◤工商執法人員在商場、超市進行檢查(資料片)。　　　　　　　　　　　　　　　本報記者　李飛　攝

　　本報記者　李飛　李楠楠　實習生　劉保建
　　　　標價與賣價不符,商店被罰18萬元；消費者就餐時摔傷,獲賠一萬元……13日上午,濟南市召開紀念“3·15”國際消費者權益日暨消費維權“雙先”表彰大會。會上,濟南市消費者委員會發布了2011年消費維權十大典型案例。
　　標價與賣價不符案
　　根據群眾舉報,市物價局執法人員于2011年4月對濟南一家食品商店進行檢查,發現該單位銷售的每袋100克梳打餅干標價2.90元,而實際售價為3.60元,標價與實際售價不符。該單位上述行為屬于價格欺詐違法行為。市物價局對該單位作出責令立即改正違法行為,并處罰款18萬元的行政處罰。
無證照從事餐飲案
　　接群眾舉報,歷城區二環東路有一家飯店無證照從事經營活動。2011年5月12日,市食品藥品監督管理局執法人員對該店進行檢查并調查核實,該飯店自2011年4月11日開始,在未取得《餐飲服務許可證》及營業執照的情況下,擅自加工制作排骨并向11家飯店配送。市食品藥品監督管理局依據相關法規對該飯店給予沒收用于違法經營的貨物一宗,并處以罰款56500元的行政處罰,將該違法經營場所予以取締。
無許可證經營案
　　2011年11月,市衛生局執法人員在歷下區泉城路例行監督檢查時發現,一家電器有限公司泉城路店在未取得公共場所衛生許可證的情況下,擅自從事經營活動。市衛生局依據相關條例的規定,對該單位作出罰款2萬元的行政處罰,并責令該單位立即進行整改、完善相關手續,有效規范了該企業經營行為。
產品質量糾紛案
　　來自河北保定的消費者,2011年4月因購買的牽引車發動機存在質量問題,嚴重影響車輛正常運行,多次聯系濟南發動機生產廠商未果,無奈之下投訴到市質監局12365舉報處置指揮中心。　
　　市中分局質監執法人員與廠商進行溝通,廠商最終同意為消費者免費更換一臺全新發動機。此糾紛得到解決,為消費者挽回近十萬元經濟損失。
無證非法行醫案
　　根據群眾舉報,2011年4月,市衛生局執法人員對高新區一家門診進行現場檢查,該門診未取得《醫療機構執業許可證》,行醫人員無《醫師資格證書》和《醫師執業證書》,已構成違法開展診療行醫活動。而該門診半年前曾被市衛生局以“三無門診”依法責令停止診療活動,并處罰款7000元。據此,市衛生局依據執業醫師法相關規定,將該門診予以取締,對當事人作出沒收違法藥品一箱、罰款5萬元的行政處罰,并申請法院強制執行。
假降價銷售商品案
　　2011年4月,濟南市物價局發現濟南一家百貨超市在降價促銷瓶裝白酒時,使用普通標價簽標示促銷價每瓶165.90元,原價每瓶388元,但沒有標明促銷起止日期,也沒有使用規定的紅色降價標價簽。經核對原始憑證,該商品自進貨之日起從未有標示每瓶388元的銷售記錄。同時,在促銷兒童棉褲時,促銷價每條13元,原價每條35元。經核對原始憑證,該商品根本沒有每條35元的銷售記錄。該超市上述行為屬于價格欺詐行為。市物價局根據相關法規,對該超市作出責令改正、罰款7萬元的行政處罰。
推拿損傷獲賠案
　　2011年7月2日,關先生在歷下區一家推拿館做完推拿治療后感到疼痛難忍,經診斷為胸椎壓縮性骨折。消費者家人給推拿館負責人打電話要求給予傷害賠償,在沒有得到明確答復的情況下投訴到歷下區消協。經消協與雙方多次協商調解,最終推拿館賠償消費者1萬元損失。　
暖氣片漏水賠償案
　　2011年10月,消費者高先生家中安裝的暖氣片使用不到半年兩次出現漏水,造成較大經濟損失,找到槐蔭區一家居商場的銷售商要求給予賠償,經協商不成后投訴到槐蔭區消協。
　　消協工作人員通過對雙方反復協商調解,最終達成一致意見:銷售商對消費者兩次暖氣片漏水造成的損失共賠償2.6萬元。
就餐摔傷獲賠案
　　2011年2月,消費者閆女士與朋友到經十路一家酒店就餐,閆女士突然腳底一滑摔倒在地,感到尾骨劇痛難忍。隨后在服務員陪同下去醫院檢查,拍片后醫生初步認定尾骨骨折,建議十天后復查,店方支付急診費后將消費者送回家。
　　十天后,閆女士經醫院復查確定為尾骨骨折,消費者多次找店方解決治療費、誤工費、護理費等問題,店方表示只賠付5000元,消費者不同意便投訴到市中工商分局。
　　工商執法人員及時與酒店負責人取得聯系,指明酒店地面濕滑致使閆女士摔傷,有不可推卸的責任。經多次協商調解,最終雙方達成協議,店方一次性賠付閆女士各項費用合計1萬元。
暖腰寶傷人賠償案
　　消費者朱女士2011年4月在濟南一經銷商處購買了一個暖腰寶,使用時突然爆裂,造成雙腿燙傷,被緊急送往醫院救治。事發后找到經銷商,商家派人到醫院看望了傷者,并查驗了爆裂商品及購物憑證后,僅留下3000元作為治療費,之后就不再過問,消費者無奈到消協投訴。
　　經市中區消協調解,由生產廠家一次性賠付給朱女士各項費用合計1萬元。