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　　12月1日早上，市民張女士反映，通過滴滴出行APP打了一輛出租車，手機軟件顯示接單的出租車號牌為魯AT8881，實際來接她的卻是魯AT8393，行駛途中司機強行拼單，還在車內吸煙。對于張女士的投訴，相關各方卻反應不一。

　　乘客控訴

　　行程還沒結束司機強制拼車

　　“那天早上我從小區出來，就看見門口停著一輛出租車，走過去問了一下，跟我叫的車目的地一致我就上車了。”市民張女士說，她懷孕8個月，12月1日丈夫出差，她早上便用滴滴出行APP叫了一輛出租車，手機軟件顯示接單的是濟南強生客車出租有限公司的車牌號為魯AT8881的出租車。

　　張女士的行程有7公里左右，距離她的目的地還有600多米時，出租車司機接了一個電話后問她能不能在路口下車，他趕著接兩位乘客去機場。“他可能跟別人約好了，但天氣那么冷，我挺著肚子走也不方便，所以拒絕提前下車。”張女士稱，司機還是去接了那兩位乘客，并讓她換坐到副駕駛位。

　　“我打的根本不是拼車單，自己的行程還沒有結束，怎么能再拉其他客人?”幾分鐘后，另外兩位乘客因行駛道路擁堵嚴重，選擇下車。

　　車牌號與平臺不符 司機抽煙還出言不遜

　　“我發現車里出租車信息卡上面的工作證照片不是司機本人，車牌號是魯AT8393，然后再看手機軟件上的信息，車牌號為魯AT8881。”張女士說，她起初還懷疑是不是自己坐錯了車，但APP上顯示出租車正在行駛中，與自己的實際位置相符。

　　張女士打電話給自己丈夫，告訴他車牌號不相符一事，讓他查一下是怎么回事。“他(司機)好像無所謂，一直在開車，也沒解釋為啥車牌號不符。”

　　“我掛了電話之后，他嘴里罵罵咧咧的，應該是嫌我這兩步都不肯下車，耽誤他去機場的大單子。”張女士說，她和司機吵了幾句，對方不僅言語上辱罵自己，還順手點了一支煙抽了起來，“我說我懷孕了不能聞煙味，他才把煙掐滅。”

　　隨后，張女士在出租車上開始撥打滴滴公司的投訴電話。下車時，張女士告訴該出租車司機，投訴解決以后，自己才會付車費。“他也沒有不讓我走，我下車不久后發現，他在APP上點了已經現金支付，結束了訂單。”

　　當日8點多，張女士再想通過滴滴出行APP聯系出租車司機時，發現電話無法接通。

　　多方回應 涉事各方都稱沒有管理權

　　“滴滴用的是虛擬號，訂單取消或者結束后，就無法聯系，這應該就是他點現金支付結束訂單的原因。”事后，張女士猜測。當日，張女士的丈夫查詢發現魯AT8881為濟南強生客車出租有限公司車輛，而魯AT8393則為山東正大汽車出租有限公司車輛。

　　4日，濟南強生客車出租有限公司工作人員確認魯AT8881為自己公司車輛，他表示，出租車司機在滴滴注冊屬于個人行為，公司無權管理，“像這種事碰到過很多次，我們也很疑惑，為什么會顯示魯AT8881的出租車去接乘客，應該是滴滴的后臺管理出了問題。”

　　山東正大汽車出租有限公司一胡姓負責人也確認魯AT8393為自己公司車輛，她說，乘客通過網絡叫車進行的交易，應該由相關網絡平臺管理，“像司機在車上吸煙，半路讓乘客下車這些行為，因為乘客是通過滴滴叫的車，我們沒有權限管理。”

　　對此事，滴滴出行工作人員則表示，滴滴平臺只是提供出租車信息服務，在這過程中不收取任何費用，出租車的具體管理是由出租車公司和交管部門進行的。關于乘客提到的抽煙及辱罵乘客、中途強制拼車的行為，建議其向出租車所在公司或出租車運管部門投訴。至于車牌不符的情況，由于乘客方未能提供證據，目前平臺只對出租車司機進行了警告，“我們呼吁乘客如果遇到車牌不符的情況，應立即拒絕乘坐并留證聯系客服，我們會根據平臺規定對賬號進行封禁。”

　　濟南市城市客運中心客服人員表示，滴滴出行APP上使用虛假信息、套用車牌的現象比較嚴重，因其與正規出租車的系統不同，城市客運中心現在沒有管理權，無法解決張女士遇到的乘坐車輛與通過網絡所叫車輛牌照不符的問題。“對于乘客所說的在駕駛過程中，司機存在吸煙和服務態度不好的情況，可以向我們反映車牌號，我們聯系出租車所屬的公司去落實解決此類問題。”

　　●相關新聞

　　滴滴出租車賬號網上售價上萬元

　　滴滴出行官方顯示的出租車司機賬號注冊流程顯示，線上注冊需要提供姓名、公司、車牌號、監督卡等詳細信息。需要填寫如此完備信息才能注冊的賬號，在網上有不少求購信息，可謂“奇貨可居”。

　　記者在百度滴滴司機吧中找到幾條信息，撥打其中一位出售者的電話，對方稱自己的出租車賬號已經賣出去了，賬號是他自己之前開出租車時注冊的，“滴滴出租車賬號賣價高，有人買我就賣了，至于其他的我就不管了。”至于價格他并沒有詳說。

　　貼吧中一位“中介”稱，他專門倒賣滴滴司機賬號，此前業務范圍是全國的滴滴賬號，后來專做北京市場。“賬號綁定著手機號、銀行卡號，手機號能換，銀行卡不能換就得一起賣了。”他說，買滴滴出租車賬號的主要是套牌車和克隆車，一般是用正規出租車司機的信息申請或者買辭職出租車司機的賬號，“車牌號這些信息都不能換，乘客要是質疑，就說剛換了車還沒更換信息就行，跟人好好說，一般不會投訴。”他還熱心地建議如果是正規出租車還是掛靠公司直接申請比較保險。至于售價，他表示，“北京查了1000多輛克隆車了，但需求量不小，價格要上萬塊。”

　　●打車提醒

　　市區出租魯AT開頭打車“五看”記心間

　　市民如何判斷自己打到的出租車是否是真的出租車呢?5個小竅門幫你來辨識。

　　一看顏色，濟南所有的出租車車身都是薄荷綠的顏色，辨識度極高;二看頂燈，濟南市所有的出租車頂部都會安裝寫有“TAXI”字樣的頂燈;三看門徽，所有正規的出租車都會在前排兩個車門處噴有出租車公司字樣的門徽;四看車牌，濟南市區出租車的車牌號碼都是“魯AT”開頭，后面跟有4位數字，并不帶有任何英文字母;五看出租車副駕駛室中擺放的《濟南市出租汽車駕駛員企業駕駛證明》。

　　另外，正規出租車所開發票上的信息均可查詢。如果沒有以上幾個特征，市民應當小心可能打到“假”出租。