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　　11月5日，南京某小區業主自購盾牌頭盔防刺手套，組成護衛隊與老物業對峙。

　　近日，深圳一小區物業帶保安大鬧業主家，目前“豎中指”保安經理已經被開除。

　　10月7日，濟南市物業服務行業發生一件“大事”，市住房保障和房產管理局通報，對舜玉花園小區物業濟南正和物業管理有限公司做出通報批評和信用減分處理，一次性扣減信用分32分，成為我市開展物業企業信用考核以來的扣分最高紀錄。此前，該物業公司合同期滿后，卻遲遲不肯撤出小區，并在業主大會選聘新物業公司期間兩次惡意阻撓。小區業主委員會主任也遭到多名不明身份人員的毆打和挾持。

　　雖然在濟南“破紀錄”，但放眼全國，物業公司和業主之間的矛盾，比之更甚者大量存在。難道，物業公司和業主之間，真的“水火不容”?本期眾籌新聞，多位讀者講述了他們和物業公司的故事，以及關于矛盾如何破局的觀點和建議。

　　褒貶不一

　　“欺騙業主”VS“滿墻錦旗”

　　幾天前，南京一小區業主自發組成護衛隊，戴頭盔持盾牌“大戰物業”的新聞，一夜之間傳遍全國，成為二者矛盾的又一例證。參與本期話題的讀者中，有人講述了類似對物業公司的不滿，當然，也有物業服務企業贏得了業主的稱贊。

　　市民宋振東

　　前年冬天，家里暖氣漏水，找物業公司維修，工作人員說：“我們維修不了，但可以幫助找經常來小區干活的水暖工。”維修工來了一看說，得砸地板換管子，至少700元錢。也沒有時間，最快兩天后來修。第二天上午，鄰居家的暖氣也漏水，自己找的維修工，一會兒就修好了，只花了80元錢。維修工過來一看說，“不復雜，半天就行。”連砸地板加換管子一共才花了260元錢。后來，聽其他業主說，物業幫助給聯系的水暖工，每次都要吃不少“回扣”。

　　市民韓繼聯

　　我在現在的小區住了5年了，親眼目睹了小區物業兢兢業業為業主服務的工作作風和熱心為業主著想的熱情。誰家的水管漏了，誰家的用電出故障了，只要一個電話馬上就有維修人員登門。每逢節假日、學生寒暑假以及特殊日子，物業都把注意事項張貼在單元門上，提醒業主們注意安全。讓人感動的是去年夏天搶修地下水管道的工作中，物業維修人員冒著40多度的高溫連續工作30多個小時，為的就是早日恢復業主用水。在小區物業會議室內，一面墻掛滿了業主贈送的錦旗。

　　換位思考

　　物業公司有些啥難處

　　近日，市住房保障和房產管理局、市物價局聯合召開對全市住宅小區物業服務和收費情況進行全面檢查整頓行動啟動會，對13種違規行為進行整頓查處。不少對物業公司“咬牙切齒”的業主對此拍手稱快。但在不少糾紛中，物業公司也有不少苦水要吐。

　　市民韓彥宇

　　業主覺得你應該做得比政府還好，各種訴求能夠響應;政府、居委會覺得你是他們的下級，要接受他們的管理和指導;總公司覺得你是利潤單元，要創造利潤，同時要服務好業主，不要讓他們接到過多投訴。而實際上，物業公司只是一個業主期望中全能型的超強、實際卻除了基礎服務不具有其他權力的服務型組織。

　　網友“愿讀服書”

　　首先，每個業主必須認識到，物業企業要賺取利潤，并不是完全“無私奉獻”。物業公司收不到足額的物業費，這就直接導致了服務質量下降，從而形成惡性循環。

　　其次，每個業主心里的服務標準不同，兩方就很容易起爭執。希望兩方都能夠換位思考，物業一定要公示自己的服務標準，做到服務內容標準化、公開透明化，同樣，業主也應該明白，當你去餐館吃飯，僅僅因為菜的口感不好就拒不付錢，有這回事嗎?

　　壓力山大

　　物業公司的“生存之道”

　　正像參與本期話題的一位讀者所說，物業公司就是一個企業，以贏利為目的。那么，了解物業公司的經營模式和生存狀況，對避免和化解矛盾會起到一定作用。

　　網友“弓也君”

　　本人是一家物業公司的前期策劃和物業費測算控制經理。我覺得，很多業主和物業公司之間的矛盾，很多時候是因為對物業公司不了解。

　　現在大多數物業公司生存壓力都很大。作為房地產產業鏈的末端，地產公司為了維護品牌，大多采用補貼物業公司的方式，龍湖、萬科等都是補貼大戶，他們內部有一種叫做“品牌維護費”或類似命名的補貼。所以買這些房子的業主實際上是享受了比物業費定價更高的服務標準，但也有缺點，一旦地產公司這塊地開發完成，地產撤走，不再補貼物業公司的時候，物業公司只能退盤，換物業公司，這個時候要么漲價漲得很多，要么物業服務標準降低得很多。所以物業費低往往不是什么好事。

　　網友“Shown”

　　傳統物業公司盈利主要來源，一是公共性服務費用的收入，即通常所說的物業管理費;二是物業公司提供的綜合性多種經營的收入;三是物業公司提供有償服務經營收入，比如家政保潔、快遞代收代送、房屋中介交易、代送牛奶報紙、小孩接送、室內裝修、打印等。

　　目前國內的大部分物業公司的主要收入來源為物業管理費和多種經營收入，但物價部門對于物業管理費用一般給予定價或指導價，所以物業公司不可能從物業管理費中獲取高額的利潤。很多物業公司設置了增值服務項目來彌補利潤的不足，但由于自身資源、能力及人員素質的限制，服務層次低(主要是勞動密集型)，服務項目少等原因，增值服務利潤空間也還未被充分挖掘。

　　根源所在

　　行業發展10多年無法可循

　　如何破解物業公司和業主之間矛盾?除了雙方相互體諒、換位思考外，有讀者認為，物業公司自身的發展成熟，以及物業管理法制化建設的加強，是這一普遍性問題的治本之策。

　　網友“王佳偉營銷觀察”

　　大型物業企業很多依托地產類母公司的資源，有些物業公司年營業收入雖已突破10億園，但是相比于母公司千億級別的房地產銷售業務，只是很小一部分，因此在母公司總體業務中受重視程度較低，同時由于過于依賴母公司的地產資源，始終擺脫不了房地產企業下屬職能部門的角色定位，也很大程度上限制了業務創新和發展。思維方式和觀念的受束縛才是影響物業公司成長的根源……

　　市民吳學安

　　物業服務糾紛高發的根本原因，在于物業管理法制化建設滯后于市場發展。除2003年實施的國務院《物業管理條例》外，在物業管理發展的十多年中既沒有一部完整的法律可以遵循，也缺乏具體的實施細則和配套法律文件;另一方面，現行的各項法規政策中缺乏對物業管理公司有效的監督、制裁、約束條款，在物業公司員工傷害業主后一走了之，缺乏相應的保證金制度保障業主權益。

　　與城鎮住房制度改革前公房管理者與居住者之間的管理與被管理關系不同，當前物業公司與業主之間的關系是服務與被服務關系。業主和物業之間，首先是合同約定的雇傭與被雇傭的關系，因此雙方在享受權利的同時，就必須承擔相應的義務。