王亮方，45歲，山東省淄博人，中共黨員，工商碩士，高級經(jīng)濟師。全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)勞動模范、山東省人大代表，山東省十大杰出青年、山東省誠實守信模范、淄博市第七批拔尖人才、淄博市時代先鋒十大代表人物。1981年參加工作，歷任公園商場副經(jīng)理、魯中商場副總經(jīng)理、第一百貨商店副經(jīng)理、淄博商廈副總經(jīng)理等職，現(xiàn)為淄博商廈股份有限公司董事長、總經(jīng)理。
　　謙遜低調(diào)不善言辭，這是王亮方給我的第一印象。可是，當我們坐下來，他打開話匣子談起“誠信經(jīng)營”的生意經(jīng)時，這一印象被顛覆——他言語詼諧幽默，把企業(yè)經(jīng)營的諸般戰(zhàn)略大道融入一個個生動活潑的營銷實例，一路聽來，行云流水，酣暢淋漓。然靜下心來，仔細回味，咀嚼他的每一句話，不禁感佩于這位性格內(nèi)斂、言行隨和的企業(yè)掌舵人的品德與睿智。
　　誠信保證“質(zhì)量立廈”
　　早在建廈之初，面對當時相對混亂的市場秩序，王亮方就承諾“質(zhì)量立廈”，決心以鐵腕手段創(chuàng)建一個讓消費者放心購物的誠信購物環(huán)境。首先，在全國首創(chuàng)“三個不準”的集權(quán)進貨制度，將進貨權(quán)與質(zhì)量監(jiān)督權(quán)分離，嚴格審查供貨商資質(zhì)、資信手續(xù)，對質(zhì)量不高、資信不明、手續(xù)不全和渠道不正的供應(yīng)商一律不予洽談。在名牌商品的經(jīng)營上堅決抵制傍大款的所謂名牌，高高筑起了防范假冒、質(zhì)次價高商品的防火墻，有效的把住了企業(yè)的質(zhì)量關(guān)，保證了企業(yè)的誠信經(jīng)營。他還創(chuàng)立“六級質(zhì)量管理制度”，對上柜商品層層把關(guān)，商品在任何環(huán)節(jié)上被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，不管問題大小立即撤柜。此外，監(jiān)督監(jiān)查部門對上柜商品質(zhì)量還要不斷抽查，定期形成書面質(zhì)量報告，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，嚴格追究負責人的責任。
　　誠信是服務(wù)的靈魂
　　王亮方在全國獨創(chuàng) “四個突破”退換制度，在執(zhí)行國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，放寬退換范圍，延長退換期限，將所有商品的退換期限由七天延長至兩個月，免收一切折舊費，大大放寬了退換商品的限制。這項制度實施十余年來，給商廈帶來的損失多達一千多萬，可是他卻毫不為之動搖，他說：“這一舉措給予了消費者后悔的權(quán)利，維護了消費者的切身利益，真正兌現(xiàn)了企業(yè)‘購物無風險，退換更方便’的社會承諾。”是的，在王亮方眼里兌現(xiàn)承諾重于泰山。
　　2006年10月14日晚，張店的范女士來商廈超市反映她從在商廈買的大米中發(fā)現(xiàn)了黑色小蟲(俗稱蚰子),要求賠償一袋大米。該品牌大米供貨商卻認為，由自己供貨的大米是國家名牌大米且是真空包裝，不可能生出蚰子，便承諾如果在該品牌中發(fā)現(xiàn)蚰子就賠償100袋。結(jié)果確實找到了蚰子，供貨商卻沒有兌現(xiàn)先前的承諾。氣惱之下，范女士及親友大鬧超市。王亮方了解到此事，認為對消費者來說，供貨商的言行就代表商廈的言行，廠方言而無信，就把商廈置于了一個不誠信地步。他立即要求：一、責令超市負責人向顧客道歉，并賠償顧客100袋大米的等值現(xiàn)金2480元。二是自即日起，把損害商廈信譽的這一品牌大米予以清退，列入質(zhì)量管理黑名單。事后，王亮方這樣對記者說：“為什么這樣處理？很簡單，誠信是一個人的基本道德，還是我們企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)理念，更是我們企業(yè)最有效的資本，它24小時不停為我們工作！”
　　為讓商廈的服務(wù)理念和制度落到實處，王亮方在組織機構(gòu)上首創(chuàng)“消費者權(quán)益科”，授予工作人員總經(jīng)理的隨機處置權(quán)，要求工作人員站在消費者的立場上處理問題，保證貫徹“四個突破”不動搖、不走樣。他還要求工作人員在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置網(wǎng)上投訴欄目，由專人負責，為幫助消費者解決問題提供了便利。2007年9月29日，商廈網(wǎng)站客服人員接到北京消費者文先生的網(wǎng)站投訴，他對9月份來淄博出差時在淄博商廈買的一雙“厚木”牌襪子的價格產(chǎn)生異議，工作人員立即調(diào)查，及時為顧客解決了問題，贏得了顧客好評。
　　誠信讓營銷活動出彩
