初審編輯：張艷
責任編輯：石慧
【法條】
新《消法》第29條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。
■案例1
威海網訊 去年10月份，市民田先生在一場大型家裝團購會上看中了某品牌的家裝產品，考慮到該品牌商品太多，他又沒時間到場一一進行了解，就打電話給團購會的主辦方，請求主辦方，如果該品牌有好的活動時，就將消息告知他。
但在此后的一段時間里，田先生的手機經常接到各種家裝公司的促銷電話和短信，這讓他十分惱火。他懷疑他的個人電話被家裝團購會的主辦方泄露給了這些家裝公司，于是就找主辦方評理。但主辦方稱，電話是田先生主動告訴他們的，因此拒絕道歉。
一氣之下，田先生到環翠區消協進行了投訴。經了解，家裝團購會確實和參展商家有合作，為了讓參展商家有所收獲，他們就將田先生的電話給了多個公司。
經過調解，團購會主辦方聯系其中一家參展公司，以超優惠的價格賣給田先生一套家具，并幫助田先生將促銷電話和短信屏蔽了。
■解讀
以往，個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。但在知道是商家“出賣”了消費者的個人信息時，卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域的一項重大突破。
【案例2】
市民李女士對市區一家商場內的高端服裝品牌十分青睞。今年1月份，她在該品牌專柜買了一件外套，十分歡喜，并將她的個人電話留給該專柜的導購員，并叮囑他們，一旦該品牌搞打折優惠活動，一定要通知她。
但在接下來的一段時間里，該品牌專柜不停地通過手機短信向李女士推送各種活動通知，并不限于打折優惠活動。李女士覺得這些推送消息并不都是她想獲悉的，便到環翠區消協投訴該品牌專柜，要求賠償。
環翠區消協工作人員了解了事情經過后，并沒有協調該品牌專柜對李女士進行賠償。
【解讀】
上述案例中，李女士的個人信息是其主動提供給商場專柜的，不存在個人信息被泄露的情形，雖然商場專柜推送的消息未經篩選，但不構成侵權行為。為了避免糾紛的發生，作為商家，在向消費者推送消息時，應該考慮到消費者的實際需要，可設置退訂功能，由消費者自行選擇訂閱與否。而作為消費者，要有保護個人信息的意識，不要隨便將個人電話、身份信息等透露給他人。
【提醒】
雖然新《消法》將消費者個人信息保護確認下來，但是如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權有一定難度，相關經營者將獲得怎樣的處罰也沒有具體規定，所以希望雙方在有約定的前提下，最好是簽訂一份書面的合同，合同中詳細約定個人信息在什么樣的情況允許使用，并追加寫明個人信息被泄露后，商家需要承擔的具體賠償數額。王春苗 李婕
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