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舜網訊濟南市民崔女士6月份購買了一部魅族手機，使用不到一周，便出現觸屏不靈的故障，魅族售后卻以手機屏幕有破損為由不予保修，無奈崔女士撥打12345市民服務熱線投訴。
消費者：明明有三包服務 為何不給維修?
據崔女士介紹，6月22日，她在歷下區泉城路魅族手機專賣店購買了一部魅族note3手機，用了不到7天時間便出現觸屏失靈的問題。隨后崔女士找到商家要求更換手機屏幕，但被告知因手機屏幕左下角有破損，需自費更換。
“買了不長時間就發現觸屏越來越難用，聯系了魅族專賣店被要求去售后檢修。破損的問題是送到售后才發現的，我也沒注意是什么時候出現的。因為有了這處破損，就只能自費修理，不享受三包服務?”崔女士表示質疑。
魅族客服：人為損壞不在保修范圍內
隨后，記者撥打了魅族的客服熱線，接線員回復說“手機只要有因磕碰、跌落等原因造成的人為損傷，是不享受三包服務的，需要消費者自行承擔維修的費用。具體的規范要求在《三包法》里都有明確規定。”具體到崔女士的問題，接線員表示將以維修網點出具的維修說明為準。
第三方售后：屏幕故障成主要問題 多數難保修
隨后，記者走訪了濟南賽博數碼廣場的多家第三方手機維修點。“盡管國家出臺相關規定，且手機廠商也都遵循著這一規定，但實際上，絕大多數用戶在手機產品出現意外時，往往無法享受到三包服務，其中最常見的便是手機屏幕損壞。”一家手機維修點工作人員透露，與屏幕損壞相關的手機維修占比超過六成，而屏幕只要有磕碰痕跡通常都不在免費維修內。
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