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網(wǎng)絡(luò)購票容易退票難(視頻截圖)
現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上買機(jī)票，青島小林一家就在網(wǎng)上訂了5張機(jī)票，以為方便省事，沒想到麻煩多多。
據(jù)報道，這幾天，小林一家準(zhǔn)備去香港游玩，于是用通過手機(jī)上的同程旅游軟件訂了5張11月6號的機(jī)票，總共花了九千多塊錢。票訂好了，可小林這邊卻去不了。“我發(fā)現(xiàn)自己的簽證是團(tuán)簽的，我們五個人，我們一家五口要去，是單獨(dú)不能進(jìn)關(guān)的。”
既然去不了，那飛機(jī)票趕緊退了吧，小林打電話咨詢了東方航空公司，對方表示可以退款，但因?yàn)槠笔窃谕搪糜钨I的，要退款的話必須去要找同程旅游。于是小林就致電同程旅游官方客服。
小林說當(dāng)時買機(jī)票時，只顧著看價格和時間，而且退票規(guī)則在頁面上又不明顯，自己并沒有注意到。雖說是自己的問題，坐不成飛機(jī)，但機(jī)票一點(diǎn)也不退，有點(diǎn)不太合理。于是，他就多次給客服反映問題。“他一開始說不給我退，然后說要給我退一個保險1800元，然后又給含稅，一人退300，也就是漲到了3600元。昨天公司又說給我補(bǔ)償1900塊錢。所以，我就認(rèn)為他們退費(fèi)根本沒有明確、合理的規(guī)定。”
這機(jī)票到底能退不能退呢，退的話應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)呢?隨后記者咨詢了航空公司。
航空公司工作人員介紹說，小林購買的五張票在他們系統(tǒng)是無法顯示的。只能通過出售機(jī)票的代理商來操作，至于怎么退，也要看代理商的制度。隨后，記者又給同程旅游客服打去了電話。
同程旅游客服工作人員回復(fù)說：“這是票臺上顯示規(guī)定，我們就是按照票臺上寫的那樣來核實(shí)的，這個規(guī)定是怎么定出來的，具體的話我也不知道，我只能看到上面是不允許退票和不允許改簽。”
在記者打完電話兩小時后，同程旅游客服又給小林做出回復(fù)，退票費(fèi)改為每人600元，對此小林表示可以接受。至于退票金額不一的問題，客服回應(yīng)說是機(jī)票也是通過第三方公司購買，中間協(xié)調(diào)起來比較麻煩，下一步，他們會根據(jù)客戶的反映和需求對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。
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