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　　齊魯晚報7月19日訊（記者 劉雅菲）19日，記者從濟南市12345市民服務熱線獲悉，濟南市國土資源局不動產登記中心與12345市民服務熱線建立了信息共享、優勢互補、互聯互通的聯動機制。自即日起，市民在辦理不動產權證書時（即原房屋所有權證），一個電話即可解決咨詢求助，投訴建議、通知領證等多項問題。這在全國尚屬首創。

　　濟南市開展不動產登記工作以來，與不動產登記相關的各類信息一直是市民關注與咨詢的熱點問題。不動產登記中心一年受理現場及電話咨詢量多達10余萬人次，造成辦理大廳附近交通擁堵及大量的人力耗費，同時也增加了辦證人的成本，一趟兩趟辦不完。

　　從12345熱線受理大數據分析來看，市民第一時間獲取涉及切身利益的不動產登記的最新政策、辦證所需資料、辦證進度等信息的愿望和要求極高。另一方面市國土資源局在不動產登記工作中不斷推出的與地稅局 “業務聯辦”模式，精簡業務受理提交資料、全城通接通辦，多點布局，上門服務，堅持服務不限號等服務舉措受到群眾的歡迎，這些都需要予以宣傳。

　　因此，濟南市不動產登記中心與12345熱線辦合謀共議，主動作為，開展精準定制服務。即依托12345熱線，通過短信形式進行申請提示和領證提醒，方便不動產權利人第一時間知悉自己購買的商品房具備申請辦理條件以及領取不動產權證書。這種點對點精準發送的形式，開啟了為民服務精準化之路。如今，當新建商品房初始登記完，具備新建商品房轉移登記辦理條件的權利人便可接收到來自12345市民服務熱線的短信，溫馨提醒權利人及時申請辦理業務，并明確告知辦理流程獲取渠道。老百姓辦證不再受開發商及代理公司的制約，擁有了更多自主性，真正讓群眾的知情權得到了最好體現。且老百姓可以充分利用12345熱線平臺，第一時間即可通過短信通知，獲取不動產證的辦理進度以及領證信息；群眾亦可通過撥打12345熱線電話隨時查詢辦證進度、咨詢辦證的新政策問題和疑難問題，起到了事中監督，即時化解問題的顯著效果。

　　為做好此項工作，12345熱線積極與不動產登記中心對接，根據不動產業務內容，制定相關流程、標準，充實熱線知識庫，對熱線受理人員進行業務培訓，并采取撥測、抽聽等形式進行業務跟進。同時，市聯通公司技術人員認真研究制定技術操作方案，開放熱線短信平臺接口并進行聯合調測。熱線對整個流程進行實時評價、跟蹤回訪調查，加強事中檢查，事后監督。不動產登記中心將對12345熱線獲取的“大數據”進行科學分析，通過快速處理和回訪，最大限度地應答市民訴求，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決群眾關心的實際問題，進一步優化不動產登記流程，切實做到“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾辦事舒心、便捷、省心省事又省力。

　　看“放管服”改革是否到位，一個重要標準就是看它能否為群眾生活及辦事增便利。推進“放管服”改革要求政府部門必須提升治理能力，精準地疏通群眾辦事的“堵點”，解決群眾反映的“熱點”。對于這樣的服務理念，不動產登記中心與12345熱線辦有著高度的共識。12345熱線自開通以來，各項工作均走在全國前列，共受理各類市民訴求1800余萬件，特別是近年來，充分發揮熱線平臺和大數據優勢，不斷拓展服務范圍，開展精準定制服務，受到市民廣泛好評。此次不動產登記中心與12345熱線辦建立信息聯動機制，將進一步拓寬12345熱線精準定制服務范圍，充分發揮平臺優勢，做好信息共享與利用。這次的精準定制服務，共同提升了12345服務熱線和不動產登記服務的品質，讓市民充分享受到部門協作、政府協調發展的紅利。