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　　家中迎來小寶寶，找個月嫂幫忙帶，成為不少年輕父母的選擇。然而，月嫂行業(yè)混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、報價五花八門等問題困擾著很多臨沂父母。

　　今年2月1日起，《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式實施。8月31日，記者隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少家政公司僅將此國標(biāo)作為一種參考，多數(shù)月嫂等級評定還是按照經(jīng)驗和口碑，其中還有部分月嫂根本不知道此國標(biāo)。

　　金牌月嫂設(shè)門檻，全市僅30人左右達標(biāo)

　　據(jù)了解，今年2月1日起，被輿論稱為“月嫂國標(biāo)”的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)正式實施，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布的這項規(guī)范對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量進行了規(guī)范與界定。

　　《規(guī)范》將母嬰生活護理服務(wù)分為一至五星級和金牌級六個等級。其中，一星級為最低等級，金牌級為最高等級。各等級的月嫂必須具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能。

　　其中，對于最高級別的“金牌月嫂”，更是設(shè)置了多條硬杠杠：要求取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)，對新生兒和嬰兒4進行生活照料及生活保健等。

　　金牌月嫂的上崗，除了達到以上的基本條件外，還需通過山東省家庭服務(wù)協(xié)會組織的考試，成績優(yōu)異者才會被評為金牌月嫂。當(dāng)然這個名額也不是無限制的，據(jù)了解，目前山東省金牌月嫂的名額每年只有50人，去年臨沂市僅有3人通過。

　　《規(guī)范》還要求，月嫂年齡應(yīng)為18歲到55歲，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護理知識和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　雖然臨沂市面上有諸多所謂的“金牌月嫂”，但臨沂市沂蒙大姐創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的徐雪寧告訴記者，按照行業(yè)國標(biāo)，臨沂市內(nèi)的正牌金牌月嫂僅有30人左右。

　　月嫂級別多由公司根據(jù)經(jīng)驗和口碑自行評定

　　國標(biāo)實施至今已超過半年，臨沂月嫂市場是否有變化呢？8月31日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前臨沂多數(shù)家政公司尚未依照新國標(biāo)執(zhí)行劃分，僅將此國標(biāo)作為一種參考，多數(shù)月嫂等級評定還是按照經(jīng)驗和口碑，其中還有部分人不清楚此國標(biāo)。

　　8月31日，記者在平安路與沂蒙路交會處一家家政公司的“月嫂評級標(biāo)準(zhǔn)”欄看到，他們把月嫂劃分為初級、中級、高級、特級、金牌級、鉆石級和皇冠級等7個等級。

　　“月嫂等級的劃分除了看從事的年限外，最重要的還是客戶回訪，比如一個從事2年相關(guān)工作的月嫂，盡管她年限不長，但若她服務(wù)10個客戶，每個客戶都是5星好評，那她就可以被評為特級月嫂。”該家政公司的工作人員告訴記者。

　　隨后，記者隨機調(diào)查了5家家政服務(wù)公司，其中3家公司都是自己考核劃分月嫂等級。

　　臨沂市沂蒙大姐創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的徐雪寧告訴記者，按照行業(yè)國標(biāo)，臨沂市內(nèi)名正言順的金牌月嫂僅有30人左右。她還表示，早在“月嫂國標(biāo)”出臺前，山東省在2007年曾發(fā)布了《母嬰生活護理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對月嫂行業(yè)進行統(tǒng)一規(guī)范，但規(guī)范出臺多年，只有少數(shù)家政公司在執(zhí)行，對多數(shù)小型家政公司并沒有實質(zhì)性制約。

　　“標(biāo)準(zhǔn)是非強制性的，而且不少市民在選擇月嫂的時候只注重口碑，往往忽視月嫂的資質(zhì)和證書，這也使得不少家政公司自己劃分出各種等級迎合客戶。”徐雪寧說。

