法升級。同時，當卡巴斯基殺毒軟件的實時監控功能開啟時，用戶即使重裝瑞星卡卡，其升級組件也會被繼續殺除，導致該產品無法升級。
瑞星技術測試部門經理表示，卡卡上網安全助手在發布前經過大量兼容性測試，未對系統、正規軟件有任何不當行為。并且，卡卡助手在軟件中啟用了正規商業軟件的所有標識，在軟件屬性中表明了正規的公司名稱（Beijing Rising Technology Co．，Ltd）、版本號、發布日期等辨認標志，而且該軟件的所有動作都符合嚴格的安全軟件編寫規范，沒有任何違規的地方。
據介紹，該版本的升級組件早在2007年3月16日就已經發布，在發布后長達兩個月的時間內并沒有任何公司、組織、個人、機構對該升級組件表示異議。測試部經理表示，完全不理解為什么卡巴斯基查殺瑞星卡卡。
據了解，除了卡巴斯基本公司的產品（個人版、企業版）之外，采用卡巴斯基病毒庫和查殺引擎作為安全插件的迅雷下載軟件，同樣會將瑞星卡卡的升級組件刪除，導致用戶無法升級。
瑞星公司表示，目前正在與卡巴斯基公司緊急溝通。
