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手機(jī)出問題 商家"踢皮球" 臨沂工商調(diào)解換新機(jī)

2016-08-15 07:31:00 來源: 魯南商報 作者: 賀可功

  8月初,吳女士在一手機(jī)賣場購買了一臺售價2300余元的某名牌手機(jī),使用后不久出現(xiàn)接聽過程中突然斷線、來電接聽遲緩、屏幕靈敏度下降等故障。吳女士向手機(jī)賣場提出換貨請求遭拒。多次溝通無果后,吳女士向臨沂商城工商分局消費(fèi)者協(xié)會反映了上述情況。

  經(jīng)調(diào)查,該手機(jī)賣場在未對吳女士手機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢測的情況下,以該手機(jī)品牌內(nèi)部規(guī)定只能維修不能換貨和手機(jī)外觀有劃痕為由拒絕為其換貨的情況屬實。

  隨即商城分局消協(xié)工作人員聯(lián)系該手機(jī)售后服務(wù)中心,其售后稱公司沒有“只維修,不退換”的內(nèi)部規(guī)定,安排該品牌在臨沂指定的售后維修點(diǎn)在第一時間為吳女士的手機(jī)進(jìn)行檢測。經(jīng)過檢測證實此手機(jī)主板確實存在故障,出具了相應(yīng)的換機(jī)證明。

  《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定:“自售出之日起第8日至第15日內(nèi),移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的,消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話主機(jī)!

  吳女士的手機(jī)出現(xiàn)故障,在購買15天以內(nèi)取得了主板有故障的檢測證明,有權(quán)利在換貨和修理之間作出自己的選擇。因此,吳女士提出的換貨要求是有法律依據(jù)的,商店不得以只提供修理服務(wù)為由,來拒絕履行自己應(yīng)承擔(dān)的換機(jī)義務(wù)。經(jīng)過調(diào)解,吳女士所購手機(jī)的大賣場免費(fèi)為吳女士更換了新手機(jī)。

初審編輯:王曉亮

責(zé)任編輯:張艷

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