　　月嫂服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)高低不一

　　除了月嫂等級評定“五花八門”外，月嫂的服務(wù)收費各不相同，月嫂的資質(zhì)更是高低不一。

　　記者在“58同城”輸入“月嫂”，彈出的消息多達5126條。在瀏覽中，記者注意到，有關(guān)“月嫂”的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容繁多，包括育兒嫂、催乳師、育嬰師、保姆、住家阿姨等多種類別。

　　陶然路一家家政公司負責(zé)人告訴記者，自2015年年底以來，月嫂的需求量一直居高不下。“公司100多個月嫂全部預(yù)訂出去了，‘金牌月嫂’的訂單更是排到了明年3月份。”該負責(zé)人說，“中等價位的月嫂最緊俏，畢竟價格容易接受，服務(wù)質(zhì)量也有保障。”

　　而在金源路一家家政公司那里，記者了解到，不同級別、不同費用的月嫂，工作要求是不一樣的。低級別的月嫂只負責(zé)基礎(chǔ)的照顧寶寶和月子飲食，而高端月嫂在對于寶寶的健康成長護理、科學(xué)喂哺、寶寶疾病預(yù)防和發(fā)現(xiàn)、寶寶啟蒙、潛能開發(fā)上有更高的要求。

　　在瑯琊王路一家家政服務(wù)中心，月嫂的收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)持證年限、工齡、雇主滿意度等，分為初級、中級、星級、特級、金牌、金牌一星、金牌二星、金牌三星和老師級等9個不同的層次，工資標(biāo)準(zhǔn)從4200元到10000元不等。今年由于市場火爆，每個等級的月嫂工資都有200元到400元不等的提高。每個價位的月嫂都對應(yīng)著不同層次的客戶需求，其中，6500元到7000元之間的月嫂最受歡迎。

　　徐雪寧告訴記者，盡管每家月嫂公司的定價不一，但月嫂高薪已是普遍現(xiàn)象。目前臨沂市初級月嫂的月薪4000元起步，全市月嫂平均收入已經(jīng)由去年的5500元上漲至6800元。面對高薪的誘惑，城市下崗女工、城鎮(zhèn)失地婦女成為月嫂隊伍的主力，農(nóng)村進城務(wù)工人員和一些30歲左右的年輕人也開始涌入這個行業(yè)。

　　“目前全市的月嫂文化水平偏低，初中學(xué)歷為主，個別家政公司甚至只要求月嫂認字便可。此外，月嫂平均年齡在45歲左右，跟一線城市沒法比。”徐雪寧說。

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　　挑選月嫂要“一看二問三觀察”

　　面對紛繁復(fù)雜的市場，怎樣挑選合適的月嫂？臨沂市沂蒙大姐創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的徐雪寧說，歸納起來就是“一看二問三觀察”。

　　“一看證件。”徐雪寧說，不僅要看月嫂的身份證、健康證、資格證等，還要看家政公司的營業(yè)資格。簽訂合同時，要看是否是正規(guī)合同，合同上是否寫清了服務(wù)的具體內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，付費時記得索要正式的繳費憑證。

　　其次要問細節(jié)。通過溝通可以增進新生兒家庭和月嫂雙方的了解，同時也對月嫂有一個基本判斷，了解其從業(yè)經(jīng)驗。更重要的是在見面之前，新生兒家庭必須準(zhǔn)備一定的專業(yè)問題，如“媽媽沒有奶怎么辦”“怎樣給寶寶做撫觸”“寶寶一天要吃多少，一周后和一個月后有什么區(qū)別”等問題，這樣能夠很快測試出月嫂的專業(yè)水準(zhǔn)。

　　三是觀察。徐雪寧表示，月嫂是一個專業(yè)度相當(dāng)高的行業(yè)，好的月嫂必然是衛(wèi)生習(xí)慣好、辦事利索、不卑不亢的。“很難想象一個不注意自身衛(wèi)生的人能做好清潔工作，也難以想象一個動作緩慢、辦事拖沓的人能夠把產(chǎn)婦和寶寶照顧好。”