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　　大眾網(wǎng)記者 李兆輝 賀輝

　　近日,順豐和菜鳥互撕事件引發(fā)輿論關(guān)注。雖然雙方均辯稱是對方關(guān)閉數(shù)據(jù)接口搞“封殺”，但此事給大量淘寶商家和消費(fèi)者帶來諸多不便已是不爭的事實(shí)。而隨著國家郵政局的緊急介入，目前，這場物流界的掐架事態(tài)有所降溫，順豐表態(tài)稱將做好服務(wù)，菜鳥也稱將以大局為重。那么，此次順豐菜鳥之爭，被夾在中間的消費(fèi)者受到了哪些影響？雙方“掐架”的背后暗藏哪些利益博弈？這場對峙最終將走向何方？大眾網(wǎng)記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

淘寶建議商家暫時(shí)停止使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司的服務(wù)。

　　淘寶買家突然被告知不能發(fā)順豐了

　　買家吐槽：你們倆互撕，帶給我的不便誰來買單

　　5月31日晚，濟(jì)南市民小輝在淘寶上購買了一雙休閑皮鞋。為盡快收貨，6月1日中午1點(diǎn)多，他與淘寶賣家協(xié)商后加價(jià)發(fā)了順豐快遞。但僅過了兩個(gè)小時(shí)，淘寶賣家便給他打來電話，稱“順豐今天封殺淘寶了”。

　　賣家在電話里告知小輝，發(fā)順豐可能查不到物流信息，為了保護(hù)買家利益暫時(shí)不發(fā)順豐了。隨后淘寶賣家與小輝溝通后返還了加收的快遞費(fèi)，并通過另一家快遞公司發(fā)貨。

　　平時(shí)淘寶都能正常發(fā)順豐，為啥現(xiàn)在不行了？帶著疑問，小輝在阿里旺旺上詢問了淘寶賣家。對方稱順豐暫停了淘寶相關(guān)物流數(shù)據(jù)的接口，目前淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，買家不能跟蹤快遞的實(shí)時(shí)信息，商家也無法確定買家是否已收貨，這可能對消費(fèi)者和商家?guī)�來重大損失。

　　這位淘寶店主告訴小輝，此事給他帶來的影響并不大。“除非買家趕時(shí)間要求用順豐快遞發(fā)貨，平時(shí)用順豐發(fā)快遞并不多，主要對發(fā)貴重物品的影響大。”但小輝還是覺得耽誤了時(shí)間，本想用順豐來節(jié)省時(shí)間，而且能在淘寶上實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的路徑，現(xiàn)在因?yàn)閮杉倚袠I(yè)巨頭掐架只能無奈地等待自己的商品遲到了。“你們倆互撕，帶給我的不便誰來買單？”小輝無奈地說。

　　隨后，大眾網(wǎng)記者又與多家淘寶、天貓賣家求證，其中一家稱當(dāng)天仍能正常發(fā)順豐快遞，只是順豐的物流信息查不到。另外三個(gè)賣家則回復(fù)稱，淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，暫時(shí)最好不要發(fā)順豐快遞，其他快遞都可以正常發(fā)。

淘寶賣家稱“順豐今天封殺淘寶了”。

　　菜鳥：順豐關(guān)了淘寶物流信息

　　順豐：可以從官網(wǎng)和微信公號(hào)上查

　　對于突發(fā)的變故，6月1日下午，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聲明稱，5月31日晚上6點(diǎn)，菜鳥接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。這導(dǎo)致了部分商家和消費(fèi)者的信息混亂，可能會(huì)造成商家和消費(fèi)者的重大損失。事情發(fā)生的很突然，菜鳥正在跟順豐進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

　　大眾網(wǎng)記者注意到，菜鳥在聲明中還強(qiáng)調(diào)，在此期間，為保證消費(fèi)者和商家利益，已經(jīng)緊急建議商家暫時(shí)停止使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司的服務(wù)。

　　那么，淘寶商家和買家是否完全無法查詢包裹信息了呢？6月1日下午，大眾網(wǎng)記者撥打了順豐速運(yùn)客服電話95338，客服人員對記者說，目前淘寶商家和買家想要查詢買家的收貨情況，可以通過順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等順豐速運(yùn)提供的渠道查詢。至于何時(shí)恢復(fù)此前狀態(tài)，該客服人員稱，還未收到通知。如果有通知，他們會(huì)在順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站第一時(shí)間公布。而對于順豐是否會(huì)拒收淘寶商家的快件，順豐速運(yùn)客服人員稱，順豐不會(huì)拒收客戶快件，如果淘寶商家有寄送快遞的需求，順豐速運(yùn)還是會(huì)及時(shí)上門收件的。

菜鳥6月1日發(fā)布聲明

　　菜鳥：順豐不配合安全升級(jí)

　　順豐：是菜鳥“封殺”豐巢在先

　　對于此次雙方掐架的原因，大眾網(wǎng)記者注意到，菜鳥在聲明中透露，此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)。菜鳥將加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

　　而順豐方面則稱，此事背后實(shí)質(zhì)是阿里方面以信息安全為由，逼順豐從騰訊云轉(zhuǎn)阿里云。

　　據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，順豐公司對此事回應(yīng)稱，第一是菜鳥6月1日0點(diǎn)下線豐巢接口信息；第二，本次菜鳥暫停豐巢數(shù)據(jù)接口，表面以信息安全為由，其實(shí)根本是一場有針對性封殺行動(dòng)，除豐巢外，其他平臺(tái)均未關(guān)閉數(shù)據(jù)接口；第三，菜鳥之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

　　官方介入后事件降溫

　　順豐稱很快恢復(fù)、菜鳥稱以大局為重

　　菜鳥順豐互撕事件發(fā)生后，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，時(shí)下生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會(huì)受到一定影響。6月1日夜間，國家郵政局連夜發(fā)文稱對此事高度重視，及時(shí)與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。

　　大眾網(wǎng)記者注意到，該事件已經(jīng)對順豐股價(jià)造成影響。6月2日順豐控股(002352)低開低走，股價(jià)半天跌超3%，市值蒸發(fā)近80億元，截至收盤跌1.28%。不過，順豐官方已經(jīng)發(fā)布公告，稱此事不會(huì)影響去年重組時(shí)對2017年和2018年凈利潤做出的業(yè)績承諾。此外，順豐還獲得了京東、騰訊的力挺。京東已經(jīng)公開宣布，全面接入順豐旗下豐巢自提柜，京東用戶下單選擇配送方式時(shí)，可選擇就近的豐巢自提柜自提。

　　而隨著國家郵政局的緊急介入，菜鳥、順豐互撕事件有所降溫。6月1日，國家郵政局發(fā)文明確表示，對此事高度重視，已與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。

　　6月2日，有業(yè)內(nèi)人士表示，針對菜鳥和順豐的糾紛，國家郵政管理局將進(jìn)一步介入，或于近兩日緊急召集兩家高層進(jìn)行溝通。針對此傳聞，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示并不知情，不過只要是公平、公正、合理、共贏，從消費(fèi)者利益出發(fā)，對消費(fèi)者有益的事情都可談。此前，順豐速運(yùn)客服人員曾對大眾網(wǎng)記者回應(yīng)說，目前順豐總部正在積極溝通和推進(jìn)，相信很快就可以恢復(fù)正常，不會(huì)拖延很久。

　　6月2日，菜鳥也對監(jiān)管部門的介入作出了回應(yīng)，稱將以大局為重，切實(shí)執(zhí)行國家有關(guān)部門的要求，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，呼吁順豐冷靜下來，繼續(xù)通過溝通對話解決問題。