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中國山東網濰坊11月1日訊 (記者 韓蓓蓓) 近日，濰坊市郵政管理局發布2017年9月份全市郵政業消費者申訴相關情況通告，2017年9月份，濰坊市郵政管理局共受理消費者申訴813件，涉及16家寄遞企業品牌，投遞服務類問題居多。
受理有效申訴67件 處理結果滿意率93.8%
消費者申訴的主要問題
據悉，9月份受理的813件申訴中，快遞企業793件，有效申訴66件，占本類申訴量的8.3%，環比上月本類申訴量上升13.8%;郵政企業20件，有效申訴1件，占本類申訴量的5%，環比上月本類申訴量下降66.7%。
受理的有效申訴中包括網上申訴49件，微信平臺11件，電話申訴7件，均已全部妥善處理，申訴處理及時率達100%，為消費者挽回經濟損失37897元。
分析有效申訴率情況，快捷、增益、速爾依次分列前三位;從有效申訴量分析，全峰首列第一，申通位居第二位，EMS排列第三位。
9月份消費者對全市寄遞企業申訴處理結果滿意率為93.8%，其中EMS、中通、百世低于全市平均水平。
投遞服務問題居多 占有效申訴量的52.2%
投遞服務造成的申訴共35件，占有效申訴量的52.2%，環比上月本類申訴量上升2.9%。據統計分析，其中涉及宅急送、全峰、申通的6件，占本類申訴量的17%。為了節省時間、提高收派速度，部分企業業務員存在拒絕送貨上門，讓收件人自取件情況，且態度強硬惡劣;近期各企業普遍存在未經收、寄件人同意，將快件放速遞易或代收點，且自行簽收情況。
延誤造成的申訴共13件，占有效申訴量的19.4%，環比上月本類申訴量上升23%。其中涉及全峰的7件，占本類申訴量的53.85%。個別企業內部管理混亂，積壓快件得不到有效疏散分揀派送，致使消費者發起申訴;快件到達投遞網點時，業務員未在第一時間內安排派送，甚至出現將快件錯投或誤投等現象;個別企業存在快件虛假簽收情況嚴重;個別快件員攬件時不能嚴格對內件進行驗視，并且對高價值物品沒有及時提醒保價，一旦快件發生丟失短少、損毀等問題，雙方舉證不一致，增加了解決問題的難度，降低了消費者滿意率。
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