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出租車是一個(gè)城市的服務(wù)窗口,在濟(jì)南創(chuàng)城的關(guān)鍵時(shí)期,仍然有個(gè)別出租車司機(jī)出現(xiàn)拒載現(xiàn)象,拒載的理由也是五花八門(mén)。連日來(lái),齊魯晚報(bào)記者根據(jù)讀者投訴,對(duì)出租車拒載現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。
8日早晨五點(diǎn)半左右,花園路上,一輛開(kāi)著空車燈的出租車從市民眼前駛過(guò)。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者劉飛躍攝
病人腎疼得厲害
司機(jī)卻執(zhí)意“拼車”
6月30日上午,李先生突然覺(jué)得身體有些不適,兩側(cè)的腎疼得厲害,于是喊了一位親戚陪同他到齊魯醫(yī)院看病。中午12點(diǎn)到醫(yī)院后,李先生發(fā)現(xiàn)排隊(duì)掛號(hào)的隊(duì)伍很長(zhǎng),估計(jì)兩小時(shí)也掛不上號(hào),于是打算到省立醫(yī)院去看病。
為了盡快看病,李先生的親戚到醫(yī)院外面打了一輛出租車。“我倆上車后,司機(jī)卻把車停在原地一直不走。”李先生說(shuō),看司機(jī)沒(méi)有走的意思,他便催促司機(jī)走,可是司機(jī)卻說(shuō)拉一單不合適,他要再攬一名乘客才能走。
“我當(dāng)時(shí)腎疼得厲害,所以想讓他快點(diǎn)走,并提出了可以給他加錢(qián),可是司機(jī)不同意。”李先生說(shuō),看他催得急了,司機(jī)開(kāi)始不耐煩,并讓他倆下車,不拉他倆了。李先生告訴司機(jī),如果不拉就是拒載,他要投訴司機(jī),可是司機(jī)卻稱:“你投訴就投訴,投訴也不拉你!”
李先生見(jiàn)理論不過(guò),無(wú)奈下了車,一氣之下投訴了出租車司機(jī)。“到目前為止,我還沒(méi)有接到出租車司機(jī)的任何回復(fù),連個(gè)說(shuō)法都沒(méi)有。”李先生稱,他是德州人,這次乘車給他留下了很不好的印象。“我不需要賠禮道歉,我也不需要賠償,我就想讓相關(guān)部門(mén)能給我個(gè)說(shuō)法。”李先生稱,出租車本身就是一個(gè)服務(wù)窗口,濟(jì)南作為一個(gè)文明城市,倡導(dǎo)文明出行,真是不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的情況。
乘客說(shuō)完目的地
司機(jī)稱“方向錯(cuò)了”
7月1日晚上,濟(jì)南市民張先生在馬鞍山路省體中心附近招待幾位多年沒(méi)見(jiàn)的老同學(xué),晚上11點(diǎn)半左右時(shí),家里突然給他打電話說(shuō)兒子發(fā)高燒,需要馬上到醫(yī)院就診。張先生掛斷電話告別了朋友,就到路邊打出租車。
張先生在路邊等了半個(gè)小時(shí)后終于打上了車,當(dāng)他上車說(shuō)出目的地后,卻被司機(jī)告知:“不拉,方向錯(cuò)了!”
“上車后司機(jī)問(wèn)我去哪,我說(shuō)去玉函路舜玉路路口,司機(jī)說(shuō)方向錯(cuò)了,便急著趕我下車。”張先生稱,“方向錯(cuò)了”作為理由攆乘客下車,他頭一次聽(tīng)說(shuō),也覺(jué)得很荒唐,當(dāng)他說(shuō)家里有“急事處理”時(shí),司機(jī)依然堅(jiān)持讓他下車。
“他不去我也沒(méi)辦法,于是只能下車重新打了一輛車回家。簡(jiǎn)直太不像話了,我是濟(jì)南本地的,要是遇到外地游客咋看咱濟(jì)南?”張先生隨即打了投訴電話。
7月4日,齊魯晚報(bào)記者撥打96576“濟(jì)南市出租服務(wù)熱線”了解到,張先生投訴的出租車隸屬于濟(jì)南市旅游汽車有限公司。該公司工作人員予以確認(rèn),并稱該公司對(duì)投訴已經(jīng)做了記錄,正在調(diào)查處理中。“據(jù)我了解,司機(jī)當(dāng)時(shí)預(yù)約了滴滴打車,他在路邊等的時(shí)候乘客就上車了。”該工作人員稱,當(dāng)時(shí)他從電話里聽(tīng)到了雙方在爭(zhēng)吵,當(dāng)時(shí)他也沒(méi)法處理此事,便告訴乘客這事需要領(lǐng)導(dǎo)處理。
“司機(jī)承認(rèn)他在路邊停靠時(shí)的確打著空車燈,不管怎么樣司機(jī)的確有做得不妥當(dāng)?shù)牡胤健！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
有的只是道歉
有的稱開(kāi)除司機(jī)
連日來(lái),記者一直密切關(guān)注兩位市民的投訴及出租車公司對(duì)拒載駕駛員的處理情況。7月4日,濟(jì)南市旅游汽車有限公司工作人員對(duì)記者表示,他會(huì)把事情告訴公司領(lǐng)導(dǎo),盡快處理此事,給乘客一個(gè)說(shuō)法,并將處理結(jié)果告訴記者。
7日下午,記者致電張先生,張先生稱,5日濟(jì)南市旅游汽車有限公司和被投訴駕駛員都打來(lái)電話表示“道歉”,但并沒(méi)有具體的懲罰措施。“通話大致內(nèi)容就是司機(jī)當(dāng)時(shí)正在交班以及出租車行業(yè)不好干之類的,然后就是道歉。”張先生稱,對(duì)出租車公司的處理方式并不滿意。
“現(xiàn)在無(wú)所謂,但當(dāng)時(shí)真的很生氣。這種風(fēng)氣不‘殺’一下的話,對(duì)乘客太不公平,司機(jī)挑肥揀瘦,近的不拉遠(yuǎn)的不去,以后讓市民還咋出行?”張先生稱,他也能體諒司機(jī)的不容易,但拒載應(yīng)該要有具體處罰規(guī)定,如罰錢(qián)、扣分等,要不拒載的現(xiàn)象將會(huì)越來(lái)越多。
7月4日,記者通過(guò)96576“濟(jì)南市出租服務(wù)熱線”了解到,德州李先生投訴的是濟(jì)南市公立汽車出租有限公司車輛。當(dāng)天,該公司工作人員對(duì)記者說(shuō),他們已經(jīng)接到了投訴,公司落實(shí)情況后會(huì)給乘客作出答復(fù)。
7日下午4時(shí)許,記者再次致電李先生,李先生稱,5日濟(jì)南市公立汽車出租有限公司給其答復(fù),給出“道歉”和“辭退司機(jī)”的處理方式。李先生表示,他對(duì)處理結(jié)果表示滿意,但他只是想通過(guò)投訴來(lái)改善出租車行業(yè)的服務(wù)水平,并沒(méi)有針對(duì)出租車司機(jī)個(gè)人的意思,不用辭退司機(jī)。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 孫業(yè)文 劉飛躍）
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