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6月11日，東營市廣饒縣公安局稻莊鎮派出所的一紙證明迅速竄紅網絡。同時，也把投訴人張某卷入到輿論的漩渦當中。“冤死了。我要申請行政復議，我要求公安道歉”11日下午，張某在家中告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者。

“突然地一跪，把我們跪蒙了”

6月10日晚上8時30分左右，廣饒縣稻莊鎮廣小張村收麥忙碌了一天的村子寂靜下來。張某和家人正在自家院子里吃飯。一個突然的訪客打破了院子的寧靜。

“一個人戴著頭盔從門口走進來。走進了一看才發現是圓通快遞的聶桂英”張某告訴記者，她進來就要求我們把投訴給撤銷了。聽到有人說話，張某的母親從屋里走了出來。

“這時，聶桂英突然跪在了我媽身前”張某回憶說，“當時我們一家人都蒙了。有問題解決問題，你下跪算怎么回事”。張某的家人趕緊去攙扶聶桂英。

張某則給圓通快遞廣饒的負責人撥打電話，“你們趕緊來把你們的快遞員帶走。我們是要解決問題，他來我們家跪在這兒算怎么回事？”

看到張某打電話，聶桂英走出了張某家的大門，蹲坐在門前哭泣。

“她一邊哭一邊說，我們要是不撤掉投訴，明天圓通就要把她開除了。以后她就吃不上飯了”張某的父親也趕緊跟出來勸解聶桂英。

這時，哭鬧聲也把村里的街坊四鄰都引了過來。看到勸解的張某父母，聶桂英又在大庭廣眾之下跪在了張某門口。張某父親在勸解半小時左右無果的情況下，又去勸解兒子張某，“都不容易，要不咱就把投訴撤了吧”。

在父親的勸解下，張某也拿定了主意，去和聶桂英說，同意撤回投訴。這時，聶桂英提出“必須現在就撤，要不明天圓通快遞就要把我開除了”。壓抑了許久的張某懟了回去，“現在都幾點了，客服都下班了，我到哪兒去給你撤掉投訴。你早知道明天要開除你，為什么白天不來說這件事兒，不在客服上班的時候說這個事兒。大晚上你跪在這兒算怎么回事？”

在無奈之下，張某撥打了110報警電話。

投訴道路一波三折 圓通疑似冒用郵政名義寄包裹

張某為什么要一再投訴圓通快遞呢？

在5月份，張某的母親參加網上活動獲贈了四個芒果，并通過圓通快遞進行郵寄。“當時我們是到位于稻莊鎮政府駐地的圓通快遞點自取的包裹。可當我們看到快遞的時候包裹的外包裝是爛的，并且說好的四個芒果只剩下了三個”。張某告訴齊魯晚報記者，他當時就要求拒收這個快遞，并投訴了快遞公司。

后經圓通快遞公司協調，愿意賠償張某一箱芒果。張某也同意了圓通快遞的處理辦法，但提出了一個要求。“陪一箱芒果可以，但不能再使用圓通快遞寄送”張某告訴記者，在此之前，她母親從網上買了一盆花，可到這一站點自取的時候，發現花爛了。所以，他不愿意再使用圓通快遞。

5月27日下午4：09，張某收到手機號碼為18521134358發來的一條短信：“您好，給您理賠的芒果已通過中國郵政快遞給您發出，請您注意查收，單號9518839797504”。

后來，聶桂英專門給張某送來了一個裝有芒果的白色泡沫盒，上面用一塊紙箱子板封口，上面貼著一張白底印有黃色邊的“中國郵政快遞包裹，單號9518839797504”。快遞箱用印有英文字母的膠帶封著。

拿到快遞后，張某的母親發現這個膠帶感覺很熟悉，“跟我們鄰村生產的膠帶很像”。感到有蹊蹺的張某，當即帶著快遞盒去了稻莊鎮政府駐地的郵政服務點。“郵局的人告訴我們，這種快遞單子他們早就不用了，查詢單號后發現郵局并沒有寄送過這個快遞包裹。至于張某手中為什么會出現這個‘郵政快遞’的包裹，他們也很納悶”

11日下午，記者帶著這張“郵政快遞單”的照片，到稻莊鎮政府駐地的中國郵政核實。工作人員介紹，“這種快遞單我們早就不用了，我們使用的快遞單只有兩種，一種是白底藍條的EMS，一種是長方形豎款白底黑字的包裹單。和你這個完全不一樣”。

張某和母親感覺“被愚弄了”。于是，張某又投訴圓通快遞，“都說好了，為什么用假的‘郵政快遞’糊弄我們”。張某的這次投訴也成為整個事件最終的爆發點。

“其實，我們最后投訴真不是為了幾個芒果，和網上傳的那份‘證明’根本不是一會兒事兒。而是為了圓通快遞不能這么糊弄人”張某在接受采訪時一再強調，他非要討個說法。

一張保飯碗的證明 張某成了“惡意投訴”

事情后續的發展，和稻莊鎮派出所出具的證明基本一致。

張某晚上7:50第一次撥打報警電話之后，8:27分警方通知張某，民警快到到村里了。張某到馬路上接民警。

民警趕到之后，對現場圍觀人員進行勸離，并對事件進行了解。但整個過程當中，張某表示“警方一直沒有詢問和傾聽他們想要反映的事件的起因”。聶桂英一直在訴說，張某不撤投訴，她就要被開除了，還被罰款2000元。

“后來，民警把聶桂英叫到一邊單獨交談。但我聽到民警說了一句，‘明天早上8點之前你到派出所，我給你開個證明’”。

6月11日下午，齊魯晚報記者來到廣饒縣稻莊鎮派出所，就此事提出采訪請求。派出所一樓值班民警告訴記者，“王海港出任務了，電話也聯系不上”。記者先后多次致電廣饒縣公安局和東營市公安局負責宣傳的同志，表達采訪的訴求，但一直沒有成功。

張某表示，他是正常的維權，怎么就成了“惡意投訴”，“為什么警方不把整個事情的來龍去脈都了解清楚，就出了這個‘證明’。自己很冤。現在網上到處都是，還有人給他打電話。”

“我當時把情況也和民警反映了。芒果的投訴我已經撤銷了。現在的投訴就是為了圓通快遞為什么拿個‘郵政快遞’來糊弄我們”

張某告訴記者，他準備申請行政復議，并要求警方道歉。

11日晚50:57，記者聯系到了王海港警官，他表示，他認為快遞員是弱勢群體，應該得到理解和尊重所有的信息他在當日下午廣饒縣融媒體中心已經接受了采訪，以廣饒縣融媒體中心的說法為準。截至記者發稿，廣饒縣融媒體中心的說法記者還沒有拿到。

有無辭退一說？ 圓通快遞不接受采訪

事情是不是如張某所說的這樣？

齊魯晚報記者多次電話聯系廣饒圓通快遞，但對方回復，這事兒不經上級領導同意，不能接受采訪。

6月11日，記者來到位于廣饒縣稻莊鎮政府駐地佳樂超市西側的圓通服務站點。一名現場工作人員說，聶桂英就是這個站點的投送員，但出去送快遞了。記者表達采訪聶桂英和圓通快遞負責人的訴求時，她表示，在沒有接到上級的只是之前，她們不能接受采訪。

該工作人員表示，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元,500元的扣。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶桂英。她今天還在正常上班”。

6月11日15:11，圓通快遞微博發布：6月11日，山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發網友關注。圓通總部對此高度重視。經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

（齊魯晚報·齊魯壹點）