“90后”女孩楊茜去年10月剛剛參加工作。她是重慶北開往上海的K1154次列車上的乘務(wù)員。今年是她工作后經(jīng)歷的第一個(gè)春運(yùn)。
1月12日14時(shí)，記者在重慶火車北站見(jiàn)到楊茜時(shí)，她剛隨列車回到重慶北站，正準(zhǔn)備再次出發(fā)前往上海。
14時(shí)35分，楊茜與其他乘務(wù)員列隊(duì)走到各自車廂門口，“拉起安全帶、掛上車廂號(hào)牌、雙手交叉站立”，一系列標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作后，楊茜在所負(fù)責(zé)的6號(hào)車廂門口用微笑迎接旅客上車。
15時(shí)18分，列車緩緩啟動(dòng)，楊茜關(guān)上車門后，開始來(lái)到各個(gè)鋪位換票。由于車廂內(nèi)學(xué)生旅客居多，她換票時(shí)除了要查看車票外，還要檢查學(xué)生證，遇到乘客不理解的地方，她都耐心地解答。隨后，她回到值班室，將旅客出行的信息認(rèn)真地記錄在工作交接表中。
16時(shí)左右，在工作間隙，楊茜與其他乘務(wù)員列隊(duì)來(lái)到餐車吃午飯。之后，開始接下來(lái)的工作…… 這只是楊茜日常工作的一個(gè)片段。楊茜所在的班組每趟車跑下來(lái)要60個(gè)小時(shí)。“每次下班后從列車上下來(lái)，腳踩在地上感覺(jué)都是飄的。”楊茜說(shuō)。 “春運(yùn)開始后，明顯感覺(jué)人多了，這對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。我們不僅要像平時(shí)一樣做好服務(wù)工作，還要更細(xì)致。”楊茜向記者談起自己的春運(yùn)感受。新華社記者李健攝
|
