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樂視超級電視(資料圖)

　　上個月的27日，東營的孫先生在在天貓網(wǎng)一家名為樂視TV卓嘉盛世的專賣店購買了一臺樂視超級電視，可沒想到到貨之后的這臺電視機，卻給東營孫先生帶來了不小的麻煩。

　　據(jù)報道，孫先生說：“就好比你在看電影的時候，在電視角里打了幾個燈泡。”

　　7月31日，在收貨后的第四天，孫先生收到了這臺樂視超級電視，他迫不及待的用這臺電視機看起了好萊塢大片，然而這臺電視就像孫先生描述的那樣，四個角中有三個角很亮，出現(xiàn)了漏光的現(xiàn)象。

　　剛剛購買的新電視機就出現(xiàn)了這樣的問題，讓孫先生十分的煩心，他的第一個念頭就是找樂視換貨。于是檢測人員上門對孫先生這臺樂視電視機進行檢測，檢測流程是拍照然后上傳到樂視公司的網(wǎng)站由公司來認定電視機是否有問題，可孫先生得到的回復(fù)確是，這臺電視機沒有問題。

　　孫先生告訴記者，來的人也不是樂視的，是委托的長虹的，樂視沒有自己的售后。

　　孫先生提出質(zhì)疑，他認為樂視的售后存在極大問題，樂視沒有自己的售后，而且檢測程序和結(jié)果都不能讓消費者信服。孫先生也找過東營當(dāng)?shù)氐臉芬暯?jīng)銷商，他們說誰經(jīng)銷誰負責(zé)，從天貓商城買的，你就找天貓退貨啊，東營的樂視經(jīng)銷商建議孫先生走天貓商城的7天無理由退換貨。

　　孫先生說：“走有理由退換貨很難，因為很多屏碎了，有亮斑什么的都沒有辦法換貨的，只能走無理由退換貨了。”

　　天貓商城經(jīng)銷商：無法“七天無理由退換貨”

　　消法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。可剛買的電視機三個角漏光，明明是電視機有問題，申請退貨也是有理由的退換貨，可孫先生卻無奈的要去申請網(wǎng)絡(luò)購物的“7天無理由退換貨”.讓孫先生沒有想到的是，天貓這邊想走“7天無理由的退換貨”,卻沒那么容易。

　　天貓商城樂視TV卓嘉盛世專賣店王經(jīng)理稱：“你到貨的電視是碎屏、是漏光、是垃圾也好，除非檢測說有質(zhì)量問題，否則我不退換。那么你的店鋪里不是寫著7天無理由退換貨嗎?前提是不影響二次銷售，他已經(jīng)開箱，釘在墻上了，使用了，會影響我的二次銷售，那就不符合7天無理由退換貨的條件了。”

　　天貓商城樂視TV卓嘉盛世專賣店王經(jīng)理說，如果孫先生不認可樂視的鑒定結(jié)果，那么可以找更權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督局檢測，只要鑒定為質(zhì)量問題，他立馬會退換。

　　樂視將皮球踢給了天貓商城的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商卻以影響二次銷售的理由拒絕退換貨。經(jīng)過查詢記者了解到，而于此同時，根據(jù)工商總局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品等，其中并不包括電視。那么電視機在開箱安裝后，到底還能否申請無理由退換貨呢?天貓商家以影響二次銷售的理由拒絕退換是正當(dāng)還是搪塞呢?記者咨詢了濟南市消費者協(xié)會。

　　濟南市消協(xié)工作人員表示：“樂視電視比較特殊，如果開機后有什么激活碼什么的那就影響二次銷售了，如果沒有的話單純打開包裝不是拒絕的理由，消費者可以打電話到天貓所在的杭州余杭區(qū)12315,余杭區(qū)的網(wǎng)監(jiān)局會給他受理的。”

　　在幫助孫先生投訴到杭州余杭區(qū)網(wǎng)監(jiān)局的同時，《有事大家?guī)汀酚浾哌�幫助孫先生多次撥打樂事客服反映這個情況，希望可以引起樂視的重視。

　　《有事大家?guī)汀酚浾咴诰W(wǎng)絡(luò)上進行查詢，輸入樂視彩電漏光，洋洋灑灑，記者看到了各種關(guān)于消費者所購的樂視電視屏幕漏光無法得到解決的帖子和新聞，甚至還有使用者在網(wǎng)上發(fā)布的“緩解樂視電視漏光的小辦法”,可見樂視超級電視漏光的現(xiàn)象絕對不在少數(shù)，而對于消費者的投訴，樂視方面幾乎沒有回應(yīng)。除此之外有消息說，樂視電視的屏幕已經(jīng)成為重災(zāi)區(qū)，除了屏幕漏光，還存在屏幕亮點，亮線，彩條，黑條等現(xiàn)象。那么孫先生購買的樂視電視屏幕三個角漏光到底是否屬于質(zhì)量問題?想要投訴又是否有法可依呢?對于這個問題《有事大家?guī)汀酚浾咦稍兞松綎|省家用電器協(xié)會常務(wù)副會長田戰(zhàn)軍。

　　山東省家用電器協(xié)會副會長田戰(zhàn)軍表示：“產(chǎn)品設(shè)計上還是有一些不不那么過硬的地方。出現(xiàn)黑線和亮點超過國家指標必須退換，那是性能不達標，但是這個漏光據(jù)我所知國家標準中沒有界定。”

　　目前我國對于家用LED液晶電視漏光尚未明確標準。對此，有事大家?guī)驮�助團律師羅敏表示，如行業(yè)標準欠缺，消費者和廠商對問題無法協(xié)商一致，可通過訴訟手段解決。“法院會以此類產(chǎn)品的基本水平進行衡量。”

　　隨后，孫先生與《有事大家?guī)汀饭?jié)目組都接到了樂視客服的電話，他們表示可以為孫先生更換新機，

　　編后：樂視說，電視機可以特批為孫先生更換，但是更換的新機不能保證不再出現(xiàn)類似問題，而且孫先生只有更換這一次的機會，但現(xiàn)在孫先生也確實沒有辦法了，他表示可以接受。10多天來為這事孫先生非常煩心，他覺得電視機的基本功能就是觀看，一臺會影響到正常觀看的電視機，還算是合格商品嗎?電視機的合格基本標準究竟是什么呢?他希望電視機的漏光這一問題能夠盡快納入到相關(guān)法律規(guī)定中，今后其他人如果遇到類似問題也可以有法可依。山東省家電協(xié)會的田戰(zhàn)軍常務(wù)副會長還告訴我們，樂視電視并沒有獨立的生產(chǎn)和售后，較低的價格加上硬件方面沒有優(yōu)化設(shè)計的注入，會使得樂視電視差強人意，記住，樂視超級電視的賣點是它的資源和視頻，并不是電視本身，因此在選擇電視的時候，消費者首先要明白，你更需要的是哪一方面。