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　　經(jīng)二路發(fā)祥巷小區(qū)內(nèi)，快遞小哥將車停在快遞柜旁，從車上拿件。 記者郭堯 攝

　　1日，阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥和順豐，一言不合就互相關(guān)閉數(shù)據(jù)接口。雖然2日國家郵政局召雙方高層協(xié)商后，雙方于3日全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸，但此次爭端還是驚呆了業(yè)內(nèi)。

　　或許，對于兩大巨頭的爭斗，普通市民沒有直觀的感受，但小區(qū)門口快遞柜的驗收權(quán)之爭卻讓部分市民心生疲憊。5月中旬的一次僵持，就讓市民劉勇(化名)成為快遞柜驗收權(quán)之爭主角的代表之一。5月18日，在拒絕取件僵持10天，快遞員8次存取操作快遞柜之后，劉勇終于爭得送件上門并驗收的權(quán)利。劉勇說，他的這次勝利只能算特例，而未經(jīng)允許直接將快件存入快遞柜已幾成快遞業(yè)常態(tài)。

　　10天僵持

　　市民拒收，快件存取8次才送上門

　　劉勇的快件是5月8日自泰安肥城發(fā)出的，第二天即已送達(dá)他居住的發(fā)祥巷小區(qū)樓下，只是被百世匯通的快遞員存入了快遞柜中。

　　5月10日，劉勇收到了快遞柜超時的短信通知：“快遞24小時未領(lǐng)”。5月12日，劉勇收到短信“因(快遞)滯留多時，已被快遞員取出”，5月13日又是“超時未領(lǐng)”的短信，5月14日再被提示由快遞員取出，5月15日又是超時未領(lǐng)，5月16日和17日再次反復(fù)，直至5月18日再被快遞員取出……如此存入、取出快遞柜的操作總計8次，全是百世匯通快遞員。

　　劉勇怒火中燒，開始與快遞公司慪氣并展開投訴，他給快遞員打電話，“再不送上門，就找到你們公司辦公室去!”5月18日，快件最終被送上家門。

　　之所以此次如此執(zhí)著甚至鬧到僵持10天的地步，劉勇說他已不是第一次遭遇百世匯通快遞員不經(jīng)通知直接將快件存入快遞柜的情況了，一年多來至少已有10次。為了爭口氣，他此次故意不去取件，想借機向快遞公司討個說法。“一年多前，發(fā)祥巷小區(qū)南門設(shè)了豐巢快遞柜，不遠(yuǎn)處還有一個速遞易快遞柜，再加上菜鳥驛站，快件就很少送上門了，只能收到一條短信。”

　　此前，劉勇也曾向快遞公司方面溝通投訴過，但打了七八次電話都沒得到滿意答復(fù)，“理由要么是擔(dān)心上樓車子里的貨物被偷，要么說‘忙，沒空往上送’，找各種理由不給送上門。”劉勇不認(rèn)可這樣的服務(wù)流程和理由，他堅持認(rèn)為快件應(yīng)該送上門經(jīng)過當(dāng)面驗收，在沒人接件時再聯(lián)系客戶并溝通是否存入快遞柜。

　　劉勇家臨街，他另外惱火于，快遞員寧愿在樓下輸條碼、打單子操作快遞柜，也不愿送件上樓。最主要的是，這些未事先通知。

　　驗收權(quán)之爭

　　快遞柜前，“先驗收后簽字”落空

　　劉勇幾乎同期到達(dá)的另一個快件被百世匯通的快遞員放到了菜鳥驛站，他本來也選擇拒絕去取，但禁不住擔(dān)心誤事，還是去取了回來。“這種不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重影響了收件的時效性和安全，如果是生鮮水果，延時收貨出現(xiàn)問題，誰來負(fù)責(zé)?我們也沒法驗收。”

　　質(zhì)疑和訴求再次指向了服務(wù)質(zhì)量尤其是驗收權(quán)的喪失。早在2014年快遞柜入市之時，快遞柜剝奪驗收權(quán)的質(zhì)疑即已有之，也曾多次被媒體報道。今年5月，又有媒體發(fā)起“有了快遞柜，您的快遞還送上門嗎”的互動調(diào)查，結(jié)果有近半數(shù)的網(wǎng)友明確反對未經(jīng)客戶允許直接將快件存入快遞柜。網(wǎng)友“小喵主”與劉勇的經(jīng)歷類似，她的快遞曾在快遞柜里僵持了兩個星期，快遞員存入、取出、存入、再取出……“一開始我就跟快遞員明確說了，我在外出差，家里有老人。”但快遞員仍未將其快件送上門。“有了問題，快遞是誰送的都不知道，特別是冰鮮的!東西放了之后才告知。”有網(wǎng)友明確表示非常拒絕快遞柜，還有人曾因急用的快件被存入快遞柜而誤事。

