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“8月17日下午，我微信上突然收到一條扣費(fèi)賬單，顯示被‘滴滴出行’扣費(fèi)44.14元，可我根本沒(méi)使用該軟件打車。”8月23日，在壽光市工作的李女士向本報(bào)反映此事，并對(duì)微信支付平臺(tái)的安全性提出質(zhì)疑。對(duì)此，“滴滴出行”客服人員稱，之前并未遇到過(guò)這種情況，需技術(shù)部門核實(shí)當(dāng)時(shí)付款的具體情況后再給予回復(fù)。而微信支付平臺(tái)所屬的騰訊客服人員則表示，李女士應(yīng)報(bào)警處理。
市民：微信零錢莫名被扣
8月23日，李女士向本報(bào)反映，17日下午1時(shí)28分，她的微信突然收到一條“扣費(fèi)賬單”，顯示微信零錢被“滴滴出行”扣費(fèi)44.14元，這讓她很迷惑。“我最近根本沒(méi)用‘滴滴出行’打過(guò)車啊？”李女士說(shuō)，她查詢后發(fā)現(xiàn)，她的微信零錢確實(shí)已被扣除這筆費(fèi)用，“我以前用‘滴滴出行’打車，都是通過(guò)微信錢包里的第三方服務(wù)進(jìn)入頁(yè)面后叫車，支付車費(fèi)時(shí)也需要我輸入指紋進(jìn)行確認(rèn)，但這次根本沒(méi)有提示我指紋確認(rèn)，微信零錢里的錢直接被扣掉了。”
李女士趕緊聯(lián)系了“滴滴出行”客服，對(duì)方對(duì)她的情況進(jìn)行調(diào)查后回復(fù)，已聯(lián)系到用她的微信零錢支付車費(fèi)的王先生，對(duì)方同意將錢還給她。“‘滴滴出行’客服給了我一個(gè)電話號(hào)碼，讓我加對(duì)方微信，對(duì)方會(huì)把錢還給我。”李女士說(shuō)，“我難以接受這個(gè)處理結(jié)果，他們就說(shuō)沒(méi)有別的處理方案，讓我自己聯(lián)系微信支付平臺(tái)。”
滴滴：需技術(shù)部門調(diào)查
記者隨后就此事聯(lián)系“滴滴出行”客服，對(duì)方表示會(huì)通知相關(guān)部門在兩小時(shí)內(nèi)盡心回復(fù)。當(dāng)天中午11時(shí)15分，“滴滴出行”客服人員致電記者稱需向當(dāng)事人了解情況后再給予回復(fù)，但截至當(dāng)天下午5時(shí)記者發(fā)稿，并未收到任何回音。與此同時(shí)，李女士告訴記者，她已經(jīng)接到了“滴滴出行”客服方面的電話，對(duì)方稱之前沒(méi)有遇到過(guò)此類情況，需技術(shù)部門核實(shí)調(diào)查當(dāng)時(shí)付款的具體情況后再進(jìn)行回復(fù)。
23日下午，根據(jù)李女士提供的電話號(hào)碼，記者聯(lián)系了用她的微信零錢支付車費(fèi)的本市市民王先生。他說(shuō)，17日下午，正在湖北武漢的他用自己的微信從武漢火車站打車去一處景點(diǎn)。“到了目的地后，我的微信上顯示車費(fèi)已結(jié)清，當(dāng)時(shí)我還以為是有優(yōu)惠活動(dòng)，也沒(méi)多想。”王先生說(shuō)，直到幾天后他接到“滴滴出行”客服人員的電話，才知道發(fā)生了什么事。“客服人員一說(shuō)我就明白了，但具體是怎么回事，我也不清楚。”王先生說(shuō)，他愿意將這筆錢還給李女士。
騰訊：市民可報(bào)警維權(quán)
在自己毫不知情的情況下，微信里的錢被扣，這讓李女士很吃驚，更讓她對(duì)微信支付平臺(tái)的安全性提出質(zhì)疑，“這太可怕了，這次是4元，下一次會(huì)不會(huì)有更大金額的錢被盜刷？”
23日下午，在李女士提供的一段8月21日與騰訊客服的通話錄音中，記者了解到，對(duì)方稱經(jīng)核實(shí)，李女士遭盜刷的訂單為“免密支付”，微信支付平臺(tái)作為第三方是委托代扣。至于李女士對(duì)微信支付平臺(tái)安全性的質(zhì)疑，她的賬戶是實(shí)名認(rèn)證，交易時(shí)肯定需輸入支付密碼，交易安全不用擔(dān)心。但出現(xiàn)問(wèn)題的這筆交易是李女士與滴滴公司簽訂了“免密支付”協(xié)議，委托微信支付平臺(tái)進(jìn)行代扣，李女士可與滴滴公司取得聯(lián)系并協(xié)商，也可以報(bào)警或走司法程序進(jìn)行解決。他們會(huì)積極配合調(diào)查。
23日下午，記者多次撥打騰訊客服電話，終于接通后，相關(guān)工作人員表示，媒體采訪需與該公司公關(guān)部門接洽。隨后，按照該工作人員的提示，記者就此情況以郵件的方式反饋給了該公司公關(guān)部，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事。
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