今天上午，張莊派出所所長張文做客“所長在線”

張莊派出所所長張文做客“所長在線”與網友交流

    大眾網濟南7月26日訊（見習記者 姜洋）“能早打110就不晚打110，把事情消滅在萌芽之中，讓他們去心平氣和的處理這個問題。我給你一個尺子，雙方都要按照這個尺子辦事，誰要是越過尺子我就要處罰誰。”今天上午，濟南市公安局槐蔭分局張莊派出所所長張文來到“所長在線”欄目，談起處理小案件的心得，也與我們分享了他從破大案到管小案的從警經歷。

    如何讓老百姓滿意 這方面壓力更大

    在“所長在線”直播現場，張文跟我們聊起了他從刑警到派出所所長的轉變經歷。刑警的工作確實非常辛苦，在某一種程度上，也有很大的危險性，發生了大的案子以后，要連續幾天都在案子上。“派出所也要打擊，也要破案，但是比刑警內涵要更多一些。”張文所長說，派出所的工作覆蓋面更廣，主要的是服務群眾，同時在轄區管理上不但要破案，還要防范、減少案件的發展，維護社區的穩定，做到讓老百姓滿意，這方面工作的壓力也是很大的。

    刑警經歷對張所長的工作也有很大幫助。做刑警要跟各種犯罪嫌疑人打交道，派出所則是要琢磨老百姓的心理。派出所和刑警不同的地方是平常沒有大事，發生的小案件比較多。今年上半年張莊派出所接到群眾舉報后攻破了一起聚眾賭博的案件，經查發現不是一般的治安案件，最后對為賭博提供場所的人員進行刑事處罰。“上半年我們總共打擊處理了80名犯罪嫌疑人，光處理小案件就打擊處理了50名，占了50%以上，所以我們所里的工作，只要群眾舉報了，對群眾有影響的事，我們絕不手軟。”

    盡量少去路邊攤就餐 避免酒后糾紛

    夏季到來，在路邊喝扎啤的人也變多了，酒后鬧事現象層出不窮。路邊攤就餐環境不好，人員擁擠，有時為了排隊上洗手間的問題而大打出手的小案件非常多。前幾天張莊派出所就接到群眾報案稱一伙年輕人喝酒后多次與人發生沖突，一伙人短時間內打了三四場架，打傷數人。現在這個案子還在調查處理，等待傷情鑒定。“這些人現在也非常后悔，但是后悔也晚了，不但要賠償人人家的醫藥費，公安機關還要進行處理。”張所長還提醒網友盡量少去路邊攤就餐，“因為有的時候你不一定去惹人家，但是有的時候可能會讓人家誤會了，而且酒后人也比較沖動，不容易控制”。

    為了避免因為路邊攤糾紛多而導致占用警力過多的現象，每到夏季來臨，張莊派出所就會召集路邊攤攤主開會，進行法制宣傳，并與攤主簽訂責任書，避免占道經營、半夜擾民的現象發生。同時還教育他們怎么化解小矛盾，避免激化。“感覺到這個事要擴大，要及時打電話報警，把這個事消滅在萌芽中。我們通過和攤主簽訂責任書以及法制的宣傳，努力減少這些小案件的發生。”張所長說。

    以處罰的方式教育矛盾雙方 雙方讓步才能有利于協調

    張莊派出所因其獨特的地理位置，轄區內的汽車銷售店很多。去年派出所處理了一個非常棘手的4S店與車主的糾紛案件。車主與4S店各執一詞，一方認定是汽車輪胎質量的問題，另一方堅持是駕駛方式不當導致輪胎爆胎。派出所作為第三方，在解決問題的過程中起到一個協調的作用：不管誰的責任，雙方都讓一步。由派出所出面，找了一個修理廠把車修好后，雙方都很滿意，也避免了更大的沖突。

    “像遇到這種情況，我們會深入到4s店和經銷商里去，讓他們提高防范意識，教育員工。”張文說，首先，如果有客戶在反映問題，從態度上、接待上，4S店要抱著客戶至上的態度，不能采取過激的行為。其次，在車輛的入口和出口以及車間的內部比較容易發生矛盾爭執的地方，要安裝視頻系統，一是為了公安部門容易取證，二是對店主與車主雙方都是一種約束。“能早打110就不晚打110，把事情消滅在萌芽之中。”

    “我給你一個尺子，雙方都要按照這個尺子辦事，誰要是越過尺子我就要處罰誰。”張文說。“往往我們以處罰的方式教育雙方。在一些技術方面問題不好解決的時候，雙方都讓一步，問題就好解決了。再有什么問題就要積極協調上級，和商家協調，對這個事也有幫助。”