初審編輯：張艷
責任編輯：李曉寧
濟南市民李女士到連云港玩的時候買回了一些水晶，但回來一鑒定卻發現，這些東西，連水晶的邊都沾不上，全部都是玻璃制品。雖然她最終順利地退回了一部分錢，但是李女士在維權的過程中卻發現了一些問題。她這次出游跟的是一個戶外群，當初是因為其工作人員自稱為旅行社她才會予以信任。但在維權過程中，工作人員所說的那家旅行社卻表示和這個戶外群毫無關系。自己到底是報了個什么團？這樣出行靠譜嗎？
（收據上的公章是濟南歡樂假期國際旅行社。受訪者供圖）
景區買回的水晶，回來一鑒定全是玻璃
8月6日、7日，市民李女士和朋友跟著一個戶外群組織的旅行團去連云港玩了一趟，除了逛景點，當地的導游還帶著他們去了一個水晶加工廠。“我也從網上看到，連云港確實產水晶，就想著買點。”
進到加工廠內，李女士發現這里的“水晶”的確是比別的地方要便宜不少。“在濟南買個水晶項鏈，怎么也得好幾百，在那才賣188元。而且他們還號稱假一罰一百，我覺得他們都敢這么說了，肯定是真的”。這些晶瑩剔透的“水晶”讓李女士很感興趣，手鐲、項鏈、水晶球、吊墜……她在那一口氣買了2000多塊錢的東西。
回來后，李女士的一位朋友很喜歡其中的一件，李女士便以當初購買的價格轉給了朋友。“她覺得挺好看的，就想去做個鑒定，如果是真的，就再去買幾件”，可鑒定完之后，朋友卻告訴她，她去鑒定的這個水晶飾品，是玻璃做的。
一聽朋友這么說，李女士趕忙拿著自己手頭的“水晶”去山東省寶玉石測試研究中心做了個檢測，結果無一例外，全是玻璃。
“要是旅行社接待的客人，只需要把貨物給濟南的旅行社，然后再由旅行社去協調退貨退款的事情。” 濟南市旅游監察支隊相關負責人表示。
由于只是通過戶外群出游，李女士就找到組織自己出游的戶外群，工作人員經過好幾天的協調之后，幫她聯系了連云港當地負責接待的導游。可導游的處理方式卻讓李女士不太滿意：“對方導游讓我把貨先給他寄回去，可我要是寄回去，我手頭就什么都沒有了，我就沒同意。”
這事又繼續拖了幾天，25日，一位自稱戶外群群主的人跟李女士聯系，表示可以為李女士辦理退貨，并且將1444元的貨款退給了李女士。“因為有一部分我已經送人了，也不好意思再去跟人要，就只退了我手頭的這一部分。”
群里工作人員自稱旅行社的
雖然事情還算順利解決，但是李女士卻對自己出行跟的戶外群產生了一些疑問。李女士這一次出行是從一個叫“同舟戶外俱樂部13群”的微信群中報的名，在這里只需要把錢從微信轉給組織者，再到規定的地方等著就可以出行，收據、協議、合同，統統都沒有。
在李女士的介紹下，記者也加入了這個群，幾名工作人員輪番在群里發各種旅游線路，省內、國內游，甚至還有出境游。“咱們這個是旅行社群嗎？”記者在群里公開詢問。“是的”，一位網名為娟娟的工作人員給了記者一個肯定答案，并表示他們是歡樂假期國際旅行社。另一名網名叫非的工作人員補充說，我們既有旅行社資質，又是戶外群，直接給我們報名就行。
“他們就是說是旅行社的，我才覺得有跟他們出去玩有保障。”李女士說。
于是記者以要報名為由撥打了一位群內工作人員的電話，希望到他們的辦公地點現場報名，并且簽訂旅游合同，對方同意了。但是掛電話之后，另外一名工作人員又馬上給記者打電話，表示只有出境游和團體游才可以簽合同，境內出游只能提供收據。“其實你從群里報名就行，不用到這里現場報”，這位工作人員說。
公章上的旅行社去年已改制
由于記者堅持要求現場報名，工作人員便讓記者到位于英雄山路71號的濟南旅游集散中心，在地圖上查詢發現，這里也的確有一個歡樂假期旅行社的網點。
25日上午，記者在旅游集散中心一樓發現，歡樂假期國際旅行社的網店并沒有開始營業，戶外群的工作人員告訴記者要到5樓才能找到他們。
從旁邊一個賓館大門進入，上到5樓，在工作人員指引的房間門前并沒有任何的標記，一進門只有幾張辦公桌，幾位工作人員都在電腦前忙著。