　　在魯中地區(qū)，淄博商廈的營銷活動受到普遍關(guān)注和歡迎，還一度掀起“淄博商廈現(xiàn)象”研討熱潮，這歸功于王亮方的誠信營銷。每逢重大節(jié)日，他都要帶領(lǐng)企業(yè)向虛假讓利宣戰(zhàn)，拿出高額讓利來回饋消費者，以大范圍的商品品類、百萬元以上的讓利和令消費者津津樂道的營銷活動給廣大消費者送上一份驚喜，這已經(jīng)成為一種習慣，也被社會所廣泛激賞，因而被廣大消費者稱為“淄博人民的商廈”。由于他推出的營銷活動往往別出心裁，每每成為齊魯大地最具影響力的頭號新聞。2005年五一節(jié)期間，他推出的營銷舉措展現(xiàn)了國內(nèi)零售企業(yè)罕見的熱烈、有序的營銷場面，其影響震撼山東，波及全國，國內(nèi)許多大城市的知名商廈紛紛效仿。2006年憑往年發(fā)票回饋、手機尾號、汽車牌號抽獎等營銷活動影響廣泛，客流洶涌，參與活動的顧客之多、優(yōu)惠額幅度之大前所未有，在消費者中引起了強烈反響。在他的主導下，淄博商廈剛剛過去的“十一”營銷再獲豐收。以家電為主導，實現(xiàn)各商場全面開花，七天實現(xiàn)零售總額1.8億元，同比增長41%，面對零售巨頭強勢登陸、市場競爭空前激烈的現(xiàn)狀，他再創(chuàng)了一個行業(yè)奇跡。
　　“高品位，低價位”是王亮方對全市消費者作出的莊重承諾，低價位營銷是商廈營銷的一個重要特色。他要求商場務(wù)必保持高頻率采價，堅決與其他商場在商品價格上拉開距離，使商廈價格與其他大商場形成明顯價差，從而帶來強勁的“磁場效應(yīng)”。為確保“低價位”落到實處，他主導企業(yè)多次舉行有獎“價格攻壘”活動，對發(fā)現(xiàn)同品牌、同品質(zhì)商品同一時間價格高于我市其它商場、超市的，即確定為攻壘成功，可獲重獎一份。今年國慶期間，他推出了最近的一期“價格攻擂”，七天之內(nèi)竟沒有一次攻擂成功，進一步強調(diào)了淄博商廈實實在在的低價位形象。
　　講誠信，就要打假、反假
　　隨著競爭的加劇，一系列形形色色價格欺詐粉墨登場，為追求眼前利益，個別商家常常利用信息的不對稱性通過各類“偽打折”、“偽降價”設(shè)置溫柔陷阱：虛高標價再大幅度打折的障眼法、限定苛刻的購買條件、標榜負利潤銷售、設(shè)置返券連環(huán)套、通過批量定制款式新但功能單一、偷工減料的家電然后以所謂跳樓價、驚爆價、心跳價欺騙消費者，甚至個別商家為吸引消費者眼球，把一些產(chǎn)品價格定得很低，但當消費者要購買時卻被告知無貨等等。王亮方除了堅決抵制這些不良經(jīng)營行為，還經(jīng)常要求印制一些消費警示宣傳單，介紹商品鑒別知識，提醒消費者防范假冒偽劣的侵襲。舉辦真假產(chǎn)品展示會，教顧客辨別真假，使其免遭假冒偽劣商品的侵害。企業(yè)還經(jīng)常推出“講誠信，反欺詐；你答題，我獎勵”等有獎競答活動，重金獎勵那些“火眼金睛”的消費者，增加消費者對各種商業(yè)欺詐的免疫力。
　　把誠信打造成企業(yè)文化
　　企業(yè)文化是一個企業(yè)管理經(jīng)驗的總結(jié)、經(jīng)營理念的積淀，是集體價值導向的體現(xiàn)。王亮方對企業(yè)文化建設(shè)有著精辟的見解：“一個企業(yè)的前途不在于他的規(guī)模有多大,也不在于其盈利是多少,而在于其文化品位的高低。在競爭中體現(xiàn)出強勁實力的企業(yè)，是那些具有深厚文化底蘊的企業(yè)。”在淄博商廈十二年的成長歷程中，王亮方一直把誠信作為一種靈魂灌輸給他的企業(yè)團隊。至今，“誠信經(jīng)營”已經(jīng)成為淄博商廈集團的集體價值導向，這得益于王亮方對企業(yè)文化倡導與落實的深刻認識。王亮方說，誠信作為一種企業(yè)文化就兩個字，可是把它倡導好、做好絕非易事。首先是領(lǐng)導意識到位，貫徹堅決，好比戰(zhàn)爭取勝在將不在兵；其次，制度要健全，貫徹要得力；第三就是要加強員工培訓，不能虎頭蛇尾。
　　王亮方不僅善于豐富誠信內(nèi)涵，還注重擴展誠信外延，在企業(yè)內(nèi)部提出自信、互信、溝通的要求。他說：“自信不僅僅是表現(xiàn)在對商品、價格和服務(wù)的范疇，而且表現(xiàn)在對全過程的掌握。互信既體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的互動，又落實在對社會、對人的積極評價，尤其對消費者的積極態(tài)度。真心的理解他們，才能真誠地面對他們，熱情地接待他們。溝通也就是建立在自信和互信基礎(chǔ)之上的互動，它需要把企業(yè)意志變成每個員工的行為規(guī)范和自覺行動。”
　　熟悉王亮方的人都說他嗜“信”如命，他說：“如果說禪道是佛家的醍醐，那么誠信就是我的醍醐。”誠然，在誠信靈魂的指引下，他帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造了魯中商業(yè)史上的神話，淄博商廈逐漸由一個零售單店成長為國家認定的大型商貿(mào)企業(yè)集團、山東省政府重點扶持的骨干企業(yè)集團和山東省規(guī)模最大的民營流通企業(yè)之一。“誠信經(jīng)營”的企業(yè)核心理念也早已傳遍魯中大地，婦孺皆知，使淄博商廈這塊招牌成了“誠信”的代名詞。