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　　 水母網(wǎng)8月12日訊（ YMG記者）8月3日，煙臺市民蔡女士向96110熱線反映，說她在七月初看了電視臺的購物節(jié)目，撥打了購物熱線40011173XX購買了一套冰絲涼席，但是收到貨以后發(fā)現(xiàn)根本不像宣傳的那樣，質(zhì)量太差，蔡女士于是想要退貨，之后工作人員找各種理由拒絕，一會兒表示會回訪，一會兒表示已經(jīng)發(fā)新貨了，蔡女士等了半個多月也沒有解決 ……

　　 當(dāng)事人：電視購物實物和宣傳差別大

　　 8月4日上午，記者電話連線了蔡女士，一聽到記者的來電，蔡女士立即開始向記者“訴苦”。“真沒想到電視購物的服務(wù)態(tài)度這樣，買完了東西之后就啥都不管了。”

　　 原來就在今年的7月初，蔡女士在電視臺上的一個電視購物欄目看到了有關(guān)冰絲涼席的宣傳，上面的導(dǎo)購說的天花亂墜讓蔡女士一時蒙蔽了雙眼，隨即就選擇在上面購買了一套冰絲涼席。“當(dāng)時電視上說的買兩套冰絲涼席，質(zhì)量都是一樣的，一套大的、一套小的，一共是298元，當(dāng)時一看挺值的，然后又說質(zhì)量很好，沒有多想就買下了。”蔡女士說。

　　 這個算是蔡女士的第一次電視購物，她說，“之前從來沒有在電視購物上買過東西，挺多就是看看，這不是現(xiàn)在正是夏天，小孫子也在家，心想買了這套涼席，給我和孫子我們兩個一塊用。”

　　 但是幾天之后收到商家發(fā)來的貨，蔡女士徹底的失望了，她說兩床涼席的質(zhì)量和在電視上宣傳的完全不一樣，大的那床還好，小的那床簡直是粗制濫造，躺上去都扎人，孩子根本沒法用。

　　 聯(lián)系賣家：承諾換貨 快遞半個月也沒寄到

　　 蔡女士覺得這個電視購物真是太不靠譜了，自己花了近300塊錢買的涼席也不值，于是她撥打了電視購物的客服電話40011173XX，向客服反映了這個情況。客服當(dāng)時經(jīng)過短暫的詢問情況后，又讓蔡女士聯(lián)系售后，蔡女士于是又撥打了售后電話。就這樣來回答了好幾個電話，蔡女士最終得到的答復(fù)是，對方可以解決，讓蔡女士在家等電話送新的貨來就行。

　　 但是電話聯(lián)系后的一個星期，蔡女士始終沒有收到發(fā)來的新貨。蔡女士說，“我沒辦法又給他們售后打了電話，他們又回復(fù)我已經(jīng)處理了，現(xiàn)在快遞已經(jīng)發(fā)貨，正在路上，過幾天就會到了。”

　　 抱著可以寄來的希望，蔡女士又等了近一個星期，可是眼看距離上次購物已經(jīng)塊半個多月了，承諾的換貨問題根本也就沒了影。“我當(dāng)時真應(yīng)該把和他們的對話錄下音，承諾的好好的給解決，現(xiàn)在根本就是推卸責(zé)任不想管了，前幾天我又給他們打電話，他們就說給我打電話聯(lián)系不上，手機(jī)不通。”蔡女士說，這根本就不可能，電話一直都是通著的，對方一直都沒有打過來。

　　 客服售后 ：沒處理因為聯(lián)系不上訂單人

　　 蔡女士表示，這么長時間都沒有送貨過來，估計也是夠嗆了，蔡女士隨后又讓記者幫忙聯(lián)系這個客服和售后，問問他們到底能否解決。為了幫蔡女士討回這個公道，記者先后聯(lián)系了這個電視購物的客服和售后。

　　 在接通客服的電話后，記者假稱是蔡女士的親戚，來詢問這個換貨的情況，一位話務(wù)員答復(fù)記者，他們一直在聯(lián)系蔡女士，但是蔡女士的電話始終沒有人接聽，他們聯(lián)系不上蔡女士也無法解決這件事情。

　　 記者后來又聯(lián)系售后，售后告訴記者目前正在處理這件事情，但是具體處理到哪一步尚不清楚，對方表示自己只是前臺接線員，售后服務(wù)還需進(jìn)一步確認(rèn)。這樣的答復(fù)顯然不能讓買家滿意，記者將對方答復(fù)的情況隨后告訴蔡女士，蔡女士自己感到非常無奈，她說“這些完全就是他們在推辭，之前他們也是這樣答復(fù)我的，看來是不能給換了。”蔡女士告訴記者，自己必須要討個說法，目前蔡女士正在撥打消費(fèi)者投訴熱線反映這個情況，期望問題得到解決。