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這里的咖啡有點(diǎn)甜
大眾網(wǎng)-生活日?qǐng)?bào)
2003-01-13 07:47:08
shrb20030113
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１月１１日 招商銀行朝山街支行
兩個(gè)保安一站一坐，在大廳左側(cè)的沙發(fā)上嬉笑聊天；一披紅綬帶的工作人員在大廳內(nèi)來(lái)回巡視；柜臺(tái)前面是一排可調(diào)座椅，客戶們正在辦理業(yè)務(wù)；一對(duì)年輕情侶坐在大廳右側(cè)的客戶填單席上邊喝咖啡邊在等待“叫號(hào)”；大廳內(nèi)供應(yīng)熱牛奶、純凈水和咖啡。如果是熟絡(luò)的客戶，進(jìn)門(mén)會(huì)先到自動(dòng)排隊(duì)機(jī)上抽號(hào)，然后坐在大廳內(nèi)的椅子上等待喊號(hào)；如果是新客戶，披綬帶的工作人員會(huì)面帶笑容，等其走近柜臺(tái)時(shí)上前詢問(wèn)并替客戶抽號(hào)排隊(duì)。每當(dāng)喊到號(hào)的顧客走近柜臺(tái)，柜員均面帶笑容起立迎接。大廳工作人員不停地走動(dòng)，邊解答客戶疑問(wèn)，邊整理座椅和撿拾客戶隨手丟棄的紙屑。
１０：３０，大廳內(nèi)有５位客戶。又一名工作人員披上綬帶上前服務(wù)。大廳內(nèi)的網(wǎng)上銀行演示臺(tái)共三臺(tái)電腦，一臺(tái)關(guān)機(jī)，另兩臺(tái)前一直坐著兩位時(shí)不時(shí)斗嘴的保安。一客戶在其后駐足，兩人未動(dòng)。
１０：３５，保潔人員進(jìn)入大廳開(kāi)始工作。
招商銀行和平支行
除了一個(gè)正使用網(wǎng)上銀行演示臺(tái)的電腦在“東門(mén)聊天室”內(nèi)聊天的保安，營(yíng)業(yè)內(nèi)沒(méi)有任何人員，只有一個(gè)柜員在營(yíng)業(yè)。
一對(duì)夫妻正在辦理業(yè)務(wù)，妻子坐在柜臺(tái)前的椅子上填單，丈夫坐在大廳正中的沙發(fā)上，一邊看著卡拉ＯＫ，一邊喝著銀行免費(fèi)提供的熱牛奶。除了純凈水、熱牛奶和熱咖啡，沙發(fā)前的茶幾上還擺放著糖果。每有客戶走近柜臺(tái)，工作人員均起立詢問(wèn)。但由于沒(méi)有導(dǎo)服人員，一個(gè)客戶還是為了找一個(gè)憑單圍著一個(gè)柱子轉(zhuǎn)了一圈。正在網(wǎng)上聊天的保安見(jiàn)狀急匆匆地起立用手示意，隨后又迅速返回到了“東門(mén)聊天室”。 （記者 劉玉波）
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