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　�。ㄙI到的游戲機上沒有中文標識。 受訪者供圖）

　　一名初中生用自己的3000多元壓歲錢，從華強電子市場買回一臺游戲機，在商家承諾的一年保修期內機器突然死機，銷售方讓他去一維修店維修，打開機器后蓋后卻發現里面寫著一個大大的“返” 字。維修人員稱這明顯是返修的翻新機，但商家卻堅稱這款沒有任何中文標識的游戲機是新機。

　　游戲機突然死機，維修人稱是翻新機

　　去年9月，初二學生小文在華強電子世界地下一層一家名為“火狐電玩”的店鋪花3350元購買了一臺“Xbox360”品牌的游戲機，“本來我們要陪孩子去買，他怕我們不讓他買他相中的款式，就用壓歲錢叫著同學一起去買了，平時也并不經常玩，結果前幾天玩著突然死機，再也開不了了�！毙∥牡母赣H說。

　　由于當時買游戲機時杜某在收據上注明“保修一年”，小文隨即找到商家，哪知店還在，賣給小文游戲機的杜某卻不在了，現在的店家陳某稱要修還得找杜某。小文于是給杜某打電話，杜某卻說他在曲阜，要小文把游戲機寄給他。小文媽媽擔心寄出游戲機有去無回，就讓他再找商家。小文于是和同學再次找到“火狐電玩”店鋪，陳某卻說自己修不了，推薦他去山大路一家維修店，維修人員當著小文和他同學的面拆開游戲機后蓋，檢查后稱機器主板壞了，維修價格跟重買差不多，且里面的零部件上寫著一個大大的“返”字，很明顯是翻新機。

　　“當時杜某說是全新機，現在卻發現是翻新機，翻新機是不是就是假冒偽劣產品？”20日上午，小文和父親一起找到商家，要求退貨，卻遭到拒絕。小文于是跟著父親投訴到山大路工商所和華強電子市場管理處，但協商了半天最后商家還是只包修不包退。

　　新《消法》第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

　　“當時我對商家說，如果證實商家賣的是假貨，按照消法‘退一賠三’的規定，商家不但要退貨，還要給我們三倍的賠償，但處理此事的工商人員卻說他不知道有這規定。當他問處理此事的工商人員翻新機是否屬于假冒偽劣產品時，這名工商人員只說：“就算是翻新的，也不一定算是假貨。”

　　無處進行質量鑒定，工商稱不好調解

　　小文告訴記者，他當時和同學一起購買游戲機時，要求杜某給開發票，杜某說沒有發票，給他開了一張收款收據。記者看到了這張收據，竟然是一張沒有蓋章的“出庫單”，上面寫了購買日期、價格和“保修一年”，“商家承諾一年內保修，現在又說修不了。顯然，商家這是利用孩子在消費知識方面的無知，在忽悠孩子！”小文的父親氣憤地說，好在他在和杜某通話時進行了錄音，杜某也承認了出售游戲機并沒有開具發票的事實。他隨后聯系了多家鑒定機構，對方卻都說無法對游戲機是否翻新進行鑒定。

　　小文隨后提供了這款游戲機在連接到電視機上時顯示出的產品序列號，記者看到，這個序列號和游戲機上的序列號明顯不符。

　　記者聯系到該品牌游戲機的官方客服，客服人員稱無法查到該游戲機是否屬于翻新，“憑序列號只能查到是國行、美版還是港版，查不到真偽”。

　　21日下午，記者聯系到山大路工商所，一工作人員稱，他們目前還在了解情況，“原來的杜某已經不在這干了，且現在的柜臺上沒有當時的銷售記錄，所以也不知道當時的情況。消費者要投訴產品問題需要舉證，得找官方的售后證明，個體維修店的鑒定結果我們也沒法處理。當時孩子和商家交易的現場情況也無從得知。如果能證明是假冒偽劣且確實是從該店買來的，我們就好調解了�！�

　　游戲機滿身洋字，無任何中文標識

　　記者聯系了向小文出售游戲機的杜某，杜某承認該游戲機的確是去年從他那里賣出的，“系統是刷機的破解版”。杜某堅稱自己賣的肯定是全新機。

　　對于當時沒給消費者發票，杜某說：“如果不是先聲明的話，我們都不會給發票的，當時沒拿到店里的章，所以也沒蓋。反正單子上寫了保修，我們肯定會負責維修的，他現在可以把游戲機放在店里，讓店里開個證明，然后再寄給我修�！�

　　記者看到，這款游戲機的外殼、包裝和產品說明書中，全為英文書寫，沒有找到任何中文標識，而《產品質量法》第二十七條規定：產品或者其包裝上的標識必須真實，要有中文標明的產品名稱、 生產廠廠名和廠址等。

　　（齊魯晚報·齊魯壹點記者 于悅）