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責任編輯：李曉寧
1日上午,在省千佛山醫院門診大廳,就診患者在工作人員引導下通過自助設備掛號。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 陳曉麗 攝）
自1日起,省千佛山醫院取消人工收費窗口掛號,全面推行自助設備掛號,再次縮短了就診排隊掛號時間。此前,省立醫院東院區、省千佛山醫院先后試點診間結算,持省直醫保卡就診不再需要經過單獨的審核、交費流程,節省了患者30-50分鐘的排隊審核和交費時間。
1日上午9點,在省千佛山醫院門診大廳人工服務窗口,往日一眼看不到頭的掛號隊伍不見了蹤影,只有少量市民在窗口交費。與此同時,不少醫院工作人員正在引導和幫助患者使用自助設備掛號。
該院工作人員梁金龍告訴記者,自11月1日起,該院已取消人工收費窗口掛號,除門規號、免費號、急診號、保健掛號外,一律實行門診自助設備掛號和就診卡儲值門診多功能自助設備。
“原來為了早早掛上號,患者要一大早就趕到醫院在窗口排隊,一直等到人工窗口開始上班才行。有時排隊掛號的隊伍要拐上好幾個彎,有100多米長。”梁金龍說,掛號和交費的市民一起排隊,更延長了等候時間。
為解決這一現象,省千佛山醫院門診樓從零層到五層共配備了56臺自助設備,包括一樓就診大廳及各科室門口,根據提示不到一分鐘就可以完成掛號。考慮到大部分老年人或偏遠地區的患者不會使用自助設備,每層都有工作人員引導、幫助操作儀器。
除此之外,自助設備還有預約掛號、預約取消、點名專家號、自助辦卡、無證辦卡、兒童辦卡、醫保卡簽約、信息補錄等功能,還可以現金充值、銀聯卡充值、自助扣費、余額查詢等,大大縮短了患者反復排隊等候的時間。
“雖然全面取消了人工交費窗口掛號,但現在還處于過渡期,目前保留了兩個窗口辦理特殊掛號業務。”梁金龍說,原1樓收費處1、2號窗口已改為特殊業務辦理窗口,專門處理就診卡消磁、市醫保門規掛號、血液透析免費號掛號、特殊病情加號、打印發票、就診卡退余額、門診費用明細打印等業務,其他窗口則一律為收費窗口。
“例如確實因為無法提供身份證號和手機號導致無法充值的、就診卡消磁重新辦卡或充磁、患者有預約小票但自助機上已無剩余號源等,都可以到1、2號窗口辦理。”梁金龍說,“而對于普通掛號,患者即使排隊到了窗口也僅僅是將掛號費充到就診卡中,仍要到1、2號窗口或自助機掛號。”
此外,急診患者仍可以在零層急診收費處掛號、交費。保健患者持保健卡來門診樓看病的,在1、2號人工窗口掛號。
除了省千佛山醫院,目前在濟南包括省立醫院、山東大學齊魯醫院、山東大學兒童醫院、山東大學第二醫院等多家醫院已開始推出自助掛號服務。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 陳曉麗 實習生 王倩）
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