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　　近年來，隨著市民家政服務需求大增，家政服務業迅速發展，但供需雙方的矛盾也日漸凸顯。濟南的劉先生就在家政服務方面遭遇了煩心事。家政人員撞壞家中玻璃桌子，時隔一年仍然沒有得到賠付;濟南市民李女士購買家政服務券，還剩54小時卻不能使用。對此，濟南圣義律師事務所律師李南表示，劉先生需要看勞務人員與家政公司是什么關系，李女士可以要求家政公司提供相關的消費記錄。

　　玻璃桌子被撞碎 到底誰的責任?

　　2015年9月，濟南市民劉先生的妻子在槐蔭區緯十二路67號的三鼎家政分部辦理了一張家政服務卡。沒過幾天一名50歲左右的家政阿姨上門進行房間清掃工作，其間不小心撞碎了家中價值3千多元的“回”字型玻璃桌。“當時整個玻璃桌面一折兩半了，一開始他們讓家政阿姨來跟我談，但我不想為難打工的，就找三鼎家政協商賠償。”劉先生說，開始三鼎家政相關負責人表示再給劉先生做一張新桌子，后來又表示會賠錢，但是一直拖著沒有處理。“我要求并不高，只是賠張桌子怎么這么難?”他說。

　　為什么時隔一年多，這張玻璃桌都沒賠付呢?11月29日，女報記者聯系到三鼎家政槐蔭區分部負責人楊經理，他表示劉先生的桌子本就不牢固，在撞碎桌子后，家政阿姨多次主動找劉先生協商賠償，但劉先生認為賠償是由家政公司負責，因此拒絕調解。“我們會在29日晚上劉先生協商賠償事宜，會按照折舊價給予補償。”他說。

　　54小時紙質服務券 該由誰買單?

　　無獨有偶，濟南市民李女士也遇到煩心事。她也在上述三鼎家政分部辦理了一張家政服務卡，本想著自己年近60歲，請個家政人員幫忙可以輕松一下，沒想到卻添了件麻煩事。她2012年花費2千元辦理了為期1年家政服務券，三鼎家政將紙質服務券作為服務憑證交給李女士，優惠之后折合服務費為每小時13元左右，每提供一次服務需要將相應工作小時數的服務券交給服務人員。

　　在服務券即將到期之時，李女士接到了三鼎家政工作人員通知，只要辦理一張新的家政服務電子卡即可將服務券的使用時間無限期延長。她手中還有不少服務券沒用，而且優惠活動也不錯，隨即又購買了3千元的家政服務電子卡。

　　“每次家政人員干完活，我都將紙質服務券交給他們，直到2015年底，他們說服務券不能用了，我才刷了兩次卡，一共花了218塊錢。”李女士說，但是她去三鼎家政咨詢的時候，工作人員告訴她，電子卡已經消費600多元。“我一直都給券，其他的錢是扣哪去了?剩下的54小時的紙質服務券又該怎么辦呢?”她說，一年左右的時間里，找過三鼎家政槐蔭分部很多次，但問題始終沒有解決。

　　對此，楊經理表示，直到現在，李女士所剩的服務券依然可以折合成現金沖到電子卡中繼續使用，只不過近幾年物價上漲，不能按照現有的價格進行充值，而是按照購買時的價格與現有價格的中間價進行計算，再乘上紙質服務券剩余小時數。“停用紙質服務券的時候，我們已經告知客戶，只有少部分還沒有辦理。如果想退我們也允許，只是不能再享受從前的優惠。”關于李女士電子卡無故少錢的情況，楊經理解釋道：“這種情況不可能發生，因為每張卡都有密碼，刷卡也是在顧客家中，這部分我們不應負責。”

　　市民可要求家政公司提供消費記錄

　　針對家政服務與顧客之間的種種糾紛，記者咨詢了濟南圣義律師事務所律師李南。

　　對于劉先生桌子被打碎一事，李南表示首先需要看勞務人員與家政公司是什么關系。如果兩方之間是勞動關系的話，那么勞務人員履行的就是職務行為，賠償責任應該由家政公司來承擔;如果勞務人員和家政公司之間是勞務關系的話，賠償應該由提供勞動的人進行承擔。

　　“李女士的事例，從事理上來講是不合理的，因為家政公司承諾過可以無限期用，現在又變更了，消費者不同意的話，應該按照先前約定的來做。”李南說，但是一旦到實檢階段，李女士如果沒有證據，家政公司又否認的話，李女士就會因舉證不能而承擔代付責任，按現在的價格進行扣費。另外，當消費者感覺電子卡被無故扣費，權益受到侵害時，可以要求家政公司提供相關的消費記錄。如果確實存在無故扣費情況，可以要求家政公司提供相應補償。

　　此外，李南提醒消費者，購買家政服務時應充分了解家政公司概況，可以向工商登記部門詢問。消費者與家政公司進行協商時最好留存好相關證據例如發票、錄音、錄像。“在家政公司不提供合同的情況下，消費者可以要求家政公司提供書面形式的承諾書。”他說。