初審編輯：魏鵬
責任編輯：石慧
今年4月起，濟南開始編寫物業(yè)服務(wù)團體標準，以進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。6月2日記者從濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會獲悉，目前編寫工作正在有條不紊地進行，預(yù)計7月底完成初稿，經(jīng)過修改審定，年底將于公眾見面。明年，濟南將開始試行團體標準。
會務(wù)人員展示會議手勢操。
7月底完成初稿
年底前正式發(fā)布
為了規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展，今年4月份，濟南市正式開始編寫物業(yè)服務(wù)團體標準。來自行業(yè)內(nèi)的30家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)參與了15類標準的編寫。6月2日，記者從濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會獲悉，標準編寫工作正在有條不紊地進行，預(yù)計7月將形成初稿，年底前正式發(fā)布。
6月2日9點，在濟南市房產(chǎn)大廈，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會召開團體標準編寫工作會議，調(diào)度團體標準編寫的進度。誠信行物業(yè)、明德物業(yè)、宏泰物業(yè)等各主編單位的代表匯報了團體標準編寫情況及下一步工作安排。物專委成員、評審專家也對編寫單位在編寫過程中遇到的問題進行了答疑。
濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長張平表示，目前的編寫進度形勢良好，不過仍有較大的壓力�！耙盐蘸脠F體標準編寫的時間節(jié)點，按時完成初稿的編寫任務(wù)。”張平說。
物業(yè)協(xié)會秘書長趙明介紹說，最晚7月底前，各小組要完成團體標準初稿編寫工作，并且小組內(nèi)部進行初步討論。8、9月份對初稿進行修改；10月份，業(yè)內(nèi)對初稿進行討論；11月份再修改，12月份正式發(fā)布�！盀榱吮ＷC質(zhì)量，初稿需經(jīng)全體評審專家一致通過，經(jīng)部分企業(yè)有關(guān)人員提出意見并修改后方可向社會發(fā)布。成熟一部，發(fā)布一部，不搞一刀切�！皬埰秸f。
做減法不做加法
標準編寫要尋找共性
濟南市物業(yè)服務(wù)團體標準是山東省首個團體標準，在全國同行業(yè)內(nèi)也處于前列。4月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會標準化委員會秘書長、深圳中航物業(yè)管理常務(wù)副總經(jīng)理高文田來調(diào)研團體標準的建設(shè)情況時，曾經(jīng)說到：物業(yè)管理標準化工作一定要定好位，搞清楚“是什么、管什么、怎么管”的問題；標準一定要來自基層接地氣，但同時要更多考慮便于推廣的共性標準。
因此，此次濟南標準的編寫，是在做減法而不是做加法：各類團體標準共性的東西要寫全。“先編寫同一專業(yè)不同物業(yè)類型的基礎(chǔ)的、共性的服務(wù)需求；暫不考慮不同物業(yè)類型的個性服務(wù)需求�！睆埰秸f。
這15類標準不分業(yè)態(tài)，而是按照工種劃分，如入住管理、裝修管理、客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理等。具體來說，標準里應(yīng)當編寫的內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、法律法規(guī)規(guī)定的法定義務(wù)（如裝飾裝修、消防安全、秩序維護、安全防范等方面的告知、勸阻制止、協(xié)助、報告義務(wù)）和省市物業(yè)主管部門要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理的事項（如業(yè)主懇談會制度，兩個月召開一次；三公開制度，引用文號或協(xié)會編寫法規(guī)匯編）。
在整個流程方面，重點編寫項目部各項工作內(nèi)容的操作過程規(guī)范，如工作職責、工作流程、質(zhì)量標準、管控標準、結(jié)果驗證表格。通過梳理職責、流程再造、清晰質(zhì)量要求、設(shè)定管控措施，讓企業(yè)該花的錢一定要花，該省的錢一定要省，切實提升服務(wù)品質(zhì)，節(jié)約物業(yè)服務(wù)成本。
2018年試行，將進行考評
未來將升級為視頻版
2018年，是山東省的“物業(yè)管理標準化年”，濟南的團體標準也將如期公布，通過加強團體標準的宣傳和培訓，推動標準在企業(yè)內(nèi)試行。物業(yè)協(xié)會鼓勵會員單位執(zhí)行或制定高于團體標準的企業(yè)標準；同時要制定標準化示范項目考評標準，并進行考評。服務(wù)結(jié)果也要納入標準化示范項目考評標準。
“我們要明確團體標準的定位，讀者對象應(yīng)定位于項目部主管及操作層員工，招投標服務(wù)規(guī)范、項目經(jīng)理工作導則除外�！睆埰浇榻B。由于這部分人群大多文化水平較低，要求編寫的團體標準要通俗易懂，要讓他們看得懂。
因此，此次編寫的團體標準，要注重實用性或有效性，團體標準要讓操作層員工或主管看的懂、用的順手。“為了循序漸進，我們先搞1.0版，主要以文字、表格描述為主，今后可以升級為2.0版，圖文表并茂，今后還可以升級為3.0版，升級為視頻資料。”張平說。這樣，將更有利于一線員工使用�！巴ㄟ^制定團體標準可進一步促進企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范運作，引導行業(yè)健康發(fā)展，為業(yè)主營造一個和諧溫馨的生活環(huán)境�！壁w明表示。
�。R魯晚報 齊魯壹點記者 魏新麗 喻雯 實習生 趙夏曄）
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