聽說記者要出游，工作人員為記者打印了一份行程單。交談的過程中，記者問道：“您樓下也有個店是吧？”“是的，不過我們一般都在上面”，一位工作人員的回答，差點讓記者以為這個戶外群和這家旅行社的確是一家。
游客李女士也一直對他們是一直深信不疑，因為在退貨時，李女士為了保護自己的權益，曾向戶外群索要了一份出游繳費的收據，上面蓋的公章的確是濟南歡樂假期國際旅行社。
但是山東歡樂假期國際旅行社副總經理李女士的一個電話，卻讓游客李女士弄不明白了。“我們和這個戶外群沒有任何關系”，山東歡樂假期國際旅行社副總經理李女士表示，“我們旅行社在去年8月已經進行了改制，全部更名為山東歡樂假期國際旅行社，濟南歡樂假期國際旅行社已經不存在了”。 而這一說法，記者也在濟南市旅游局得到了證實。
“我們也聽說了有戶外群冒用我們的名義，我們還想找地方反映這個事呢”，旅行社李女士表示，他們的公章在變更名稱時已經全部上交，因此并不清楚為何戶外群會有蓋著原來公章的收據。同時，她還表示，位于旅游集散中心一樓的門店，確實是她所在旅行社的門店，但五樓的那個辦公室，跟他們沒有任何關系。
濟南戶外群已有上百個
既然沒有關系，那為何這個戶外群能有歡樂假期國際旅行社過去的公章呢？同舟戶外群一名領隊波哥表示，原來戶外群曾經給濟南歡樂假期國際旅行社送過客人，因此有一部分收據，“那些公章都是以前蓋的，因為要收據的人很少，所以原來的收據還沒用完。”
在這次采訪中， 波哥表示這個戶外群和旅行社是沒有關系的。對于群里工作人員自稱旅行社這事，他也沒法給出解釋。
據其介紹，現在他所在的戶外群如果發境外團，就是跟旅行社合作，換句話說，就是替旅行社收客人。而境內的團隊，一般都是他們群里的工作人員來領隊。“除了連云港、云臺山和北戴河這幾條線路，我們出游的線路全部都是沒有任何購物店的。”
“跟著我們出游有很多的好處”，波哥表示，由于是自發組織的，大家都比較熟悉，有一種親切感。此外，戶外團出游幾乎全都是純玩，與旅行社相比，人們玩的時間更長更自由。“最主要的是，跟我們出去玩很便宜。因此戶外群發展也很快，現在光是濟南就已經有100多個戶外群了。”
據波哥介紹，最初戶外群大都是實行AA制出游，“但那樣不好算賬，所以那種模式已經被淘汰了，現在基本都是先交錢，再出游。我們發團也是有時候賠錢有時候掙錢。”
對于出游的安全問題，波哥表示其實市民不需擔心：“每個人我們都會買意外險，我們租的大巴也都是正規的大巴，進入景區游景區負責。而且如果出現了糾紛，我們也會積極幫助協調。”
戶外群處于監管空檔
“一般的旅行社都會繳納保證金，在我們這里進行備案，但戶外群什么都沒有”，旅游監察支隊相關負責人表示。而且，由于不在旅游局的管理權限內，就算是出現了一些糾紛、違約，旅游監察支隊也無法對其進行查處。
“我們還是建議游客們在出行的時候，要選擇正規旅行社，簽訂正規的旅游合同，這樣才能更好的保護自己的權益”，該負責人表示。
波哥表示，其實戶外群也并不愿意處于這樣監管的空當中。“我們也想去登記注冊，成為正規軍，但是現在國家還沒有政策法規，能夠對我們這一塊進行約束”。因此，戶外群現在經常會采用掛靠公司、旅行社的方式來進行經營。
“濟南現在有這么多的戶外群，而且很多人都認可我們這種形式，我覺得旅行社也該進行反思了”，波哥說。
市民張先生經常跟著戶外群出游，在他看來，戶外群也算是一個新生事物，便宜、方便這是它的優點，但同樣，缺乏監管也是一個繞不過去的問題。“感覺優點像網約車，現在國家都開始想辦法對網約車進行規范了，對于戶外群，有沒有可能也對其進行規范，讓我們出游時有更多的選擇呢？”
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲）
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