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責任編輯：張艷
外海西子城市花園監控形同虛設 記者孫鋒 攝
“我們小區監控都是壞的，很長時間了，希望物業等部門進行維修”“小區曾發生數起盜竊事件，但監控長時間損壞，讓人沒安全感，希望物業及時維修”……近日，外海西子城市花園、藍天綠園等小區有居民向本報反映，小區監控成了擺設，居民生活缺乏安全感。
記者走訪濟南多個小區發現，監控運行尷尬狀況幾成常態：有的小區監控設備全部“癱瘓”，形同虛設;有的小區只有大門口附近有監控，其他部位監控缺失。
尷尬現狀：多個小區監控成擺設 遇盜竊事件“無能為力”
家住二環南路一小區的王先生說，最近他會有意識地查看小區監控探頭有沒有亮，原因是今年自春節后小區已發生好幾起失竊事件，業主群里經常有人抱怨監控不管用，丟了東西去查監控才發現好多監控都壞了。“小區門禁查得并不嚴，隨便什么人都能進小區，要是監控也不好使，遭了賊還真找不著人。”王先生說，為此跟物業反映過多次，物業稱“很快就會維修”。但半年過去了，小區里監控探頭好多還是不亮。
監控設施損壞多時的，還有高新區新東方花園小區。今年6月，居民胡女士的私家車停在小區被剮蹭，由于找不著肇事者，她去小區物業監控室尋求幫助，沒想到物業表示小區里監控探頭早就壞了，除了大路口，幾個小路口基本都黑屏。“既然早壞了為什么不修，物業以維修難度大、上級不撥款等理由搪塞。”胡女士說，為此她向12345進行了投訴。
而在幸福街外海西子城市花園，小區里的30多個監控攝像頭全都“癱瘓”。一居民稱，小區此前發生過數起盜竊事件，監控壞了起不到任何作用，不知何時才能維修。小區物業工作人員表示，他們想動用維修資金維修監控，小區賬上有1000多萬元維修資金。“小區內有27棟樓，監控正常運行安全也有保障，但我們之前征求業主意見時，同意使用維修資金的人數沒達到總人數的三分之二以上，這事就擱置了。”
同樣是位于幸福街的大型小區，泉城花園小區的物業工作人員稱，小區除了大門口，其他區域并沒有監控，近期將會進行安裝。
各方說法：業主可據物業合同監督物業維護監控
相關人士表示，監控設備維護管理成本高、責任不明確等導致一些小區監控攝像頭缺失或監控成擺設。一家監控設備經銷商告訴記者，目前不少小區安裝的監控攝像頭，標清攝像頭每個價格數百元、高清攝像頭則在千元左右，“攝像頭受天氣和維護不到位等影響，容易出現問題、維修費用較高。”
市房管局物業處工作人員表示，小區監控設備一般是建設小區的前期由小區開發商設計的，有監控的小區監控設備由物業公司管理并日常維護。后期，如果監控設備遭遇損壞，需小區物業向居民征集意見收費來維修。“沒有監控的小區須先由物業向小區居民征詢意見，達成一致后進行安裝。”
記者了解到，目前，濟南很多小區的物業管理合同中都標明小區是“24小時監控”，但很多小區的監控設施形同虛設。對于小區圖像監控的設置、管理、維修維護等如何監督的問題，山東鵬飛律師事務所主任律師傅強表示，目前的《物業管理條例》中并沒有涉及，相關法律目前在濟南還是空白，只能是根據物業管理合同進行處理。“如果物業合同提及小區是24小時監控，但監控損壞造成業主損失的，物業需承擔一定責任。業主可以要求物業對監控進行維護。”
記者走訪
遇事想查監控，不同物業態度“兩重天”：有小區允許看監控，有的需要先去報案
采訪中，有小區居民向記者反映，其所住的小區是封閉式，安裝有監控，但想去查看時遭到物業拒絕。記者走訪歷山路等地多個新建小區發現，小區門口和內部都有監控設施，但小區居民并不能隨便查看監控。
在歷山路一新建小區，記者了解到，業主如果想查看監控，需攜帶相關證件在監控室填寫一張申請表。
在陽光100小區，物業工作人員告訴記者，只有公安機關才能直接查看監控，內部物業人員也沒有調取查看監控的權利，畢竟這屬于隱私。“如業主遇到困難想要調取錄像觀看，需要先報案與當地派出所聯系再進行處理。”
隨后，記者又咨詢了兩個居民小區。小區物業都表示“只要核實了業主身份，也可以查看監控錄像”。
小區業主是否有權申請查看小區監控?山東鵬飛律師事務所主任律師傅強表示，根據前期與物業簽訂的物業管理合同，業主有權監督監控設備是否正常運轉，但如果調取監控畫面取證，則需委托律師。受委托的律師根據案情需要，憑律師執業證書和律師事務所證明，可向有關單位或個人調查與承辦法律事務有關的情況。
傅強說，不少小區物業承諾24小時監控，業主有權要求查看監控是否運行，發現監控損壞等問題向物業反映時，物業也應盡快處理。“有些物業稱不能隨意查閱監控，不等于不能查閱，如果事由正當，比如遭竊、物件丟失等，可向當地公安機關報案后查閱，也可經物業同意后查閱。”
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開放式老小區沒監控安全問題該咋辦?
有街道自掏腰包配監控，還配專人維護
記者了解到，不少開放式小區的居民都意識到監控設施的重要性。在開放式老小區，為了治安安全，有街道辦事處自掏腰包配監控。槐蔭區道德街街道辦事處去年投入61萬，在北小辛莊西街安裝攝像頭8個、在轄區其他重點路口安裝28個。目前，該街道還聘請了專業公司進行設備維護，費用由街道承擔，街道還配備了專人專室對監控設施進行管理維護。
道德街街道工作人員介紹，自安裝監控設施后，去年一年街道協助交警、刑警、派出所民警進行證據收集300余次。“轄區老舊開放式小區較多，今年街道計劃投入100萬，再新增一批攝像頭，力爭覆蓋全轄區。”工作人員表示。
此外，記者了解到，天橋區北坦街道辦事處今年對開放式老小區北坦小區進行環境整治提升，也安裝了一批監控攝像頭，并安排專人管理維護，為小區安全增添保障。
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