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責任編輯：王曉亮
重拳出擊整頓市場秩序，上半年全市旅游投訴率下降36% 濟南市旅游局發布半年行政處罰和旅游投訴通報——
8家單位被行政處罰，1家吊銷許可證
7月12日，濟南市旅游局通報了今年以來濟南8起違法違規案件的情況以及相關的處罰決定。其中，1家旅行社被吊銷經營許可，3家被責令停業整頓。
濟南匯通假日旅行社有限公司未在規定的期限內存入旅游服務質量保證金或者提交相應旅游服務質量保證金的銀行擔保證明，經旅游主管部門責令其改正后仍拒不改正，被吊銷旅行社業務經營許可證；
上海翔鵬票務代理有限公司濟南分公司未取得旅行社經營許可擅自經營旅行社業務，被沒收違法所得人民幣二千元，并處人民幣三萬元罰款，對直接負責的主管人員曹某某處人民幣五千元罰款； 另外有6家旅行社因為向旅游者提供了不符合國家規定的旅游產品和服務、未經許可經營出境旅游業務、非法轉讓經營許可、安排未取得領隊證的人員提供領隊服務、向不合格的供應商訂購產品和服務等違法違規行為分別處以警告、沒收違法所得、罰款的行政處罰 ，其中三家旅行社被責令停業整頓一個月；7名旅行社的有關負責人和直接責任人員也被處以罰款的行政處罰。
上半年省城旅游投訴比率下降
濟南市旅游局有關負責人表示，根據2016年一季度、二季度的數據分析，游客的投訴事項主要有：游客因自身原因或者不可抗力因素要求退團，認為旅行社扣除業務損失費的比例不合理；境外購物退換貨周期長；降低住宿以及餐飲服務標準；領 隊及地接導游人員服務不到位；酒店工作人員服務態度差等。
“比如境外購物的問題，游客一定要理性，要求購物店出示發票等，同時應對退換貨提前做出約定。”該負責人表示，因為是境外退換貨，程序繁雜影響因素諸多，有時需要數月時間，很容易激化彼此之間的矛盾。
根據統計，韓國、泰國、港澳、日本以及歐洲等國家和地區線路產品為出境游投訴主要目的地，境內游投訴多發生在山東、福建、云南、四川等地。
該負責人告訴記者，上半年以來，他們共辦理來電、來訪、來信、轉辦等旅游投訴及咨詢1800件，有效投訴75件，比上年同期減少42件，同比下降35.9%；案件處結75件，處結率100%，滿意率98.75%；共為旅游者挽回直接經濟損失人民幣44943元，全部由旅游企業理賠。
其中，一季度境內游投訴占總數的16.7%，比上年同期減少12件，同比下降66.7%；出境游投訴占總數的83.3%，比上年同期減少7件，同比下降18.9%。二季度境內游投訴占總數的41.03%，比去年同期減少6件，同比下降27.3%；出境游投訴占總數的58.97%，比上年同期減少17件，同比下降42.5%。
（齊魯晚報 齊魯壹點記者 劉飛躍）
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