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□記者 趙豐 報道

本報濟南訊 11月27日,大眾日報刊發《企業注銷為何仍需“多頭跑”》的報道后,淄博市張店區委、區政府高度重視,區政府主要領導到一線調查核實相關情況,召集相關部門負責人召開現場聯席會議,聚焦問題研究整改措施,明確整改時限和責任人,全面落實“一次辦好”。

對報道中指出的問題,張店區進行了調查核實。調查顯示,11月21日,孫先生到區行政審批服務中心辦理公司注銷業務。稅務窗口業務人員通過注銷稅務登記(優化版)模塊進行操作時,發現企業有異常監控。經查詢,發現企業存在兩項指標預警。業務人員根據業務判斷,認為該企業應當執行一般注銷流程,就引導其到新村西路區稅務局辦稅服務廳辦理注銷。孫先生22日上午到區稅務局辦稅服務廳繳納罰款并補充申報后,順利拿到清稅證明。

為方便企業,張店區行政審批服務中心工商窗口將所有登記表格拷貝在自助服務區每臺電腦的桌面上,讓企業自助填寫打印。但因使用人數太多、部分公司保密意識強等原因,表格使用后經常被人為刪除。目前已運用技術手段將表格鎖定,確保不會再出現此類問題。

對報道中提到的“打印注銷證明需要提交身份證復印件”的情況,當地反饋:區工商登記窗口現行工作流程是,對當場辦結的業務需要出具證明的,當場打��；對另行打印以往辦結的業務證明需要提交查詢者身份證復印件。由于窗口人員沒有仔細詢問,直接要求孫先生提交身份證復印件,屬窗口人員工作不細致。

調查核實后,張店區梳理整合了大廳存在的問題:一是業務系統整合不到位；二是現階段不具備全流程一體化企業注銷服務的客觀條件；三是窗口人員業務水平參差不齊,導致同一項業務不同窗口的標準不一致及業務流程不規范；四是細節把握不嚴,出現了自助服務區表格缺項、引導員作用發揮不全面等問題。

對此,張店區聚焦問題研究出以下整改措施。

加強部門聯動,解決“來回跑”問題。一是進一步加強業務辦理前后臺銜接。在審批服務中心增設稅務服務窗口,稅源管理單位審批人員輪流值班,保證納稅人業務“一次辦好”。二是加強區稅務、工商部門的配合協作。針對目前因系統升級導致的信息推送不及時的問題,區工商局、稅務局將加強溝通協作,采取人工傳遞資料的方式,按照辦事群眾的需求及時傳遞,方便信息及時共享,提升業務辦理效率。三是積極向上級部門反饋有關情況,并組織區工商、稅務等單位到先進地區學習相關工作經驗。

注重細節整改,提升服務質量。一是在商事登記綜合服務區增設“企業登記注銷幫辦代辦服務窗口”,配備專職幫辦代辦員,為企業和群眾提供“一對一、保姆式”貼心服務；在便民自助服務區增加2名服務意識強、業務過硬的引導員,負責自助業務指導、文件資料維護等工作。二是全面落實“一次告知”制度。各窗口單位對業務再梳理,制定“一次性告知明白紙”；加強業務培訓,做到引導人員、窗口人員對事項辦理所需材料、辦理依據、辦結時限等“一口清”。

強化長效管理,把“一次辦好”落到實處。針對此次報道中指出的問題,張店區將舉一反三,全面梳理排查群眾辦事的難點、痛點、堵點,破解瓶頸問題,提高服務效率。