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7日,“最美的姐”的事跡被報道后,高艷霞所在潤華出租車公司相關負責人表示,雖然行業規定不能帶人載客,但予以理解；滴滴公司則表示,將力所能及為高艷霞提供幫助；齊魯志愿者向市民呼吁,對高艷霞多些包容,少點投訴。這多方的支持讓“最美的姐”十分感動。
濟南市客管中心相關負責人表示,“當前我們正在開展全城尋找最美的哥的姐活動,她也是我們要找的最美的姐。”高艷霞要進一步提高自己的服務能力,加強與乘客的溝通,主動取得乘客理解,更要把這種愛心傳遞給每一位乘客,持續向社會釋放正能量。“我們也會更多地關心關愛高艷霞的生活和工作。”該負責人表示。
作為齊魯志愿者的負責人,張秀華看到“最美的姐”的報道后,坦言她的內心久久不能平靜。不過,身為一名的姐,高艷霞帶著前夫開出租車的時候,會遇到各種各樣乘客,雖然大部分乘客表示理解,但也會有個別例外。因此,張秀華表示,志愿者們將向市民呼吁,在乘坐高艷霞的車時能多一些包容,多一些擔待。“大家不要太去在意坐在她旁邊的那位男士,也懇請大家不要因為這個原因去投訴她,嫌棄她。”
高艷霞經常在滴滴平臺上接單。不過,有一次前夫陳富強突然發脾氣辱罵了乘客,乘客非常生氣,就在滴滴平臺上投訴了高艷霞,導致她被扣分,這讓她非常心痛。
12月7日下午,得知濟南“最美的姐”是一名滴滴司機后,滴滴平臺的工作人員聯系到記者,稱他們將會在工作范圍內為高艷霞提供一定的幫助。“我們今天聯系了這名的姐,和她商量如何幫助她爭取更多陌生乘客的理解。”
據工作人員介紹,他們的軟件可以設置自動回復信息,在接單后,系統會自動給乘客發出消息,這樣高艷霞就能提前告知乘客自己車上坐著小腦萎縮的前夫,讓乘客有心理準備。“這個功能自己就能設置,但很多司機不會設,我們專門打電話教她使用。”
除此之外,滴滴的工作人員還會制作專屬車貼,貼在后排乘客可以看到的醒目區域,以便沒有注意到自動回復內容的乘客一進入車內就對司機的情況有所了解,但這要征得高艷霞的同意,如果她覺得對自己接單有影響,也可以不貼。
高艷霞是山東潤華出租車公司的一名替班司機,她帶著前夫開車是否符合公司規定呢?該公司一名工作人員說,高艷霞沒有向公司報備這一情況,因為她怕如果報備了公司肯定不會同意,而公司也是這兩天看新聞后才知道的。
“一個駕駛員,只能拉乘客,肯定不能說帶著家屬出去干活。”工作人員表示,雖然公司有相關明文規定,但規定是死的,人是活的,考慮到高艷霞的家庭情況后,他們向公司領導匯報,領導表示予以理解。
“只要她處理好和乘客的關系,乘客不投訴,她可以帶著家屬一起出車。”工作人員表示,他們每年年底都會有看望困難駕駛員的活動,現在知道高艷霞的家庭困難,他們接下來也打算年底時去她家里看望。
(齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷)
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