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責任編輯：王曉亮
卡在自己手上錢卻被盜刷了,儲戶能不能讓銀行負責?近日,泰安市泰山區人民法院審結了一起因銀行卡被盜刷引發的儲戶與銀行的糾紛案件,判令銀行賠償儲戶因銀行卡遭盜刷帶來的所有經濟損失。銀行卡被盜刷案件非常多,而向銀行追責成功的卻非常少。辦案法官對此介紹,發現遭到盜刷后及時報案、證明個人盡到保管等義務,是儲戶勝訴的關鍵。
銀行卡遭盜刷14萬,法院判銀行全賠付
23日,記者從泰山區人民法院了解到,該法院剛判決的一起銀行卡被盜刷案件,原告持卡人拿回了全部被盜刷款項及其相應的利息。
2010年6月25日,原告王某在被告泰安某銀行辦理了一張借記卡,后為該卡開通短信通知、手機銀行等業務。2015年6月28日23時至次日1時,該卡在河北遵化的ATM機上轉出10萬元、取現4萬元,另扣除取現手續費300元。
原告于29日早晨發現該卡被盜刷后,立即攜帶該銀行卡到被告處辦理了查詢業務,并向公安機關報案。盡管事出意外,但原告認為被告對此具有不可推卸的責任。與銀行多次協商未果后,原告向法院起訴,要求銀行賠償因銀行卡遭盜刷產生的經濟損失。
法院調閱雙方提供的材料,經過審理認為,原告發現銀行卡被盜刷后,及時到銀行做了告知,也到公安機關報了案,可以確定是不法分子盜竊了銀行卡賬戶資金。銀行沒有保護儲戶資金安全屬于違約,所以判銀行賠償原告全部140300元盜刷款項和相應利息。
銀行卡被盜刷頻現,鬧銀行不是好辦法
從2月份至今,單泰安就有多起銀行卡被盜刷事件發生,僅本報接到的投訴就有近十起。而在多起被盜刷事件維權中,受害人大多選擇了到銀行鬧而不是走法律途徑,最終結果既拿不回損失也錯過了報案。
2月5日深夜,家住泰安徐家樓的林女士接到短信稱,銀行卡有一筆6000元的支出。林女士以為是騙子發的假信息,沒有馬上檢查。等兩天后想起來,再查銀行卡余額,6001元余額只剩1元。2月27日,泰安城區居民蘇先生收到一條短信,說銀行卡賬戶異常,到銀行查詢發現,卡里的一萬多元在三天時間里分別被人從浙江等地盜刷。類似被盜刷事件,頻繁出現。
記者從被盜刷的人群中了解到,被盜刷時,市民銀行卡大多沒有離身,有條件證明個人盡到了保管義務,但發現被盜刷后,市民首選的維權方式基本都是到銀行去鬧,希望以此給銀行施加壓力,而效果卻不佳,甚至有的持卡人,連到公安機關報案這一步都沒有做,就先去銀行靜坐示威。
法官支招持卡人,盡快報案并告知銀行
遭遇銀行卡被盜刷,市民該怎么做才能挽回損失?法官從判案法理角度幫持卡人支了招。
法官介紹,打官司勝訴的王某銀行卡遭盜刷案具有一定代表性,在銀行卡被盜刷案件中,原告在被告處辦理借記卡,雙方形成合同關系。被告作為從事銀行業的專業機構,負有保障儲戶存款安全的義務,不僅要保證其服務場所、系統設備安全適用,還應對其所發的銀行卡本身的安全性予以保障。
持卡人發現持有銀行卡的資金非正常流動時,就應該像王某一樣及時到銀行查詢告知,并向公安機關報案,在無證據證明原告主動或客觀上幫助他人實施取款行為并報假案的情況下,法院可以認定是他人盜取了銀行卡賬戶上的資金。儲戶還可以就近到ATM機使用被盜銀行卡,操作一筆業務,以此證明卡和密碼都在手里。
同時,銀行由于技術漏洞而未能保證銀行卡的唯一性和不可復制性,在法律上構成了違約,對由此造成的損失,即持卡人借記卡內的資金損失,銀行應當賠償。
司法實踐中,如果銀行未能證明持卡人存在泄露密碼的故意或者過失,法院一般判令銀行承擔全部責任。銀行作為發卡方及相關技術、設備和操作平臺的提供者,在其與儲戶的合同關系中占據優勢地位,其應承擔偽卡的識別義務。犯罪分子持偽卡即可進行交易,說明銀行卡及交易系統存在技術缺陷,銀行未盡到安全保障義務,應當承擔賠償責任。
另外,銀行相較于持卡人,其具有更強的經濟、技術、法律能力向有關責任主體追償。銀行還可通過技術升級,堵塞安全系統漏洞,降低盜刷風險。銀行卡盜刷的損失先由銀行承擔能更好地保護持卡人的合法權益,也有利于促進銀行卡業務的良性發展。
（齊魯壹點記者 趙興超 通訊員 賈豐元 馬翔）
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