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　　▲洗包后 原包正面品牌印花已難以辨認。

　　 洗包前 原包正面品牌印花清晰可見。圖片由受訪者提供

　　濟南市民黃女士在今年十一長假期間，花費萬元購買了心儀已久“Chole”品牌女包。由于沾染污漬，她在10月14日將皮包送到康潔洗衣二七店進行清洗。11月2日，當黃女士再次看到該皮包時，卻發現原本皮包上的商標已經模糊不清，她表示無法接受。該店工作人員表示該品牌女包送來時，已經沒有商標印花。隨后該店負責人李女士表示，包送來時沒注意暗紋標志，她們將把該品牌女包發往總部進行修復。

　　奢飾品護理把標牌“護”沒了

　　說起洗包的事情，黃女士直呼已經“哭瞎了”。她告訴記者，在十一長假期間，她托朋友從國外帶回了一只“Chole”品牌的翻毛皮手提包。“這只包我相中很久了，咬了咬牙才托朋友買回來的。我10月1號拿到手，沒背兩次就滴上油了，隨后拿去康潔洗衣二七店做奢飾品護理。”黃女士說，送到康潔洗衣店時，店里的工作人員告訴她一個星期后可以取包，但是直到11月2日，她才被通知包已經洗好。

　　“本來說一個星期，結果兩個多星期才洗好。最想不到的是，竟然把包正面的商標印花洗沒了，翻毛皮的毛毛也被洗掉了不少。”黃女士說，發現包被洗壞后，她立即跟店里的工作人員反應情況。“最氣人的是，工作人員非說，包來的時候就沒商標印花。這個包才買了倆星期，怎么可能突然就沒商標了呢?”一番理論之后，工作人員表示無法證明包是洗壞的，也無法向黃女士提供任何賠償。由于黃女士懷有身孕，且洗衣店負責人并不在店內，她只能將包留在洗衣店內，回家等待工作人員咨詢領導后的處理意見。“我包才背了幾次，就被洗成‘假包’了，真是太倒霉了。”她說。

　　商家態度轉變 表示可以修復

　　11月3日，黃女士告訴記者，由于工作及身體原因，她讓丈夫來到位于二七新村中路的這家康潔洗衣，跟洗衣店負責人李女士進行了溝通，與前一日工作人員不承認的態度不同，李女士表示可以幫助黃女士對手提包進行修復，但需要一個月的時間。“我問了好多家專業的奢侈品修復公司，都告訴我除非換掉整張翻毛皮，否則很難修復。”黃女士說，商家提出只能將包交給總部修復，無法提供賠償。“如果能把包修復的跟原來一樣肯定最好了，但如果還是無法修好那該如何是好?”黃女士心里打起了鼓。

　　隨后，記者聯系了康潔洗衣二七店的負責人李女士，她表示已經跟顧客家屬協商好，將手提包發往總部進行修復。“送包來的時候，我真沒注意到有標志的暗紋，如今只能重新幫她再壓一下。”李女士說，總部將通過專業的手段對黃女士的包進行處理，時間不會超過半個月。“我們也希望能夠給顧客處理好這個包。”她說。

　　洗壞了的名牌包，洗衣商家修復好，就沒有問題了嗎?山東魯泉律師事務所律師高玉勇告訴記者，沒有這么簡單。“首先商家將顧客的包洗壞，已經構成了財產侵權。消費者可以要求商家恢復原狀或者經濟賠償，這應由消費者自愿選擇。”他說，奢侈品包的價值除了實用價值外，更多的是美觀及品牌價值，如果品牌商標及外觀損毀后，財產價格會大打折扣。“由于奢侈品包的特殊性，由洗衣商家進行修復，可能無法做到恢復原狀。”高玉勇說。

　　新聞鏈接

　　保養奢侈品事前約定是關鍵

　　記者調查發現，近年來有關奢侈品養護的投訴案例屢見不鮮，有關部門處理起來也頗有難度，如果是奢侈品在養護過程中丟失或出現明顯損壞情況，則消費者與商家之間還比較好溝通，但如果是消費者對養護效果不滿意，則雙方往往各執一詞，難以有明確的評判標準。

　　奢侈品業內人士建議，消費者在給奢侈品做養護之前，最好多咨詢幾家養護機構，再進行選擇，盡量選擇一些規模大、實力強、清洗技術和售后服務均有保障的店面。此外，養護前消費者需要了解清楚物品狀況，并與經營者簽訂書面協議，約定好服務內容和責任，例如商家若未在規定時間清洗好物品，或在清洗維護過程中導致物品出現褪色、變形、損壞等情況，應該如何賠償等。此外，消費者一定要保留好商家出具的養護單據，以便發生糾紛時有據可依。