　　2015年，國家郵政局審議并通過了《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》，對快遞柜的使用進(jìn)行規(guī)范，例如快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得投遞到智能快件箱。但對生鮮食品是否可投遞到智能快件箱，《規(guī)定》并未明確。

　　5月31日，記者在發(fā)祥巷小區(qū)采訪期間，天天快遞和圓通快遞的快遞員將快件從車上分揀卸下，直接存入了快遞柜。他們都未經(jīng)事先咨詢客戶。順豐快遞的快遞員也將一個快件存入了快遞柜，但他表示這個快件的收件地址本身就是快遞柜。在記者隨機采訪的7名取件市民中，其中5人只收到了短信通知，并沒有快遞員與他們電話溝通。

　　事實上，根據(jù)相關(guān)快遞規(guī)定，快遞收件人或者代收人應(yīng)當(dāng)對貨品進(jìn)行當(dāng)面驗收。尤其2013年新修訂的《快遞市場管理辦法》更是將“先驗收后簽字”明確為制度性要求。但正如諸多客戶所質(zhì)疑的那樣，快遞柜的未經(jīng)通知直接使用，相當(dāng)于剝奪了收件人驗收的權(quán)利。而此前也有快遞員就此表示，使用快遞柜客戶反映快遞丟失、內(nèi)件缺失及快遞破損等情況，責(zé)任難以界定。

　　爭議中前行

　　褒貶不一，行業(yè)管理亟待細(xì)則規(guī)范

　　劉勇說，他曾多次致電相關(guān)部門討說法，但效果寥寥，甚至有一次被告知“以后不要用存進(jìn)快遞柜的(快遞)公司了”。

　　6月1日，記者以市民身份致電百世匯通總部，得到的答復(fù)是，公司要求在派送范圍內(nèi)提供門到門服務(wù)。負(fù)責(zé)發(fā)祥巷小區(qū)派送任務(wù)的百世匯通槐蔭三部工作人員則稱，“會說說快遞員”，但猶豫了一下后，其又表示過一段時間快件多，未必能保證送貨上門。

　　據(jù)了解，快遞柜的普遍使用背后也有快遞員流失的原因。“業(yè)務(wù)員越來越少，量還一直在加。用了快遞柜，效率確實高了一些。”有快遞員坦言。此前有實際測算數(shù)據(jù)顯示，快遞員上門派件，每派發(fā)一單平均耗時7分鐘，如果使用快遞柜自助派件，每派發(fā)一單平均耗時3分鐘，快遞員人均效率可提升1倍。

　　但快遞派件的數(shù)量確實關(guān)系到快遞員的切實收入。有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞員派件每件收入只有1元，因此派件效率成為關(guān)鍵所在。在發(fā)祥巷小區(qū)的采訪中，有快遞員透露目前豐巢快遞柜還未開始收費，但速遞易已收費，“一個件要收三四毛錢，這筆錢由快遞員自己出，相當(dāng)于減少了收入。”但即便如此仍有快遞員寧愿選擇充值使用快遞柜以提高派件效率，一名負(fù)責(zé)派送經(jīng)緯嘉園和發(fā)祥巷兩個小區(qū)的快遞員即每個月向速遞易快遞柜充值五六百元，他一天派件100多個。

　　采訪中，也有不少市民對快遞柜的便捷性表示肯定，對于存入快遞柜前的知情權(quán)和存入之后的查驗權(quán)缺失他們也不甚在乎。但同時，對于時下稍顯粗放的流程操作和服務(wù)提升空間，他們也有與劉勇等明確抗?fàn)幷吖餐�的訴求，“應(yīng)該做得更好，更細(xì)化一些。”

　　5月31日，順豐快遞的快遞員聯(lián)系客戶告知之后把快件存入了快遞柜，他說即便收件地址已是快遞柜也需如此，除非實在聯(lián)系不上客戶。至于驗收問題，該快遞員說快遞柜都帶有監(jiān)控，客戶可從快遞柜旁打開驗收，發(fā)現(xiàn)問題拍照取證，快遞柜監(jiān)控也可作為旁證。在此前就快遞柜驗收權(quán)缺失的質(zhì)疑時，曾有快遞公司規(guī)定，放入快遞柜的包裹不代表客戶已經(jīng)簽收，一旦出現(xiàn)問題客戶可進(jìn)行追究。

　　目前能確定的是，行業(yè)規(guī)范并沒有對智能快遞柜的操作流程提出明確要求，許多客戶對上述驗收和維權(quán)的可行方式也是幾乎不知。據(jù)了解，國家郵政及各個管理部門已著手制定相關(guān)管理細(xì)則。

　　6月1日，記者以收到快件需要驗收的名義聯(lián)系到劉勇投訴的那名百世匯通快遞員，他說既然提出了這樣的要求，他會選擇中午或晚上送件上門。